حافظوا على عملائك القادمين من خلال الحفاظ على سعادتهم

قبل أيام من خدمات الهاتف لمسافات طويلة غير محدودة، كانت هناك معركة بين شركات الهاتف على توفير خدمات لمسافات طويلة. قدمت كل شركة معدلات منخفضة في الدقيقة للعملاء الجدد الذين سوف تتحول إلى خدمتهم. ومع ذلك، إذا طلب أحد العملاء الحاليين للسعر الأدنى، رفضت الشركة عادة.

تقديم الحوافز هو وسيلة رائعة لجذب عملاء جدد، ولكن ماذا عن الأشخاص الذين اشتروا بالفعل؟

لسبب ما، العديد من الشركات تعتبر أمرا مفروغا منه وحتى إهمال عملائها الحاليين. أنها توفر جميع أنواع خصومات كبيرة أو الامتيازات للحصول على عملاء جدد، ولكن تفشل في علاج عملائها الحاليين مع الاحترام الذي يستحقونه. ومن المثير للاهتمام، في الحروب الهاتف خدمة لمسافات طويلة، تحولت العديد من العملاء الشركات للحصول على أسعار أفضل، وغالبا ما مقدم أول استدعاء وتقديم أقل معدل للتبديل إلى الوراء.

الزبائن الحاليين والعملاء الخاص بك هي أفضل مصدر لك تكرار والأعمال الإحالة. أولا، لقد اشترى بالفعل منك مما يعني أنها مستعدة للشراء منك مرة أخرى. ثانيا، إذا كانوا يحبون ما تقدمه، وأنها سوف اقول للآخرين. عندما يتعلق الأمر إلى الأعمال التجارية، فإنه من الأسهل والأرخص للحفاظ على العميل / العميل مما هو عليه للحصول على واحد جديد. ونتيجة لذلك، يجب أن تكون خدمة العملاء جزءا مهما من خطة عملك وخططك التسويقية. في ما يلي بعض المجالات التي يجب مراعاتها لضمان توفير خدمات دعم الجودة التي يستحقها عملاؤك:

- 3>>

سهولة القيام بأعمال تجارية معك

بمجرد أن يحصل الناس على انطباعهم الأولي، وعلى استعداد لاتخاذ الخطوة التالية، كم هو سهل بالنسبة لهم للبدء؟ هل يتم تنظيم موقعك على الويب حتى يتمكنوا من العثور على ما يحتاجون إليه؟ هل يتم عرض معلومات الاتصال الخاصة بك بوضوح؟ هل تقدمون مجموعة متنوعة من خيارات الدفع؟

هل التسليم أو المتابعة في الوقت المناسب؟ يؤدي ترك رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل الهاتفية التي لم يتم الرد عليها لعدة أيام إلى قيام الأشخاص بأعمال تجارية في أماكن أخرى. لذلك جعل من السهل للعملاء والعملاء للحصول على المعلومات التي يحتاجونها.

وبمجرد أن يصبحوا عميلا، يجب أن تكون القدرة على التواصل معك للحصول على المساعدة أو إعادة الطلب أمرا سهلا. لا يكون مثل شركات الهاتف والبدء في تجاهل الزبائن والعملاء، وعلى افتراض كنت قد حصلت عليها على هوك. يمكن أن تترك بسهولة كما جاءوا، لذلك تأكد من كل تجربة لديهم معكم هو واحد جيد.

الاستجابة

ما مدى سرعة الرد على الأسئلة أو الشكاوى؟ كنت قد عملت بجد لتوليد الرصاص أو بيع، لا تفقد لهم عن طريق تجاهل لهم أو معاملتهم بشكل سيء. في حين أن العميل ليس دائما على حق، فإنها دائما تستحق أن تعامل باحترام والمهنية. بعض العملاء صعب، والبعض قد يعني ذلك أنك لا تريد إنقاذ العلاقة.ولكن الأخبار السيئة يسافر بسرعة، وأنه يمكن للعميل سلبي واحد نشر رأيهم، وتدمير سمعة عملك بسرعة. القتل مع اللطف هو وسيلة فعالة لمنع العملاء غير راضين من سوء يتكلم لك. في كثير من الحالات، كونه مهذبا ومفيد يؤدي إلى اعتذار العميل عن وقحا لك.

بغض النظر عن كيفية تعاملك مع العميل، عليك دائما أن تكون محترفة وأن تبذل قصارى جهدك للمساعدة في الرد على أسئلتهم أو مخاوفهم.

الذهاب خطوة إضافية

اليوم، المستهلكين لديهم الكثير من الخيارات في الذين للقيام بأعمال تجارية مع. اتخاذ قرار للعمل معكم سهلة من قبل دائما الذهاب ميلا إضافيا. بناء علاقات مع العملاء من خلال البريد الإلكتروني، شخصية شكرا الملاحظات، أو توفير ما يتجاوز وما وعدت في البداية. تابع العملاء والزبائن لشكرهم على اختيارك، ولكن أيضا للتأكد من أنهم يستفيدون من المنتج أو الخدمة التي تقدمها.

المكافآت

الناس يحبون أن يكون موضع تقدير ومكافأة. النظر في كيفية العديد من بطاقات المكافأة لديك أو كوبونات تحصل عليها من تجار التجزئة لكونه ولاء العملاء. عرض العملاء والعملاء كنت نقدر لهم من خلال علاجها بشكل جيد.

عرض برنامج مكافأة، كوبونات أو خصم كما أشكركم على الرعاية المستمرة. ولن يؤدي ذلك إلى الاحتفاظ بها مرة أخرى فحسب، بل يزيد من احتمالية إخبار الآخرين عن نشاطك التجاري.

معظم الشركات لا تفكر في خدمة العملاء حتى فوات الأوان. ولكن وجود خطة لتوفير جودة دعم العملاء والخدمة أمر بالغ الأهمية لنجاح الأعمال المنزلية.