تجار التجزئة بحاجة إلى ضمير اجتماعي

لقد أجريت الكثير من الأبحاث حول الأجيال الجديدة (الألفية والجين Z) مؤخرا. لماذا ا؟ لأنها تشكل الآن غالبية القوى العاملة في الولايات المتحدة. وعندما يشكلون غالبية القوى العاملة، قريبا جدا وهذا يعني أن لديك معظم الدخل لقضاء. لذلك تمثل هذه المجموعات تحديين مهمين بالنسبة لنا.

أولا، أنها تتطلب تجربة العملاء التي تتجاوز توقعاتهم.

ثانيا، يطالبون بتجربة الموظف الذي يضع أشياء مثل الغرض والمشاركة الاجتماعية فوق الأجر.

في الآونة الأخيرة، كنت أقرأ الأخبار التجارية لمدينتي. كان هناك كوبيه من الأعمال في تلك المادة أن أتذكر قراءة قصص عن هؤلاء تجار التجزئة القيام حدث لمؤسسة خيرية محلية. وكان محرك الغذاء المعلبة التي طلبوا من الزبائن جلب المواد الغذائية المعلبة وفي المقابل حصل العملاء على خصم على شرائهم. وقالت قصة أخرى لمتجر لبيع الملابس أن "الترويج في" تعزيز إعطاء العميل 10 في المئة من شراء قميص جديد عندما أحضروا قميصهم القديم وتبرع بها للمأوى المشردين المحليين. كلاهما أمثلة على القصص الملهمة والأفكار العظيمة للتسويق.

ولكن ما هو الشيء الوحيد لكل من هذه المحلات المشتركة؟ قد تخمين قادة البصيرة أو رعاية الموظفين أو التسويق الإبداعي. الجواب هو أنها مغلقة على حد سواء.

ذهب. خارج العمل. ليست طريقة ملهمة جدا لبدء مقال، ولكن آمل أن تستمر القراءة. وإلا، قد تعتقد أن الأخلاقية من القصة هو أن التسويق الخيرية يغلق أسفل مخازن!

والحقيقة هي أنه في كل من هذه الأمثلة، كما هو الحال مع حوالي 80 في المئة من ما أراه اليوم، لم يكن التركيز على الخيرية، ولكن على جعل المبيعات.

وبعبارة أخرى، فإن الغرض من الحدث أو محرك الأقراص لم يكن لزيادة الوعي بالحاجة في المجتمع، ولكن وسيلة ذكية لزيادة حركة المرور إلى المخازن.

بسبب القلب أو الدافع وراء هذه الأحداث، فإنها أبدا نسج نفسها في نسيج ثقافة الشركات من أن متاجر التجزئة. كما أنها لم تغير رأي أو انطباع تاجر التجزئة بالمجتمع الذي يقعون فيه. إذا كنت تقوم بتشغيل متجر بيع بالتجزئة اليوم، وكنت أعلم أن سلالة الموت هو العميل الذي يعبر الحد الأقصى الخاص بك. كنت ترى المزيد والمزيد من الناس على الانترنت لتلبية احتياجاتهم وأقل الناس يأتون في الأبواب الخاصة بك. كنت تبحث عن وسيلة لوقف هذا الاتجاه، وكنت قد حاول واحدة من هذه "الأحداث. "ولكن المشكلة هي أنك لا تحتاج إلى الحصول عليها في الباب الخاص بك، تحتاج إلى الحصول عليها حاليا.

تحتاج إلى أن تكون مكانا للموظفين للعمل التي يمكن أن تفخر عندما يقولون أصدقائهم. عليك أن تكون المكان الذي يرى نفسه كجزء من بلدة جدا أو المجتمع الذي تبيع فيه.أنت بحاجة إلى ضمير - ضمير اجتماعي.

يعمل تجار التجزئة الضمير اجتماعيا على أربعة مبادئ رئيسية.

1. والغرض من الانخراط في العمل الخيري هو أن تصبح جزءا من المجتمع حيث يعيش بائع التجزئة.

إذا كنت تملك منزل في بلدتك، قد تكون جزءا من جمعية الأحياء أو أصحاب المنازل.

