حلول متعددة القنوات لمراقبة الشبكات الاجتماعية

تم تصنيف استراتيجيات التسويق التقليدية على أنها انقطاعات والمستهلكون صاخبون تماما عن عدم الإعجاب بالإعلانات التقليدية. ومع ذلك، المستهلكين نقدر الإعلانات التي هي هائلة، ذكي بشكل ملحوظ. وفي بعض الأحيان، يكافئ المستهلكون الشركات التي تنتج إعلانات متميزة من خلال أن تدفع للعملاء. لكن هذا ليس صحيحا دائما.

فكر في أن معظم الأشخاص يجدون شيء لمثل الإعلان المتداول خلال لعبة سوبر بول.

ويتوقع الجمهور أن يتم إنفاق أموال كبيرة على جعل هذه الإعلانات التجارية مسلية بشكل مذهل. بعد كل شيء، والسبب الناس تظهر في الأحداث الرياضية الكبيرة هو أن يكون مطلقا.

والسبب في ظهور الناس على وسائل التواصل الاجتماعي منصات الشبكات لأنهم يشعرون بأنهم الاجتماعية. أو أنهم يريدون أن يكون مطلقا. ونادرا ما يخططون لشراء شيء ما.

يجب أن تكون الشركات والمؤسسات غير الربحية جاهزة عندما يكون المستهلكون على الإنترنت ويبحثون بنشاط عما تقدمه الشركات. إحدى الطرق التي يشير إليها المستهلكون إلى اهتمامهم بإجراء عملية شراء عبر التسويق الوارد.

التسويق الداخلي هو طريقة مفضلة للتواصل مع المستهلكين

ما الذي يجعل التسويق الداخلي العمل؟ هل تريد إشراك المحتوى ومنتدى نشط؟

التسويق الوارد عبارة عن مصطلح شامل للقبض على الأنشطة الاستهلاكية مثل ما يلي:

- البحث عن الكلمات الرئيسية

• الاشتراك في خدمة رسس
• تلقي رسائل البريد الإلكتروني
• الاستماع إلى البودكاست والندوات
• زيارة صفحة الشبكة الاجتماعية
• التعليق على مدونة > متابعة أو تصبح مروحة
• يتوقع المستهلكون أن يكون لدى الشركات وجود على مواقع التواصل الاجتماعي. مجرد تخيل المستهلكين المحتملين الذهاب عبر الإنترنت والبحث عن موقع الويب الخاص بك - إلا أنه ليس لديك واحدة. ربما لا تشعر وسائل الإعلام الاجتماعية بالراحة. ربما كنت مجرد المنشق - وفخور به.
• الشركات التي لا تعرف كيفية دمج التسويق الداخلي في خططها التسويقية يمكن أن تتخلى عن فكرة النمو بشكل أسرع - وأكثر ذكاء - من المنافسة.

حتى تحصل على الذكية، أو تعطي في. أيا كانت الطريقة التي تراها، تحتاج إلى إنشاء والحفاظ على المواقع مع القدرة الاجتماعية قوية ومريحة. تحتاج إلى دفع محتوى كبير في شكل بلوق، وأشرطة الفيديو، والمقالات، والأوراق البيضاء، ودراسات الحالة، والكتب، والبودكاست. ومن ثم تحتاج إلى الانضمام إلى المحادثة - بانتظام.

لماذا تحتاج إلى حل متعدد القنوات لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

إن التحدي الذي يواجه الباحثين في السوق اليوم هو شقين: (1) التعامل مع حمولة المحادثات والتعليقات والتلاميذ والأمثال والمشاركات. (2) مواكبة الحجم المتزايد باستمرار وحركة وسائل الاعلام الاجتماعية. وتوجد إمكانات كبيرة لتحديد الشكاوى والاقتراحات والتعامل معها بسرعة أو التعامل مع الحالات القانونية المحتملة، مثل تقارير المستهلكين من المنتجات المعيبة.وإذا كانت الشركة تبدأ أسفل الطريق رصد وسائل الاعلام الاجتماعية، فإنها تواجه تحديات ضمان أن الموظفين حتى الآن على أحدث السياسات والإجراءات وسائل الاعلام الاجتماعية. هذه القضايا أكثر تعقيدا من حيث أن العملاء من المرجح أن تتحول من قناة إلى قناة لأنها تسعى حلول لقضية واحدة.

يجب أن تتجاوز خدمة العملاء الجديدة مركز الاتصال وأن تكون على استعداد لمتابعة العميل أينما كانوا عندما يتصلون بالعلامة التجارية ويتواصلون مع المؤسسة.

ماذا يوفر الحل متعدد القنوات لرصد الشبكات الاجتماعية؟

من أجل الاستماع بشكل أكثر فعالية وعمق لحركة وسائل الاعلام الاجتماعية من المستهلكين والشركات وغير الربحية تحتاج إلى واجهة سهلة الاستخدام. وغالبا ما يستخدم حل رصد متطور متعدد القنوات

واجهة مكدسة

تم تصميمها لتوفير مصفوفة منظمة للوسائط الاجتماعية بت . يمكن تنسيق هذه البتات من وسائل الاعلام الاجتماعية في المظهر لتبدو وكأنها البريد الإلكتروني أو واجهة تويتر. وهذا يعني أن الباحثين في السوق يمكنهم القيام بأعمال معقدة في بيئة مألوفة. صورة صفحة تويتر الخاصة بك مع تويت منظمة في شكل مصفوفة بدلا من تشغيل عموديا، مع تويت التراص كما يتم تلقيها. يتم تغذية جميع أشكال وسائل الاعلام الاجتماعية والتسويق الداخلي في العرض متعدد القنوات. وهذا يشمل البريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية مس، استخدام رمز الاستجابة السريعة، وفي بعض الحالات، والنصوص المكالمة الهاتفية.

تزويد المستهلكين بالخيار لنقل محادثاتهم في وضع عدم الاتصال إلى تنسيقات رسائل نصية أو رسائل إلكترونية سمز.

• الطريق وتحديد أولويات التسويق الوارد من خلال التكامل مع الفيسبوك وتويتر.
• تطبيق الفلاتر حسب القناة أو الطريق الوارد إلى قائمة انتظار مختلطة تتتبع حسب الموضوع أو المنتج أو سجل العميل.
• غريبة عن عروض مراقبة وسائل الاعلام الاجتماعية التجارية؟ بيأر 20/20 هي شركة العلاقات العامة التي جمعت معا المقارنة مراقبة وسائل الاعلام الاجتماعية.