زيادة مبيعات باي من خلال تقديم خدمة العملاء ممتاز

زيادة المبيعات على موقع ئي باي ليس كل شيء عن التلاعب بمحرك البحث أو إدراج العناصر طوال اليوم مثل الروبوت. هناك عنصر البشري مع بيع على الانترنت وأحيانا الباعة ننسى أننا نتعامل مع الناس على الطرف الآخر من الكمبيوتر. عملاء إيباي هم الأشخاص الذين سيقرأون سياساتك، وينظرون إلى صورك، ويقرأون تعليقاتك، ويتفاعلون مع خدمتكم. على الرغم من موقع ئي باي هو السوق الظاهري، والعملاء هم الناس الحقيقي الذي يتخذ القرار النهائي لشراء المنتج الخاص بك، أو الانتقال إلى البائع المقبل.

المنافسة على موقع ئي باي يمكن أن تكون شرسة. العديد من البائعين استخدام التسعير أسفل الصخور لجذب الزبائن. هذه ليست دائما أفضل استراتيجية. الباعة يباي يمكن إضافة قيمة اقتراح بدلا من مجرد انخفاض الأسعار. القيمة المقترحة هي خدمة أو ميزة تجعل المنتج أكثر جاذبية للعملاء. وبعبارة أخرى، على الرغم من أن البائعين متعددين قد تقدم نفس المنتج المحدد، كل بائع قد تقدم شيئا مختلفا في مجال الخدمة. لكي تتفوق على المنافسة، عليك اتخاذ هذه الخطوات لمناشدة البشر الذين يقرؤون بطاقات بياناتك.

--2>>

كتابة السياسات بطريقة مهنية وعملاء ودية

لا شيء يوقف المشتري أكثر من عدم استيعاب السياسات أو التهديد الفيرباج. كن حذرا في كيفية كتابة السياسات بحيث يشعر المشتري بالعمل المريح معك. ومن المقبول تماما أن يكون لديك مبادئ توجيهية وتعيين حدود، ولكن دائما كتابة السياسات بطريقة مفيدة وصديقة للعملاء. على سبيل المثال، إذا كان الجدول الزمني الخاص بك مشغولا ويمكنك فقط السفينة يومين في الأسبوع، عبارة سياسة مثل هذا:

"أيام الشحن لدينا هي أيام الثلاثاء والجمعة. إذا كنت بحاجة إلى هذا البند عاجلا، لا تترددوا في الاتصال بنا ونحن سوف نبذل قصارى جهدنا للعمل على أسرع تاريخ الشحن لاستيعاب لك. "

أو إذا كان المنتج الخاص بك ليس شيئا لا يمكن إعادة بيعه إذا أعيد مثل الطعام أو الماكياج أو بند مخصص، العبارة عودة السياسة مثل هذا،

" نظرا لطبيعة هذا المنتج، نحن لسنا قادرين على قبول العوائد. إذا كان هناك مشكلة مع البند الخاص بك، يرجى الاتصال بنا ونحن سوف تجعل الأمور الحق. "

إذا لم تكن الشحن دوليا أو للعناوين العسكرية، قل

" عذرا، نحن نأسف لعدم قدرتنا على الشحن دوليا أو العناوين العسكرية في هذا الوقت. "

يمكن للعملاء قراءة نغمة السياسات الخاصة بك، وإذا كانوا يشعرون مشكلة الموقف أو الوراثة، فإنها سوف تنتقل إلى بائع آخر. تذكر أن هناك الآلاف من الباعة الآخرين على موقع ئي باي الذي سوف خدمة بكل سرور عميلك. لا تعطي العميل فرصة لرفضك حتى قبل بدء المعاملة. لقد فعلت الكثير من العمل للحصول على المشتري إلى قائمتك - بما في ذلك العثور على المنتج، وتنظيفه، وتصوير ذلك، وكتابة وصف كبير.لا تفقد المشتري المحتمل بسياسة سيئة.

إذا كنت بائع يباي الذي قد حان ل إيباي مع القليل أو أي خبرة تجارية، قد لا تعرف كيفية كتابة السياسات بطريقة مهنية واستيعاب. لا تقلق! هناك الكثير من المساعدة المتاحة على شبكة الانترنت إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في كتابة السياسات، نلقي نظرة على الشركات الناجحة مثل نوردستروم، ستو ليونارد، أو أي شركة كنت تعتقد شخصيا يذهب إلى أبعد الحدود لعملائها.