يمكنك التطوع في مدرسة ابنك أو مساعدة الكنيسة المحلية في الشارع للقيام بوجبات للمسنين. النقطة هي أنك تفعل الأشياء التي تخدم المجتمع الذي تعيش فيه. فكر في متجرك كبيتك. إذا كان منزلك، ما هي الاحتياجات في جميع أنحاء منزلك ترى أنك يمكن أن تلبي مثل الوجبات التي تفعلها في كنيستك؟

كان هناك الكثير من الشركات بعد نموذج الأحذية توم لتقديم التبرعات جزء من تسويقها. توم يعطي زوج واحد من الأحذية لكل زوج شراؤها. ناهيك عن حقيقة أنها تهمة بما فيه الكفاية في سعر بيع أحذيتهم لدفع ثمن الزوج الحر. العملاء أكله. وكذلك الموظفين. ولكن مع كل الشركات "المقلدة" هناك، ما نكتشفه هو أن العملاء (والموظفين) يريدون أن يكون أكثر محلية. أنها تشعر أكثر واقعية وحقيقية.

لذا فكر في احتياجاتك في مجتمعك المحلي وتخدمها أو تبرع بها. سأركز أكثر على هذا في النقطة 4.

2. هناك إيقاع منتظم لأنشطتهم.

إذا كنت تريد أن يختار الناس متجرك على المنافسة ويأتي في الباب الخاص بك مقابل الذهاب على الانترنت، ثم لديهم لرؤية إيقاع منتظم من النشاط الخيري. يجب أن يكون لديك ضمير اجتماعي - أنه جزء من ثقافتك. وبعبارة أخرى، عندما يتخذ العميل قرار ترك متاجر التجزئة التي يختارها حاليا للتسوق معك، يجب أن يعرف أن هذه ليست حيلة للحصول عليها في الباب. وإذا كان أكبر منافسة على الانترنت، ثم كنت في حاجة الى سلاح لا يمكن أن تلمس.

إنه ليس حدثا لهؤلاء التجار. وضعوا الأنشطة والسلوكيات التي تكافئ باستمرار العملاء وليس فقط مرة واحدة في السنة خلال "محرك الأقراص. "انهم نسج هذا في قيمهم الأساسية وكل موظف وكل عميل يعرف عن ذلك. إذا كنت ترغب في جمع اللعب، ثم تفعل ذلك على مدار السنة. وغالبا ما تغمر المستشفيات بالألعاب خلال عيد الميلاد، لدرجة أنها تخزن الكثير من التبرعات لتكون قادرة على جعلها خلال العام. خلاف ذلك، سيكون لديهم أطفال الذين لم يحصلوا على اللعب لأيام خاصة أخرى مثل عيد ميلادهم عندما يكونون في المستشفى. إذا كان متجرك قد جمع الألعاب على مدار السنة، فإن مستشفى الأطفال سيحصل على هذه الألعاب على مدار السنة، وكنت ستقيم نفسك كعضو قيم في المجتمع على مدار السنة وليس مجرد متجر بيع بالتجزئة آخر.

3. نمو المبيعات هو نتيجة ثانوية لهذه القيمة الأساسية وليس الغرض منه.

إذا ذهبت إلى مؤسسة خيرية لأغراض إنشاء حملة تسويقية "ذكية"، فستحصل على زيادة في المبيعات، ولكن ليس لديك ولاء أو الاحتفاظ من هؤلاء العملاء الذين يشاركون. ومع ذلك، إذا كنت تقوم بإنشاء برامج لها تأثير وتأثير دائمان و فإن تركيزك لا يتعلق بتوليد المبيعات، بل يخدم الحاجة في مجتمعك، فسيتم إرجاع جهودك إليك عدة مرات.

النقطة هنا هي أن لا تتورط فقط لرفع المبيعات. سوف تأتي المبيعات. كن صبوراً. تذكر، كنت تصبح جزءا من المجتمع ومثلما حدث واحد لن يؤسس لك، لذلك أيضا التركيز على نمو المبيعات يخرج لكم. ومع ذلك، اغتنم هذه الفرصة لنشر جهودكم في بيان صحفي. البيانات الصحفية هي التسويق أيضا.

4. التركيز محليا.

