أسرار توفير خدمة عملاء جيدة

خدمة العملاء الجيدة هي الخبز والزبدة لنشاطك التجاري.

على سبيل المثال، أنا أرسم علامات في الهواء الطلق وخلق أنواع مختلفة من الترقيات في الأماكن المغلقة / في الهواء الطلق للناس في بلدتنا الصغيرة. لقد كنت في هذا العمل الآن لأكثر من 20 عاما. أنا نادرا ما الإعلان، ولكن أنا أستمتع حوالي 80 في المئة من علامة المدينة وعرض الأعمال. كيف فعلتها؟

لدي العديد من أسرار نجاح الأعمال التي ساعدتني على الوصول إلى حيث أنا اليوم، وجميعها تتعلق خدمة العملاء جيدة.

يمكن أن ينطبق ذلك على مقاولي الخدمات الذين يتعاملون مع شركات أخرى، كما هو الحال في حالتي، أو تجار التجزئة الذين يتعاملون مع المستهلك العام.

الرقم السري الأول:

بناء الأعمال التجارية إلى ولاء العملاء. هذا هو بلدي رقم واحد خدمة العملاء سرا، و حتى الآن أهم واحد. كنت تدرس حول الأعمال إلى ولاء العملاء العديد، قبل سنوات عديدة، قبل أن بدأت عملي الخاص، عندما كنت لا تزال تعمل كمحقق فندق في فندق ريتزي وسط مدينة كالجاري. وأصر الفندق على أن كل واحد منا الذي كان على اتصال مع عملائها يعرفون العميل باسمه الكامل، وعندما يكون ذلك ممكنا، وغيرها من المعلومات الشخصية أو التجارية عنه.

"مساء الخير، السيد سميث. مرحبا بكم في الفندق. "بعد ذلك، بعد قليلا من شيت الدردشة المتنوعة،" بالمناسبة، السيد سميث، هل تمكنت من تفريغ في الأرباح تلك المئات من أسهم دودليبوغ الأجهزة التي اعتقدت كانت محفوفة بالمخاطر قليلا؟ "أو"، هل قبلت ابنتك في جامعة هارفارد؟

آخر مرة كنت ضيفا معنا كنت قد أعربت عن قلقها من أن إميلي كان يجد صعوبة في الرياضيات لها، ولم تكن متأكدا إذا كان لديها ما يكفي من النقاط للتأهل للقبول. "

الآن، وهنا عميل يعرف أنه مرحب بك في الفندق، وكلما عاد في المدينة، يمكنك الاعتماد عليه البقاء في مؤسستك!

هل هذا التجسس على العملاء؟ على الاطلاق! انها ببساطة تذكر بعض المخاوف التي العميل الخاص بك تقاسمها معك آخر مرة بقى في الفندق الخاص بك.

عندما يمكنك إظهار القلق بشأن ما يهم عميلك، هذا هو العمل على ولاء العملاء، ويمكنك الرهان على ذلك، كنت قد حصلت للتو على عميل مدى الحياة.

الرقم السري الثاني:

توفير خدمة العملاء الحقيقية. في بيئة السوق اليوم، أصبحت خدمة كليشيه ويبدو أن "الجميع يفعل ذلك. "لذلك، إذا كان الجميع يفعل ذلك، لماذا لا تقفز قبل حزمة الذئب من خلال توفير خدمة أكثر إبداعا، شخصية لعملائك من المنافسين الخاص بك يمكن؟

حذاء واحد حجم لا يصلح كل القدمين. كما أنه ليس أحد أنواع خدمة العملاء التي تناسب جميع عملائك. لنفترض أن خدمة العملاء المميزة المعلن عنها هي خدمة التوصيل إلى المنازل. قد يرحب العميل الأول بخدمة التوصيل إلى المنازل هذه لأنه يصعب عليه الخروج والتسوق شخصيا.

ولكن عميلك الثاني قد يتمتع ب "نافذة التسوق" ويحمل مشترياته حولها معه كما يذهب من متجر للتسوق. انه ليس أقل اهتماما في خدمة التوصيل إلى المنازل الخاصة بك. لذلك، مع ما تقوم بحفظه من قبل لا تحتاج إلى خدمة التوصيل إلى المنازل لهذا العميل، لماذا لا تقدم له خصم مماثل على شراء نقدية ثانية، أو يعطيه في متجر قسيمة خصم قبالة أنه يمكن استخدامها في المرة القادمة انه في متجرك ؟

أكرر، كن مبدعا. الحصول على معرفة شخصيا الزبائن والتعرف على احتياجاتهم الفردية. قبل كل شيء، تأكد من أن ما كنت تقدم حقا هو الشيء الذي يمكن للعميل الخاص بك قيمة؛ وهذا هو المفتاح لخدمة العملاء جيدة.