ابحث على مواقعهم على الويب في بيان مهمتهم وسياسات العودة وشروط الخدمة للحصول على أفكار حول كيفية كتابة السياسات الفائزة. التجارة الكبيرة لديها مقالة مفيدة حول كتابة سياسات العودة التي تزيد من معدلات تحويل المبيعات.

إضافة أفضل عرض لجميع القوائم

أفضل عرض هو ميزة تسمح للمشترين بتقديم وتقديم على سعر ثابت. وهو غير متوفر في كل فئة، لذلك إذا لم يكن هناك خيار أفضل عرض لهذا البند، قد لا يسمح لهذا النوع من البند. بما في ذلك أفضل عرض يفتح المفاوضات مع المشترين وتمكن العملاء لبدء محادثة حول السعر الذي قد يقبل البائع لهذا البند.

لتضمين أفضل عرض على العناصر، انقر على مربع أفضل عرض أسفل السعر في نموذج بطاقة البيانات. يمكنك أيضا استخدام المحرر المجمع لإضافة أفضل عرض لأي من قوائمك أو جميعها في وقت واحد.

أفضل عرض هو نفس العرض أو شرائه الآن، وبالتالي فإن المشتري لديه التزام تكريم العرض إذا كان البائع يقبل ذلك. أفضل عرض هو خيار مجاني للبائعين.

كبائع، لديك العديد من الخيارات عندما يقدم المشتري أفضل عرض. يجوز لك قبول أو رفض أو مواجهة. تنتهي صلاحية العروض بعد 48 ساعة إذا لم يتخذ البائع أي إجراء. يتضمن إيباي بعض الأتمتة للحصول على أفضل العروض دعا لصناعة السيارات في الانخفاض. يمكن للبائعين تعيين مبلغ بالدولار يقبلونه وسيتم رفض أي عروض أقل من هذا المبلغ تلقائيا. ميزة القبول التلقائي هو عكس ذلك - يمكن للبائعين تعيين مبلغ الدولار عتبة أنها سوف تقبل لعنصر.

بعض البائعين لا يحبون أفضل عرض لأن المشترين قد تجعل منخفضة جدا و إهانة العروض. الطريقة الذكية للتعامل مع العروض هي مراجعة جميع العروض ومضادة مع عرض سوف تقبل. قد يكون عرض المشتري $ 1 تحت رقم التراجع التلقائي ولن يراه البائع مطلقا. عند استخدام أفضل عرض، معظم البائعين رفع سعر البند 20٪ أو أكثر للسماح غرفة للمساومة. في بعض الثقافات، والمفاوضة والتفاوض هو طبيعة الثانية - الباعة لا ينبغي أن تأخذ ذلك شخصيا أن المشتري يريد التفاوض. البائع دائما الكلمة الأخيرة على بيع مع أفضل عرض. قراءة المزيد من التفاصيل حول أفضل العروض إيباي.

تضمين جميع التفاصيل ذات الصلة

كل ما يقف بينك وبين المشتري هو شاشة الكمبيوتر. عندما يقوم المشتري المحتمل بإدراج بياناتك في القائمة، تأكد من أن جميع المعلومات ذات الصلة موجودة حتى لا يضطر العميل لطرح الأسئلة. بعض العملاء سوف يسأل أسئلة غريبة أو عشوائية، ولكن تبذل قصارى جهدكم لتوقع ما سوف يطلب. إذا تم طرح سؤال مرة واحدة، فإنه من المحتمل أن يطلب مرة أخرى، لذلك إضافة المعلومات إلى القائمة.مع مرور الوقت والخبرة، وسوف تتعلم ما المعلومات لتشمل في قوائم لأنواع مختلفة من المنتجات.

المشترين الإنترنت مثل أن تكون ملعقة تغذية المعلومات. انهم لا يريدون الانتظار حول سؤال للرد. في كثير من الأحيان، إذا كانت المعلومات التي يحتاجونها ليست في القائمة، فإنها سوف تنتقل إلى قائمة أخرى وتفقدها. خذ وقتك لكتابة قائمة شاملة بحيث لا يضطر العميل لطلب المزيد من المعلومات.

