ما المقصود بخدمة العملاء؟ أسئلة وأجوبة المقابلة

عند إجراء مقابلة مع وظيفة، يجب أن تكون مستعدا لجميع أنواع أسئلة المقابلة، من المعيار ("أين ترى نفسك في خمس سنوات؟") إلى الأحمق الصريح ("لماذا كرة التنس غامض؟") ولكن منذ لم يكن لديك كمية لا حصر لها من الوقت للتحضير، فمن المنطقي أن تركز الجزء الأكبر من الوقت التحضير الخاص بك على الأسئلة التي من المرجح أن تحصل عليها.

إذا كنت تتقدم بطلب للحصول على مركز بيع بالتجزئة أو خدمة عملاء، على سبيل المثال، سؤال مشترك عن مقابلة العمل هو "ما هي خدمة العملاء؟ "

اقرأ أدناه للحصول على معلومات حول سبب قيام المقابلات بطرح هذا السؤال، وكيفية التحضير وتقديم رد جيد. انظر أيضا أدناه للحصول على أمثلة على إجابات قوية على السؤال.

ما يريد الباحث معرفته

يسأل القائم بالمقابلة السؤال التالي: "ما هي خدمة العملاء؟ " لعدة أسباب. أولا، هو أو هي تريد أن تعرف أن كنت معتادا على التجزئة / خدمة العملاء لغة. شروط مثل "خدمة العملاء" و "رضا العملاء" و "ولاء العملاء" هي جميع الشروط التي يجب أن تكون على دراية إذا كنت في هذه الصناعة.

ثانيا، يريد القائمون بالمقابلة التأكد من إمكانية التعرف على الأجزاء العديدة التي تشكل خدمة عملاء جيدة. بعد كل شيء، وخدمة العملاء هو أكثر من مجرد كونه وجه ودية، وأرباب العمل يريدون التأكد من أنك تعرف هذا. إذا تبين لك أنك تفهم ما الذي يجعل خدمة العمالء جيدة، سيكون لدى القائم بالمقابلة الثقة بأنك تستطيع التعامل مع الوظيفة.

كيفية الإجابة

قم بتخصيص إجابتك لتتناسب مع الوظيفة . في حين أن المبادئ الأساسية لخدمة العملاء جيدة هي نفسها من منظمة إلى منظمة، ويمكن أن تختلف التفاصيل على نطاق واسع. قبل إجراء المقابلة، قم ببحث قليل عن المنظمة وموقفها من خدمة العملاء.

قراءة الأخبار الأخيرة عن المنظمة، ومتابعة الشركة على تويتر، الفيسبوك، إينستاجرام، وما إلى ذلك، لمعرفة ما تقدم الشركة للعالم.

كنت تأمل في الحصول على فكرة تقريبية عن فلسفة الشركة حول خدمة العملاء.

تقدم العديد من المنظمات هذه المعلومات مباشرة، كجزء من استراتيجية العلامة التجارية الخاصة بها. انظروا إلى صفحة "من نحن" على موقعهم الإلكتروني للحصول على فكرة عن كيفية تفكيرهم في عملائهم، وكيفية خدمتهم لهؤلاء العملاء. ابحث عن أي كلمات رئيسية قد ترغب في استخدامها في إجابة المقابلة.

ابحث عن فرص لإسقاط تلك الكلمات الرئيسية في إجابات المقابلة. قد تشعر محرجا قليلا، ولكن الانطباع عليك أن تعطي مدير التوظيف هو واحد من شخص الذي الانحياز بالفعل مع العلامة التجارية - وبعبارة أخرى، استثمارا جيدا.

عنوان جميع أجزاء خدمة العملاء. يجب أن تقر إجابتك بأن هناك العديد من القطع التي تشكل خدمة العملاء.على سبيل المثال، خدمة العملاء في جزء منه يعني كونه وجها عاما جيدا للشركة. وهذا يعني أن تكون مهذب وممتعة للعملاء أو العملاء. ومع ذلك، جزء مهم آخر من خدمة العملاء هو التواصل - تحتاج إلى الاستماع إلى مخاوف الناس، والإجابة على الأسئلة بطريقة واضحة وفعالة. اشرح هذه الأجزاء وحددها، وسوف يكون معجبا بالمقابلة مع علمك.

قدم مثالا. في حين أن هذا السؤال يتعلق بخدمة العملاء بشكل عام، فإن القائم بالمقابلة يحاول أيضا معرفة ما إذا كان لديك مهارات خدمة العملاء المناسبة للعمل.

