ما المقصود بخدمة العملاء

إذا كنت تتقدم بطلب للحصول على خدمة بيع بالتجزئة أو خدمة عملاء أو أي موقع آخر حيث لديك اتصال شخصي مع المستهلكين، فسيكون الشخص الذي تجرى معه المقابلة حريصا على معرفة كيفية تفاعلك وتقديم المساعدة له. سؤال نموذجي عن مقابلة العمل لهذا النوع من التركيز على العملاء هو "ما هي خدمة العملاء الجيدة؟"

كيفية الإجابة على أسئلة المقابلة حول خدمة العملاء الجيدة

يريد القائم بالمقابلة معرفة ما تعتبره خدمة العملاء عالية الجودة، وما هي خدمة العملاء الجيدة التي تقدمها لك، وكيف ستكون على استعداد لتقديمها للعملاء.

في إجابتك، كن مستعدا لتقديم أمثلة محددة عن خدمة العملاء الجيدة سواء من تجربة عملك أو من خبراتك الشخصية كمستهلك. بعض عناصر خدمة العملاء التي قد ترغب في التأكيد عليها في إجابتك هي:

• الوعي بالمنتجات: سواء كنت تتحدث عن كتب أو إعلانات على موقع ويب أو أداة، فإن الحصول على معرفة شاملة بمنتج الشركة أمر حيوي لتوفير خدمة عملاء قوية.
• الموقف: تحية الناس مع ابتسامة أو ودية مرحبا يمكن أن تحدث فرقا كبيرا في متجر بيع بالتجزئة، وبالنسبة لأي موقف خدمة العملاء، وموقف ودية والمريض هو المهم.
• الكفاءة: العملاء قيمة استجابة سريعة.
• حل المشكلات: من الحاجة إلى قميص جديد لحضور حفل زفاف لطلب قطع الغيار، يبحث العملاء عن المساعدة، وجزء من خدمة العملاء الجيدة هو إصلاح المشاكل والإجابة على الأسئلة.

أمثلة على أفضل الإجابات

يمكنك الاقتراب من الإجابة على هذا السؤال بطريقتين.

إذا كنت جديدا في هذا المجال، فيمكن أن يكون فعالا في استخدام مثال للوقت الذي أثر فيه شخص ما عليك على الرغم من مهارات خدمة العملاء الرائعة. لقد كان لدينا جميعا تجارب جيدة، وكذلك سيئة، وخدمة العملاء. بطبيعة الحال، إذا كنت قد عملت في صناعة الخدمات، فمن الأفضل لإعادة فرز الوقت الشخصي عندما كنت قادرا على تقديم الخدمة أعلاه وما يتجاوز المتوقع العملاء.

وفيما يلي مجموعة مختارة من إجابات العينة يمكنك خياط للاستخدام الخاص بك للرد على أسئلة حول خدمة العملاء جيدة.

• تعني خدمة العملاء الجيدة وجود معرفة شاملة بالمخزون الخاص بك، وتجربة منتجاتك، والقدرة على مساعدة العملاء على تقديم أفضل الخيارات لهم. عندما كنت أعمل في شيز، كنت أقضي بضع دقائق كل شهر في النظر إلى أحدث المنتجات، للتأكد من أنني على بينة تماما من أدائها، ويمكن أن تقدم توصيات دراية للعملاء.
• عندما تزوج ابن عمي العام الماضي، كنت قد تخرجت للتو، وكان المال ضيقا بالنسبة لي. كنت في حاجة الى الزي الجديد، وكان كاتب في متجر اللباس رائع للغاية.جعلتني أشعر بأنني كنت أنفق مليون دولار على الفستان الذي اخترته (على الرغم من أنه كان واحدا من آخر رف بيع الموسم)، وأنني بدا وكأنه نموذج المدرج في ذلك. أخذت الوقت لتقديم اقتراحات حول كيفية أتسسوريز وقال لي أين تذهب للحصول على أفضل الصفقات. جعلت هذا التأثير على لي، وغيرت تماما تصوري لما خدمة العملاء. انها تجعل كل عميل واحد يشعر وكأنه أهم واحد كنت قد رأيت طوال العام.
• خدمة العملاء جيدة هي علاج العملاء مع ودية، موقف مفيد. الناس يتذكرون كيف تجعلهم يشعرون، ولقد وجدت أن يبتسم فقط والاهتمام في مساعدتهم على حل مشكلتهم يؤثر على مدى رضاهم.
• خدمة العملاء الجيدة تعني مساعدة العملاء بكفاءة، بطريقة ودية. فمن الضروري أن تكون قادرة على التعامل مع القضايا للعملاء وبذل قصارى جهدكم لضمان أنهم راضون. تقديم الخدمة الجيدة هي واحدة من أهم الأشياء التي يمكن أن تحدد عملك بعيدا عن الآخرين من نوعه.
• في تجربتي، خدمة العملاء الجيدة هي دائما إيجابية ومستعدة لمساعدة العملاء على أفضل قدرتك. أتذكر عميل واحد على وجه الخصوص، من وقت مبكر من حياتي المهنية، الذي أمضيت قدرا هائلا من الوقت مع، مما يساعد على الزي مكتبها المنزل مع الالكترونيات. كانت تعمل مع ميزانية محدودة، لكنها أرادت أن تبدأ مع نوعية البضائع أنها يمكن أن تضيف إلى كما نمت أعمالها. وشكرتني وأخذت الوقت لإرسال مذكرة إلى المشرف في اليوم التالي. لا أعتقد أنني أدركت حتى هذه النقطة كم من الناس يقدرون خدمة العملاء جيدة.
• تشمل خدمة العملاء الجيدة إعطاء العملاء انطباعا جيدا عن العمل، مع تحية ودية وموقف مفيد، فضلا عن انطباع جيد دائم. تحديد احتياجات العملاء وحل المشاكل بسرعة سوف يؤدي إلى عودة العملاء راض.

المزيد من أسئلة خدمة العملاء أسئلة المقابلة
قم بمراجعة الأسئلة الأكثر شيوعا التي من المحتمل أن تحصل عليها أثناء المقابلة لمنصب البيع بالتجزئة، حتى تتمكن من الحصول على فكرة عن كيفية الرد.

مهارات خدمة العملاء
من كونها مستمعا جيدا لتكون قادرة على البقاء إيجابية (حتى عند التعامل مع العملاء غريب الأطوار)، واكتشاف المهارات الشخصية عشرة التي تجعل الناس في مواقف خدمة العملاء تألق.

أسئلة وأجوبة أسئلة وأجوبة
استعراض أكثر شيوعا أسئلة العملاء وخدمة العملاء مقابلة وإجابات العينة.

المزيد أسئلة وأجوبة المقابلة
الأسئلة التي ستطرح عليك عند إجراء المقابلة، وكيفية إعداد إجابات لأسئلة المقابلة، جنبا إلى جنب مع إجابات نموذجية على أسئلة مقابلة العمل النموذجية.