أفضل تجار التجزئة يجدون علاقات داخل المجتمع الذي يخدمونه ويخدمونهم. على سبيل المثال، عندما كان لدينا محلات الأحذية لدينا، أردنا لتطوير ضمير اجتماعي التي تتعلق بالحاجة في مجتمعنا. في ذلك الوقت، كان عدد القطط خارج نطاق السيطرة. لذلك، وضعنا القط في كل من محلاتنا من المأوى المحلي. العملاء سوف تأتي إلى مخزن والقط القيام به "بيع. "في الواقع، إذا ذهبت إلى المأوى واعتمدت القط، ودفع متجرنا 50٪ من رسوم التبني. بعد فترة من الوقت، أصبحنا معروفا في المدينة لهذا، ونحن سوف تحصل على الناس وقف من قبل مع هريرة وجدوا يتجول في الشوارع. يقولون: "نحن نعلم أنكم تساعدون القطط في العثور على منزل حتى نأتي بهم هنا. "فكر في الأمر - جلبوا القط إلى متجر الأحذية لدينا وليس المأوى!

لا أستطيع أن أقول لكم عدد المرات التي كان لدينا الناس يقولون لنا أنهم يتسوقون معنا بسبب هوغو بوس أو كيت سباد أو مزلان أو أي القط (سميت بعد الشركات المصنعة) كان في المخزن في ذلك الوقت. حتى عشاق الكلاب سوف تدعمنا. في بعض الأحيان، كان لدينا حتى الناس ترك لنا "نصيحة" لخدمتنا ويقول "انها للقطط. "

نقطة هذا المثال هي ببساطة أنه بدلا من القيام حملة أو حملة، نظرنا حول مجتمعنا للحاجة، مطابقة ذلك مع شيء الموظفين كانوا متحمسين وخلق اسما لأنفسنا" مواطنين "من تواصل اجتماعي. الاكثر اهمية. وخلق ولاء هائل إلى المتاجر الخاصة بك.

بالنسبة لمتجرك، قد يكون الطعام للمشردين، أو السلع الرياضية للمركز المجتمعي أو الكتب للمكتبة الفقيرة. المفتاح هو لا تبحث عن صالح "واضح". على سبيل المثال، كان لدينا مخازن الأحذية. ونعم، قبل القطط، أسسنا الخيرية الخاصة بنا يسمى الأمل الوحيد. جمعنا الأحذية ارتداءها بلطف من عملائنا و "ريتوليد" لهم للمشردين في بلدتنا. في وقت لاحق، نحن على اتصال مع جمعية خيرية وطنية الذي كان يفعل الشيء نفسه، وتوقفت جهودنا الخاصة للانضمام إلى بلدهم. "بعد كل شيء، هم وطني، كنا نظن، كم أفضل يجب أن يكون!" ولكن الأثر في بلدتنا لم يكن هناك. أبقينا هذا البرنامج في مكان، ولكن نظرا لأنه لم يكن متصلا بالحاجة في مجتمعنا، فإنه لم يتردد صدى جيدا مع عملائنا. كانت أحذيةنا تسير الآن في جميع أنحاء العالم. وبينما كانت هذه نعمة لم تضع متجرنا في قلوب المدينة كما فعل برنامج القط.

إن الغرض من هذه المقالة هو عدم التقليل من أهمية الأشياء الخيرية التي يقوم بها تجار التجزئة حتى لو كانت مرة واحدة فقط في السنة. في الواقع، أود أن أشجع كل متاجر التجزئة أن تفعل شيئا للجمعيات الخيرية مرة واحدة على الأقل في السنة.هناك عمل عظيم يتم من خلال هذه الجهود وعدم احترامها لعدم الاعتراف بها. ومع ذلك، نحن نحاول تسليط الضوء على الفرق بين وجود ضمير اجتماعي والانضمام إلى اجتماع المجتمع الخاص بك وخدمة احتياجات أولئك الذين يعيشون وتسوق في مجتمعك مقابل وجود ضمير المبيعات، وتجميع حدث ذكي ل 4 يوليو.

إذا كان متجرك يهتم بمنتدىك، فستهتم جماعتك بمتجرك. وعندما يهتم المجتمع عن متجرك، فإنها لا تساوم على السعر أو "صالة العرض" لك؛ هم سفراء مخلصون لمتجرك. يمكن للعميل حتى اختيار لشراء في متجرك مقابل التسوق عبر الإنترنت (حتى لو كان يكلف أكثر) كما فعلوا بالنسبة لنا. كل ذلك لأنهم يريدون مكافأة لنا لرعاية المجتمع والمدينة التي كنا جميعا نعيش. وليس هناك مبلغ من المال التسويق التي يمكن أن تتطابق من أي وقت مضى تأثير ذلك.