لذلك، إذا كان لديك الوقت، يمكنك إضافة مثال إلى نهاية إجابتك. قدم مثالا على الوقت الذي أثبتت فيه صفات خدمة العملاء التي تذكرها، أو شرح كيفية تعلمك عن خدمة العملاء من خلال تجربة معينة (تأكد من أنها تجربة إيجابية توضح مهاراتك). مثال يمكن أن يساعد في ربط إجابتك مرة أخرى لماذا أنت مرشح قوي لهذه المهمة.

اللباس الجزء. يمكنك إثبات فهمك لخدمة العملاء القوية طوال المقابلة. نضع في اعتبارنا أن ليس كل الاتصالات تجري بصوت عال. بالإضافة إلى كونك مستعدا للإجابة على أسئلة المستجوب، فإنك تريد أن تخلق انطباعا أوليا إيجابيا عن طريق ارتداء الملابس بشكل مناسب، وإجراء اتصالات ودية مع العين، والحفاظ على لغة جسد مفتوحة وثقة.

خاصة في مقابلة عمل لدور خدمة العملاء، من المهم أن تثبت لمدير التوظيف أنك تفهم كيفية نقل الرسائل الصحيحة مع مظهرك وسلوكك. وهذا قد يعني الحفاظ على ماكياجك أو المجوهرات أكثر (أو أقل!) متحفظا مما كنت عليه في وقت غير متفرغ، أو مجرد التأكد من أن الزي مقابلة الخاص بك نظيفة، الضغط، وخالية من الوبر أو شعر الحيوان.

أمثلة على أفضل الإجابات

وفيما يلي مجموعة من إجابات العينة التي يمكنك استخدامها للرد على أسئلة حول خدمة العملاء. تأكد من تخصيص إجابتك الخاصة لتناسب تجربتك، والشركة التي تجري المقابلات معها:

• هناك العديد من المكونات لخدمة العملاء، وتحتاج إلى كل منهم لإرضاء العملاء حقا. خدمة العملاء ينطوي على كونه نوع، مهذب، والمهنية الوجه للشركة. كما ينطوي على الاستماع بعناية إلى رغبات العملاء والمخاوف. ما وراء الاستماع، وخدمة العملاء يفعل كل شيء في السلطة واحد لخدمة بكفاءة ودقة كل عميل. وأخيرا، خدمة العملاء هو شرح واضح الحلول للعملاء. كل هذه المكونات من خدمة العملاء تؤدي إلى العملاء سعيدة ولاء، وأنا أعلم هو الهدف النهائي لشركتك.
• خدمة العملاء أكثر من الانتظار على العملاء. ويشمل محاولة قصارى جهدكم للتأكد من أن العميل هو راض. أعرف رضا العملاء هو في غاية الأهمية لشركتك، وأنه هو دائما شيء أنا نسعى جاهدين لفي تجربتي التجزئة. على سبيل المثال، كان لدي مؤخرا عميل كان بخيبة أمل أننا لم يكن لديك عنصر في متجرنا.دعوت أربعة فروع أخرى لشركتنا، ودعا أخيرا مقر الشركة، للعثور على هذا البند. ثم كنت قد شحنها إلى فرع لدينا، وكان العميل هذا البند في غضون أربعة أيام. العمل الجاد لتلبية احتياجات العملاء هو دائما أولويتي.
• خدمة العملاء تستمع إلى العملاء وتساعد على حل القضايا الخاصة بهم، بحيث تظل سعيدة ولاء. الاستماع هو بالغ الأهمية، وأحيانا تجاهلها، وهي جزء من خدمة العملاء. بعد أن عملت في مركز اتصال لمدة خمس سنوات، لدي الكثير من الخبرة الاستماع بعناية لاحتياجات زبائني قبل العمل بكفاءة لحل مشاكلهم وشرح الحلول. معظم الزبائن تبدأ بالفعل يشعر تشعر بالاهتمام بمجرد الاستماع بعناية إلى مخاوفهم. إن طرح الأسئلة التوضیحیة وتکرار مخاوفھم والاستماع بهدوء ھي طرق مفیدة لإثبات أنك تستمع وأنك تھم مشاکلھم.

اقرأ المزيد: المزيد خدمة العملاء أسئلة المقابلة | أعلى 10 وظائف خدمة العملاء

مقالات ذات صلة: مقابلات البيع بالتجزئة | ما لارتداء إلى مقابلة العمل بالتجزئة | أسئلة وأجوبة المقابلة