الرقم السري الثالث:

"العميل دائما على حق. "إذا جاء أحد العملاء إليك بشأن شكوى، كن جادا جدا حول كيفية التعامل معها. هو العميل بالضيق والغضب؟ أولا، تهدئة له بالكلمات والعمل وتبين أنك جاد في القيام بشيء لتصحيح المشكلة. حتى لو كان واضحا أنه هو الخطأ، وأحيانا أنه من الأفضل لتكرار الأعمال لتأخذ الخسارة وتعويض العملاء.

ثم، عندما يكون عميلك مقتنعا بأن شكواه قد تم معالجتها بشكل صحيح، أشكره على جلب المشكلة انتباهكم. تذكر، لا يمكن لأي مبلغ من الإعلانات إصلاح الأضرار التي يسببها فشل في معالجة بشكل صحيح قلق العميل.

حتى أكثر ضررا للشركات الصغيرة هو "صامت الشكوى. "هذا هو العميل الذي يمشي ببساطة من المحل الخاص بك دون أن أقول كلمة واحدة، وأنت لا أراه مرة أخرى. هؤلاء صامت صامت لديهم أصدقاء. وأصدقائهم لديهم أصدقاء.

سر الرقم الرابع:

كن صادقا مع الزبائن. إذا كان العميل الخاص بك حتى يشتبه في أنك تحاول سحب شيء أكثر عليه، يمكنك قبلة أن وداعا العملاء - بشكل دائم! هل كنت محظوظا بما فيه الكفاية لشراء عنصر من تاجر الجملة بسعر مخفض؟ بدلا من إغراء غنية تحسين الخط السفلي الخاص بك، تمرير هذا الادخار إلى العميل الخاص بك. سيؤدي ذلك إلى إضفاء الثقة على عملائك حتى يتمكن العملاء في المستقبل من معرفة أين سيحصلون على ريال .

هل تمكنت من التقاط بعض من تاريخ أو رفض البند؟ لا يميل إلى الرهن عليه على عملائك بسعر منتظم دون على الأقل إبلاغ العميل الخاص بك أنه رفض أو من صنعة رديئة.

إذا كان عميلك يطلب منك تقديم المشورة بشأن المنتج، لا تحاول بيعه هذا البند الذي يعزز بشكل أفضل خط النهاية الخاص بك. بيع له هذا البند الذي هو أفضل لعميلك. على المدى الطويل، فإن خط النهاية الخاص بك أشكركم على اتخاذ هذا الاختيار.

الرقم السري خمسة:

تثقيف موظفيك لتكون على قدم المساواة كما تشعر بالقلق إزاء الزبائن كما كنت. قبل بضع سنوات ذهبت إلى متجر الأجهزة وطلب من كاتب الصيف الصيفي طالب لبعض الاسمنت المطاط.

"تقصد، طقم ترقيع الإطارات؟ "

" لا، "كررت. "أريد زجاجة من الاسمنت المطاطي. "

من الواضح أن الطفل لم يكن لديه فكرة ما كنت أتحدث عنه.ومع ذلك، بدلا من معرفة ما هو الاسمنت المطاط، أعطاني نظرة غريبة، ثم حول ظهره وذهب لخدمة عميل آخر. وغني عن القول، بعد هذا الحادث أخذت جميع بلدي الأجهزة التجارية في مكان آخر. للحصول على نصائح حول توظيف الموظفين ذوي المهارات الجيدة لخدمة العملاء، اطلع على أهم 10 مهارات ناعمة في وظائف خدمة العملاء.

نصيحة أخيرة عن خدمة العملاء؛ "إذا كنت لا تأخذ الرعاية من الزبائن، والمنافسة الخاصة بك. "طباعة تلك المشورة في كبيرة، رسائل جريئة والماضي عليه فوق تسجيل النقدية الخاصة بك.

انظر أيضا:

8 قواعد بسيطة لخدمة العملاء جيدة

5 أنواع من العملاء (وكيفية جعلهم شراء أكثر)