خدمة عملاء أفضل: كيفية مساعدة عميل

ماذا يعني مساعدة العميل لك؟ الوضع الأكثر شيوعا لخدمة العملاء هو عميل أو عميل يبحث عن مساعدة لذلك من المهم للغاية للحصول على هذا التفاعل الحق. صحيح أن العملاء الذين يبحثون عن المساعدة لن يشعرون فقط بأنه قد تمت معالجته بشكل جيد ولكن سيتم التخلص منه بشكل أفضل تجاه شراء المنتجات و / أو الخدمات من عملك. استخدم النصائح التالية لتحسين خدمة العملاء لتثقيف موظفيك وتقييم أداء خدمة العملاء.

- <->

نصائح لتحسين خدمة العملاء: كيفية مساعدة العميل

عندما يدخل أحد العملاء المحتملين إلى متجرك أو مكتبك، تحتاج أنت و / أو موظفوك إلى:

1) الوقت المناسب.

الطريقة الأولى التي تجعل العملاء يشعرون قيمة هو الاعتراف بها في أقرب وقت ممكن.

حتى عندما يدخل شخص ما متجرك أو مكتبك، تحتاج إلى البحث عن جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وقف تخزين الرفوف أو أي شيء آخر كنت تفعل في أقرب وقت ممكن. إذا كان العمل الخاص بك ينطوي على الابتعاد عن الأرض، مثل العمل في مستودع أو منطقة ورشة عمل لجزء من الوقت، تحتاج إلى أن يكون بعض النظام الذي ينبهك عندما يدخل العميل حتى تتمكن من حضور لها.

2) تحية العميل بطريقة ودية ولكن المناسبة.

جعل العين الاتصال، وابتسامة ويقول شيئا مثل، "مرحبا كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟"

وقف هناك. السماح للعميل للرد.

3) تظهر حريصة على مساعدة (ولكن ليس في مثل هذه العدوانية أو نوبة الأزياء أن العميل يتم تشغيل / قبالة قبالة).

القيام نقاط واحد واثنين بشكل صحيح وغالبا ما كل ما هو مطلوب لتظهر حريصة على مساعدة العملاء.

لا تشجع الموظفين على الاستمرار في درب العملاء حول أماكن العمل أو قطعهم كل دقيقتين وطرحهم كيف يفعلون ذلك.

العملاء الذين أجابوا على السؤال الأولي بقول شيء مثل، "لقد ظننت أنني ألقي نظرة حول" يجب أن يتم الاقتراب منها بعد فترة زمنية مقبولة (والتي سوف تختلف تبعا لنوع الأعمال التجارية، الكلمة والتخطيط وما إلى ذلك) وسألت إذا كان لديهم أي أسئلة أو إذا وجدوا ما يبحثون عنه.

4) مساعدة العملاء من خلال معالجة مباشرة لطلب الزبون / حل مشكلة العميل.

وهذا قد ينطوي على:

• الاستماع بنشاط إلى العميل. أظهر أنك تستمع بنشاط إلى العميل عن طريق إجراء اتصال بالعين، أو الإيماء، أو حتى تدوين ملاحظة. طرح الأسئلة التوضيحية عند الانتهاء من العميل يتحدث إذا لزم الأمر للحصول على مزيد من التفاصيل التي سوف تمكنك من حل مشكلة العميل. لا تقطع العميل عندما يتحدث. لا يمكنك الاستماع عندما يتحرك فمك.
• عرض معرفة بمنتجات و / أو خدمات الشركة. تأكد من أنك وموظفيك يعرفون منتجاتك وخدماتك في الداخل. وتأكد من أن جميع الموظفين يعرفون الفرق بين "إظهار المعرفة" و "الرياء". الزبائن لا يأتون لسماع محاضرات حول منتجات أو خدمات معينة. لخدمة العملاء جيدة، ونقول للعملاء ما يريدون أن يعرفوا، وليس كل ما تعرفه عن ذلك.
• إظهار معرفة بالمنتجات و / أو الخدمات ذات الصلة. العملاء عادة مقارنة المنتجات و / أو الخدمات، لذلك أنت والموظفين تحتاج إلى أن تكون قادرة على القيام بذلك أيضا. بعد كل شيء، قد تكون قادرة على حفظها رحلة إلى متجر آخر. تحتاج أيضا إلى أن تكون على بينة من أي الملحقات أو أجزاء تتعلق المنتجات الخاصة بك حتى تتمكن من معرفة العملاء حيث يمكنهم الحصول عليها إذا كنت لا توريد لهم.
• أن تكون قادرة على تقديم المشورة ذات الصلة. غالبا ما يكون لدى العملاء أسئلة لا تتعلق مباشرة بمنتجاتك أو خدماتك ولكن لها صلة بها. على سبيل المثال، عميل مهتم في الأرضيات الصلبة قد تريد أن تعرف ما هي أفضل طريقة لتنظيف الأرضيات الصلبة. يمكن أن تكون الإجابات التي تعطيها (أو لا تستطيع تقديمها) تأثيرا كبيرا على قرارات الشراء وكيفية شعور العميل بخدمة العملاء.

5) تكون البهجة، مهذب والاحترام في جميع أنحاء التفاعل خدمة العملاء.

تريد أن تلوين الأسلوب الخاص بك أو إعطاء موظفيك بعض المؤشرات؟ انظر كيف تكون محترف.

6) قم بإغلاق تفاعل خدمة العملاء بشكل مناسب.

يجب عليك إنهاء مساعدة أحد العملاء من خلال اقتراح الخطوة التالية بشكل فعال. إذا كان مستعدا لإجراء عملية شراء في هذه المرحلة، قم بمرافقة العميل أو توجيهه إلى عملية الشراء حيث أنت أو أي شخص آخر سوف يمر بإجراءات الدفع مع العميل.

إذا لم يكن العميل مستعدا للشراء في هذه المرحلة، فإن الخطوة التالية المقترحة قد تكون دعوة أخرى للتعامل مع البضائع أو الخدمات مثل "هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك فيه؟"، "هل مثل كتيب؟ "، أو" هل ترغب في محاولة على؟ " يجب عليك أبدا أن أقول شيئا مثل، "هنا تذهب" أو "حسنا، ثم" والانتقال.

جزء صعب من خدمة العملاء

وأنا أعلم أنها أساسية، ولكن توفير خدمة العملاء جيدة هو الأساسية. الجزء الصعب منه هو توفير خدمة العملاء جيدة لجميع الزبائن في كل وقت. نأمل أن النصائح أعلاه سوف تساعدك وموظفيك إنجاز ذلك. إذا كنت يمكن أن توفر باستمرار هذا النوع من خدمة العملاء التي تجلب الزبائن مرة أخرى، فلن يكون فقط بناء ولاء العملاء ولكن اكتساب إيجابي كلمة من فمه الإعلان وزيادة المبيعات.