• قياسات عنصر
• المواد مصنوعة من
• عندما تم إجراء هذا البند (إذا كان ذلك مناسبا)
• حيث كان هذا البند - ما البلد
• أي عيوب أو عيوب < اكتب الوصف كما لو كان هناك أي صور! القياسات ذات أهمية خاصة على الملابس. معظم الناس لن شراء الملابس من الإنترنت، من شخص غريب، من دون قياسات. لأوصاف كبيرة حقا، وقوائم الدراسة على المواقع الرئيسية حيث يتم بيع نفس المنتج. (أبدا نسخ الوصف كلمة لكلمة وأبدا نسخ الصور.) سوف تحصل على فكرة عن تفاصيل لتشمل. موقع ئي باي لديه تعليمي كبير حول كيفية كتابة الأوصاف الفائزة.

تضمين سياسة الإرجاع السخي

سيؤدي وجود سياسة عائد عادل إلى جذب المزيد من العملاء. الناس يأتون إلى موقع ئي باي لأنهم يريدون شراء الأشياء للحفاظ على، وليس لأنهم يريدون شراء أشياء للعودة. المشترين سوف تكون مشبوهة من البائعين التي لا تقدم عوائد. الوقوف إلى جانب المنتج الخاص بك وتقديم سياسة عودة 30 يوما على كل شيء. سياسة عادلة العائد يتصل الصدق والنزاهة، والاستعداد لإعطاء العميل تجربة إيجابية. كما تساعد سياسة الإرجاع لمدة 30 يوما قوائم البيانات في الظهور أعلى في البحث. طريقة واحدة لتفوق المنافسين على موقع ئي باي هو تقديم سياسة عودة سخية وإظهار الرغبة في الحصول على عمل العميل حتى لو كانت النتيجة النهائية هي العودة. تأكد من تضمين تحذيرا أن جميع العائدات يجب أن تكون في حالتها الأصلية و يدفع المشتري إعادة الشحن. مزيد من المعلومات عن كيفية كتابة سياسة عودة ملائمة للعملاء.

الإجابة على الأسئلة بسرعة والمهنية

الاتصالات هو المفتاح للحصول على والحفاظ على الزبائن على موقع ئي بأي. حاول دائما الإجابة عن الأسئلة بمجرد تلقي إشعار الرسالة. سيطلب بعض المشترين أسئلة سخيفة أو غير ذات صلة. الإجابة عليها على أي حال! العديد من البائعين لا يجيب المشتري الأسئلة في الوقت المناسب لذلك المشتري سوف الانتقال إلى قائمة أخرى. تذكر، المشترين لديهم شعور الاستعجال. الطيور في وقت مبكر يحصل على دودة عندما يتعلق الأمر التواصل على موقع ئي باي. إذا لم تكن قادرا على إعطاء إجابة كاملة على الفور لأنك بعيد عن المخزون الخاص بك، على الأقل الاعتراف بهذا السؤال. الرد على العميل الذي كنت قد تلقيت السؤال، وسوف نعود إليهم في أقرب وقت كنت قادرا.

دائما التواصل مع المشترين من خلال نظام الرسائل إيباي. إيباي يمكن مراجعة المحادثات إذا كان هناك أي وقت مضى مشكلة مع المشتري. هو في الواقع ضد سياسة موقع ئي باي للتواصل مع المشترين خارج موقع ئي باي. تأكد من تشغيل إشعارات الرسائل بحيث تتلقى رسالة إلكترونية عندما يطرح أحد العملاء سؤالا.تأكد من إعداد إعدادات الاتصال إيباي الخاص بك حتى تتمكن من تلقي رسائل من المشترين عبر البريد الإلكتروني.

تذكر أنك تتعامل مع أشخاص يتخذون قرارات شراء. علاج العملاء بالطريقة التي تريد أن تعامل. موقف إيجابي المهنية، الاتصال الفوري، والاستعداد للحفاظ على الزبائن سوف يؤدي إلى زيادة المبيعات في موقع ئي باي.