ممارسات البيع بالتجزئة لبناء ولاء العملاء

وفقا لمبدأ باريتو، فإن 80٪ من مبيعاتنا تأتي من 20٪ من عملائنا. وهذا يعني للحفاظ على العملاء العائدين، ونحن بحاجة لمساعدتهم على البقاء ولاء لمخازننا.

تتجاوز توقعاتهم

أسهل، وربما أكثر بأسعار معقولة، وسيلة لبناء ولاء العملاء هو إرضاء العملاء. على الأقل كان عليه أن يكون! اليوم، العملاء لا يريدون فقط توقعاتهم التقى أو راض، انهم يريدون تجاوزها.

في بعض الأحيان هذا أسهل من الناحية النظرية من الممارسة. الزبائن يأتون في جميع الشخصيات ومع أهداف مختلفة. بعض الناس من المستحيل حتى إرضاء.

فكيف يستحوذ معظم تجار التجزئة على شريحة كبيرة من السكان؟ أنها تنفذ قاعدة خدمة العملاء الأساسية: علاج العملاء بالطريقة التي تريد أن تعامل عند التسوق. والمعروف باسم القاعدة الذهبية، وهذه الممارسة تتلاشى بسرعة. مع ظهور التسوق عبر الإنترنت ووسائل الاعلام الاجتماعية، والعملاء لديها قاعدة جديدة.

تعامل العملاء بالطريقة هم يريدون أن يعاملوا (وليس أنت). نميل إلى رؤية العالم من خلال العدسة من وجهة نظرنا. لذلك ما يبدو جيدا بالنسبة لنا هو ما سيكون جيدا للآخرين. القضايا التي هي أن العميل يشعر بنفس الطريقة - نتوقع أنها العدسة التي يستخدمونها ليس لك. في كثير من الأحيان، ما أحب ليست جيدة بما فيه الكفاية للآخرين.

من أجل إرضاء معظم العملاء والاحتفاظ بهم سعيدة، يمكن للتجار التجزئة إنشاء ممارسات خدمة العملاء التالية في دليل سياسة المتجر.

فقط تأكد من أن جميع الموظفين يعملون على إرضاء العميل.

• تحية كل شخص عندما يدخلون المتجر
• قل، "شكرا على حضوركم!"
• قدم مشورة الخبراء الخاصة بك
• تقديم خدمات تتجاوز توقعات العميل
• شكرا لكل متسوق أثناء خروجهم من المتجر

اعترف العميل

هل تذكرون التلفاز هتافات ؟

في كل مرة يدخل شخصية جورج وندت في الحانة، يصرخ الجميع "نورم!" والحقيقة هي العملاء يحبون أن يعترف بها. لا يريدون فقط تجار التجزئة لتحية لهم عندما يدخلون المتجر، ولكنهم يشعرون خاصة إذا كان بائع التجزئة يعرف لهم بالاسم. نحن لا يمكن أن نتوقع لمتاجر التجزئة أن نتذكر كل المتسوق اسم ولكن هناك العديد من الحالات حيث لدينا الفرصة لوضع اسم مع الوجه.

• قدم نفسك للعميل.
• اطلب منهم اسمهم.

بمجرد معرفة اسم العميل، استخدمه كل فرصة تحصل عليها. إنشاء حوار، وفي نهاية المطاف علاقة، مع العملاء يمكن أن تعزز الولاء. وهناك موارد كبيرة لبيع التجزئة هو الكتاب المقدس مبيعات التجزئة.

مكافأة العملاء

من بطاقات المتجر التي تخفض بعض العناصر، الهدايا المجانية مع الشراء، وهناك العديد من الطرق لدمج برنامج مكافأة العملاء.قبل أن تنفق الكثير من المال في التسويق، والنظر في أي نوع من المكافأة لك قيمة أكثر كمتسوق.

بالنسبة لبعض العملاء، قد تكون المكافأة الحقيقية مجرد لفتة تقدير. شيء صغير وغير مكلفة يمكن أن تقرأ مثل صحيح "شكرا لك على عملك." عند اختيار المكافأة، وربما كنت توافق إنفاق بضعة دولارات على العملاء المخلصين سوف تحصل على مئات من أكثر في الإيرادات.

والأهم من ذلك، قد تجلب لك الإحالات.

متابعة مع العملاء

مثل صديق جيد، العملاء المخلصين تريد أن تعرف أن كنت تهتم احتياجاتهم واهتماماتهم. في ما يلي بعض الطرق للبقاء على اتصال:

• إرسال رسائل شخصية
• دعوتهم إلى أحداث خاصة داخل المتجر كمتسوق لكبار الشخصيات
• اسأل عن عائلتهم أو أحداثهم في حياتهم

يقدر المستهلكون أن شخص يفكر فيهم. في المقابل، فإن العملاء المخلصين الحفاظ على تلك السجلات النقدية تعمل. توفير خدمة ممتازة للعملاء هو وسيلة إلى نهايته، ولكن النية يجب أن تأتي دائما من القلب.