فاسيبوك التسويق للمطعم خدمة العملاء

رائدة في التسويق الاجتماعي هي فيسبوك، التي أحدثت ثورة في التواصل في القرن الحادي والعشرين. وكانت الاستراتيجيات الإعلامية القديمة في الأساس شركات تعلن عن نفسها للجمهور، وبيع منتجاتها وخدماتها. على الرغم من تأثر المستهلكين، ينظرون إلى هذه السبائك على أنها انقطاع في حياتهم اليومية. وسائل الإعلام الجديدة، وهذا هو منذ جاء الإنترنت على الساحة، هو كل شيء عن الحوار بين المستهلكين، بشأن الأعمال التجارية أو المنتج أو الخدمة.

هذا النمط الجديد القائم على الإذن من التسويق يفسح المجال تماما لصناعة المطاعم، حيث الإعلان عن طريق الفم في كثير من الأحيان تنتج نتائج أفضل من حملة التسويق التقليدية. وليس هناك موقع يفعل ذلك أفضل من الفيسبوك.

إعداد صفحة الفيسبوك الخاصة بك

صفحة الفيسبوك هي مركز القيادة لحملة التسويق الاجتماعي الخاص بك. من خلال صفحة الفيسبوك الخاصة بك الصور والجدول الزمني، يمكنك إنشاء والتعبير عن هوية المطعم الخاص بك. انها تسمح لك للرد على العملاء بسرعة وشخصيا. إلى جانب الصور والمشاركات، يمكنك استخدام مجموعة متنوعة من التطبيقات لزيادة جذب العملاء، مثل تطبيقات القائمة وتطبيقات الأحداث. يمكنك تحديد المشاركات والقصص التي تريد تسليط الضوء عليها عن طريق تعلقها إلى الجزء العلوي من الجدول الزمني الخاص بك. صفحة الفيسبوك أيضا يسمح لك للاحتفال معالم لمطعمك، سواء كان ذلك ضرب عدد معين أو يحب من أتباع المعجبين، وفتح موقع امتياز أو تلقي بعض الأخبار الجيدة (جائزة جيمس بيرد، أي شخص؟).

تخطيط الصفحة كما يسمح لك لإظهار لمحة سريعة عن عدد من الناس مثل مطعمك ويتحدثون عن ذلك. كما يسمح للناس لمعرفة عدد من أصدقائهم مثل صفحة الفيسبوك الخاص بك. استخدام الفيسبوك للتعامل مع الشكاوى العملاء وهناك قلق لبعض المطاعم للعملاء نشر الشكاوى على جدارهم، لنرى الجميع.

هذا هو بالتأكيد فرصة كنت تأخذ مع التسويق الاجتماعي. الناس أقل تثبيط في ما يقولون على الانترنت. هذا لا ينبغي أن يمنعك من إنشاء صفحة الفيسبوك. هناك عدة استراتيجيات مختلفة للتعامل مع الشكاوى. يمكنك معالجتها، ومن ثم نشر بعض الأشياء الأخرى، إلى "دفن" التعليق أسفل صفحتك (متستر قليلا، ولكنها فعالة). وهذا يدل على العملاء كنت مهتما بتعليقاتهم، في حين لا تعطي الشكوى رئيس العقارات على الصفحة. في كثير من الأحيان مرة أخرى العملاء سوف يضربك لكمة، والدفاع عن مطعمك ضد الشكاوى. اطلع على مزيد من المعلومات حول كيفية التعامل مع شكاوى العملاء.

الصور ومقاطع الفيديو وصور شخصية

متى كانت آخر مرة قمت فيها بالنقر على مشاركة الفيسبوك بدون صورة أو صورة أخرى مرفقة به؟ الصور هي جزء متزايد الأهمية من وسائل الاعلام الاجتماعية. بغض النظر عن ما كنت نشر على صفحة مطعم الفيسبوك الخاص بك - إضافة صورة أو صورة أخرى لذلك. تزيد الصور من تفاعل المستخدمين وستشجع العملاء على مشاركة مشاركاتك على فاسيبوك مع أصدقائهم.لا تخبر الناس عن العشاء الليلة الخاصة - تبين لهم . الناس يحبون أيضا صور لأنفسهم. ضع علامة على العملاء في الصور (احرص على طلب إذن منهم أولا).

هذا ليس فقط يجعلهم يشعرون وشملت، وسوف تظهر في الأخبار الخاصة بهم والأخبار صديقهم يغذي. هذا هو فعال، كلمة من فمه الإعلان في أسهل، مما يجعل الزبائن يشعرون خاصة وتظهر الجميع كيف متعة هو أن يكون في مطعم الخاص بك. مزيد من المعلومات حول إنشاء حملة تسويق اجتماعي قوية.

يمكنك أيضا نشر الصور من عشاء خاصة، وشرب خاصة أو الحلويات. تجنب نشر الكثير من الصور الغذائية، وهذا هو السبب لديك موقع على شبكة الانترنت. ينطبق الشيء نفسه على مقاطع الفيديو. وهناك شريط فيديو قصير من الشيف الخاص بك أو نادل هو متعة، ولكن الناس لن تريد لهم بشكل مستمر في أخبارهم يغذي.

امتيازات الإدارة لصفحات فيسبوك

بصفتك مشرفا، يمكنك الوصول إلى جميع أنواع الإحصاءات الأنيقة لقياس نجاح حملتك. تعرض لك صفحة المشرف معلومات حول أداء المشاركات وإشعار التعليقات بالإضافة إلى إبداءات الإعجاب والعلامات من قبل العملاء.

التناسق هو المفتاح لحملة فاسيبوك ناجحة. تحتاج إلى نشر بانتظام، ولكن ليس كثيرا، وإلا كنت تواجه خطر الناس يختبئون لكم في الأخبار الإخبارية، وهو أقرب إلى كونها غير مرئية. الحفاظ على ضوء لهجة، ودية وتشجيع الناس على التفاعل معك.