التجزئة مقالة حول إدارة سلوك الموظفين

بالنسبة للعديد من مديري التجزئة، فإن الجزء الأكثر إحباطا من عملهم هو جزء من الناس. إن نفس القادة الذين يستطيعون إدارة مخزوناتهم بسهولة وإدارة منشآتهم وإدارة كتبهم وإدارة هوامش ربحهم غالبا ما يكونون هم أنفسهم الذين يجدون أنفسهم في حيرة عندما يتعلق الأمر بإدارة سلوك وأداء موظفيهم. "لماذا لا يمكنهم أن يفعلوا ما أقول لهم أن يفعلوا؟ "هو صرخة إدارة سمعت في جميع أنحاء العالم التجزئة.

انها ليست معقدة

دعونا إزالة الغموض عن مشاركة الموظفين مرة واحدة وإلى الأبد. إذا كان موظفوك لا يؤدون التميز في كل شيء، كل يوم، مع عدم وجود استثناءات، وهناك سببان فقط لماذا:

1) لا يمكن.

2) انهم لا يريدون.

ليس هناك غموض حقا، ولا تعقيدات نفسية، ولا نظريات إدارية معقدة. هناك اثنين فقط من الأسباب الجذرية البسيطة. إما أن موظفيك يفتقرون إلى شيء ضروري يمنعهم من الأداء مع التميز، أو أنهم لا يحققون التميز لأنهم ببساطة لا يريدون.

يحتاج المديرون إلى التفكير في هذين السببين الجذريين كاضطرابات منفصلة تتطلب التشخيص الدقيق والعلاج المناسب. تماما كما المساعدات الإيدز لن إصلاح العظام المكسورة، والطبقة التدريب كيفية لا إصلاح روح مكسورة. القيادة الناجحة التجزئة تتطلب المزيد من دوكتورينغ وأقل إدارة للحفاظ على الناس جزء من العملية صحية.

الموظفين لا لأنهم لا يستطيعون

مهما طلبتم، طلبوا، كاجول أو التسول موظفيك لمستوى معين من الأداء، وأحيانا أنها لا تعطي لك لأنهم لا يستطيعون . إذا كنت مديرا لأكثر من أسبوع، فأنت تعلم أن هناك بعض الموظفين الذين لم يضعوا أي إبداع في عملهم إلا عندما يتعلق الأمر بالعذر.

هؤلاء هم سادة "لا يمكن. "

من الخطأ الكبير أن نفترض أن كل" لا يمكن أن تسمع "ليس أكثر من مجرد تبرير للكسل. هناك بعض الحواجز المشروعة (عادة كثيرة) في كل عملية تجعل من الصعب أو المستحيل على الموظفين إكمال مهامهم، وجعل مواعيدهم النهائية، وتلبية توقعاتكم.

تحديد العوائق التي تحول دون التميز

يمكنك فصل الحواجز المشروعة عن الأنين التي لا أساس لها من خلال سؤال موظفيك سؤالا بسيطا: "ما يجعل من الصعب أو المستحيل عليك القيام بعملك مع التميز كل يوم، في كل شيء، مع عدم وجود استثناءات؟ "الحواجز المادية

• الحواجز الزمنية
• الحواجز العرفية
• الحواجز الدراية
• تحديد هذه الحواجز مهمة سهلة للغاية. موظفيك يفكرون بها، يشعرون بالإحباط معهم، ويتحدثون عنها خلف ظهرك بشكل متكرر جدا!إذا أعطيت الفرصة للتواصل دون خوف من الاتهامات، وموظفيك تساعدك على تجميع قائمة الحواجز واسعة مع سهولة.

إزالة الحواجز أمام التميز

القضاء على "لا يمكن" الأعذار من العملية الخاصة بك هو ببساطة مسألة القضاء على الحواجز المشروعة.

هذا هو عادة أسهل بكثير التعهد من معظم المديرين يتوقعون. لماذا ا؟ لأن موظفيك قد وضعوا بالفعل حلول في رؤوسهم التي عادة ما تبدو شيئا مثل "لو كنت تشغيل هذا المكان أود …" اسأل موظفيك عن أفكارهم، وتمكينهم من تنفيذ الحلول. منحهم فرصة ثانية إذا فشل الحل، والثناء لهم في الأماكن العامة عندما تنجح.

بعض الموظفين فقط لا تريد

أفضل شيء في دعم التميز من خلال إزالة الحواجز هو أنه لا يترك شيئا للمتسللين لإخفاء وراء. عند إزالة "لا يمكن"، كل ما تبقى في العملية الخاصة بك هي الموظفين الذين التفوق والموظفين الذين من الواضح أن تحتاج إلى استبدال.

استبدال الموظفين ليس مهمة ممتعة، ولكن لا المماطلة. فالعاملون ذوو الأداء العالي لا يتسامحون مع زملاء العمل الذين لا يحصلون عليه إلا ولا ينبغي لك.

قطع المتكلمين فضفاضة هو جزء ضروري من إدارة التميز. فإنه يرفع شريط الأداء للجميع، وانها وسيلة ملموسة بشكل مدهش لمكافأة أولئك الذين تم التقاط الركود للركود.

دعم النجاح هو إدارة التميز

الشعب جزء من عملية البيع بالتجزئة ليست محيرة كما يبدو في بعض الأحيان. عندما تقوم بتعيين موظفيك لتحقيق النجاح من خلال الاستماع إلى التحديات وإزالة الحواجز، والعمل الذي تتلقاه منهم في المقابل سوف يسلب معظم سر إدارة الموارد البشرية.