ما هي مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات؟

كل شيء عن إيتيل

مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (إيتيل) هي مجموعة من المفاهيم والتقنيات لإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (إيت) وتطويرها وعملياتها. ITIL® هو النهج الأكثر قبولا على نطاق واسع لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في العالم. يوفر إيتيل مجموعة متماسكة من أفضل الممارسات، المستمدة من القطاعين العام والخاص على الصعيد الدولي. وقد تطورت فلسفة إيتيل كاملة من التوجيهات الواردة في الكتب إيتيل و إيتيل مخطط التأهيل المهني.

--1>>

يتكون إيتيل من سلسلة من الكتب التي تقدم التوجيهات حول توفير خدمات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة وعلى مرافق الإقامة والبيئية اللازمة لدعم تكنولوجيا المعلومات. وقد تم تطوير إيتيل تقديرا لاعتماد المنظمات المتنامية على تكنولوجيا المعلومات وتجسد أفضل الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

فوائد إيتيل: من خلال توفير نهج منهجي لإدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات، يمكن إيتيل مساعدة المؤسسة بالطرق التالية:

• انخفاض التكاليف
• تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال
• تحسین الإنتاجیة
• تحسین استخدام المھارات والخبرة
• تحسین تقدیم خدمات الطرف الثالث
• تحسین إنتاجیة
• تحسین رضا العملاء من خلال نھج أکثر احترافیة في تقدیم الخدمات

من خلال مواصفات إيتيل أو إسو 20000 كمعيار لتقديم الخدمات في عمليات شراء الخدمات.

شهادات إيتيل هي من بين الأكثر رواجا في صناعة تكنولوجيا المعلومات.

العديد من الشهادات إيتيل عادة ما تجعل من قائمة أعلى الشهادات الفنية دفع. تتم إدارة شهادات إيتيل من قبل مجلس إدارة شهادة إيتيل (إيمب)، والذي يتكون من أوغ، إيت إدارة الخدمات الدولية المنتدى واثنين من معاهد الامتحانات: إكسين (ومقرها في هولندا) و إيسب (ومقرها في المملكة المتحدة). إكسين و إيسب إدارة الامتحانات والمؤهلات جائزة في مؤسسة وممارس ومدير / مستوى الماجستير حاليا في "إيتيل إدارة الخدمات"، "إيتيل إدارة التطبيقات"، و "إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات" على التوالي.

خمسة مجلدات إيتيل

• خمسة مجلدات إيتيل هي كما يلي: استراتيجية الخدمة:
• يقدم كتاب استراتيجية الخدمة وجهة نظر إيتيل التي تنسجم الأعمال وتكنولوجيا المعلومات. وهو ينص على أن كل مرحلة من مراحل دورة حياة الخدمة يجب أن تظل مركزة على حالة الأعمال، مع أهداف الأعمال المحددة والمتطلبات ومبادئ إدارة الخدمة. تصميم الخدمة:
• يقدم كتاب تصميم الخدمة إرشادات حول إنتاج / صيانة سياسات تكنولوجيا المعلومات، والمعماريات، والوثائق. انتقال الخدمة:
• يركز كتاب انتقال الخدمة على دور إدارة التغيير وممارسات الإفراج عنهم، ويقدم أنشطة التوجيه والأنشطة لعملية نقل الخدمات إلى بيئة الأعمال. خدمة التشغيل:
• يركز هذا الكتاب على أنشطة عملية التسليم والتحكم استنادا إلى مجموعة مختارة من نقاط دعم الخدمة وتقديم الخدمات. تحسين الخدمة المستمرة:

يركز هذا الكتاب على عناصر العملية التي تنطوي على تحديد وإدخال تحسينات على إدارة الخدمات وكذلك القضايا المحيطة بتقاعد الخدمة.

إيتيل الإصدار 2

ركز الإصدار السابق من إيتيل على دورة حياة أقل وأكثر على العملية. تم تقسيم إيتيل V2 إلى مجالين رئيسيين: دعم الخدمة وتقديم الخدمات. دعم الخدمة يجيب على القلق: كيف يضمن مركز البيانات أن العميل لديه حق الوصول إلى الخدمات المناسبة؟

• وتشمل التخصصات التي تمكن خدمات تكنولوجيا المعلومات التي ينبغي توفيرها بشكل فعال.
• إدارة التغيير
• إدارة المشكلة
• إدارة الحوادث
• إدارة التهيئة

تقديم الخدمات هو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات نفسها، وينطوي على عددا من الممارسات الإدارية لضمان تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات على النحو المتفق عليه بين مقدم الخدمة والعميل. وبشكل أساسي، يحتاج مقدمو الخدمات إلى تقديم دعم كاف للمستخدمين من رجال الأعمال. ويغطي تقديم الخدمات تلك المسائل التي يجب أخذها في الاعتبار لضمان ذلك. خدمة العملاء

• إدارة إدارة تكنولوجيا المعلومات
• إدارة القدرات
• إدارة القدرات
• إدارة مستوى الخدمة
• مكتب الخدمة
• إيتيل الشهادات:

كل إصدار من إيتيل لديها ثلاثة برامج شهادة المقابلة. هم:

شهادة المؤسسة:

• تمكن الناس من فهم المصطلحات المستخدمة داخل إيتيل. ويركز على معرفة الأساس فيما يتعلق بمجموعة دعم خدمة إيتيل وتقديم الخدمات فضلا عن فلسفة إيتيل العامة والخلفية. وهو شرط مسبق لشهادات الممارس والمدير في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. شهادة الممارس:
• يركز على فهم وتطبيق العمليات المحددة ضمن انضباط إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. شهادة المدير:
• تهدف إلى المهنيين ذوي الخبرة، الذين سوف تشارك في إدارة وظائف إدارة الخدمات. إيتيل يتم تنسيق الامتحانات من خلال وكالتين، إكسين و إيسب.

إكسين إنفورماتيون:

إكسين هو معهد الامتحانات لعلوم المعلومات في هولندا. وهي مزود عالمي لتكنولوجيا المعلومات، ومنظمة مستقلة تحدد المتطلبات التعليمية لتطوير وتنظيم الامتحانات في مجال تكنولوجيا المعلومات.

شاركت إكسين في منطقة شهادة إيتيل منذ تأسيس إيتيل في أوائل التسعينات، وهي الآن واحدة من الوكالات المشاركة في تطوير إيتيل المستمر.

إيسب المعلومات:

و إيسب هو مجلس فحص نظم المعلومات. وهي تتماشى مع جمعية الكمبيوتر البريطانية وتركز على تقديم الشهادات التي تضيف قيمة إلى المهن المهنية من خلال توفير كل من وسائل ومنصة للاعتراف وتعزيز التطور الوظيفي.