أفضل 10 وظائف أفضل خدمة عملاء

هل تفكر في مهنة في خدمة العملاء؟ انها خيار جيد واحتلال سريع النمو مع زيادة بنسبة 10٪ في نمو الوظائف المتوقعة على مدى السنوات العشر المقبلة. هناك وظائف خدمة العملاء المتاحة في كل صناعة تقريبا. أهم أرباب العمل تشمل مراكز الاتصال، والباعة وقذائف هاون وتجار التجزئة على الانترنت وشركات بطاقات الائتمان والوكالات وشركات التأمين والمؤسسات المالية.

هذه ليست الوظائف الوحيدة المتاحة للباحثين عن عمل مع مهارات خدمة العملاء قوية.

إذا كان لديك مجموعة المهارات المناسبة والرغبة في مساعدة الناس، ستجد مجموعة متنوعة من خيارات العمل المختلفة للنظر فيها. سيكون لديك أيضا فرصة لنمو الوظائف، وسوف تكون قادرة على التحرك حتى سلم الوظيفي. وفي كثير من الحالات، بدون تعليم وتدريب إضافيين.

وفيما يلي بعض المعلومات عن بعض أفضل الوظائف التي تتطلب مهارات خدمة العملاء، وبيانات الاعتماد التي تحتاجها للحصول على التعاقد، وما يمكن أن تتوقعه للحصول على أموال، وكيفية العثور على قوائم الوظائف.

أعلى 10 وظائف خدمة العملاء

وفيما يلي عينة من أنواع الوظائف المتاحة في خدمة العملاء. اعتمادا على الموقف والشركة، قد تكون قادرة على العمل عن بعد لبعض هذه الوظائف. بالنسبة لمعظم المواقف، والقدرة على العمل يوم مرنة، مساء وعطلة نهاية الأسبوع وظائف زائد.

وكيل مركز الاتصال
هل يمكن أن تعمل في مركز الاتصال الظاهري من المنزل أو العمل داخل مركز الاتصال. بغض النظر عن مكان العمل، عليك الرد على استفسارات الهاتف أو البريد الإلكتروني من العملاء.

اعتمادا على الوظيفة، عليك وضع أوامر، والرد على ومعالجة قضايا العملاء، أو إجراء التعيينات. ومن المتوقع أن يتعامل موظفو مركز الاتصال مع حجم كبير من المكالمات، وأن يكون لديهم اتصالات ممتازة ومهارات حل المشكلات.

الكونسيرج
هل تحب مساعدة الناس؟ هل تعرف كل أفضل الأماكن للذهاب في مدينتك أو بلدة؟

العديد من الفنادق لديها كونسيرجيس على الموظفين الذين حجز التحفظات، واقتراح الأنشطة وترتيب النقل للضيوف. يقوم كونسيرجيس الظاهري بالعديد من المهام نفسها، سواء على الهاتف أو عبر الإنترنت من خلال نظام الرسائل أو البريد الإلكتروني.

شريك علاقات العملاء
موظف علاقات العملاء هم الموظفون الذين يبنون ويحافظون على علاقاتهم مع أهم عملاء المؤسسة. هذا هو موقف عملي على العمل مع العملاء المعينين للتأكد من أنهم سعداء مع خدمات الشركة ومنتجاتها. مهمتك هي ضمان رضا العملاء والعمل مع أعضاء الفريق، وإدارات الشركة الأخرى، والباعة الخارجيين لضمان تلبية احتياجات العميل.

منسق خدمات العملاء
يقوم منسقو خدمات العملاء بإنجاز الأمور. ويمكنهم التعامل مع تجهيز الطلبات، وإنشاء وتنسيق الخدمات، وتتبع التسليم والمنشآت، وحل مشاكل العملاء.هذه الوظيفة تتطلب مهارات الهاتف الصلبة والقدرة على توفق الكثير من المهام.

ممثل خدمة العملاء
ممثل خدمة العملاء هو المسمى الوظيفي لجميع المهام المختلفة في خدمة العملاء. يتفاعل ممثلو خدمة العملاء مع العملاء لمعالجة الطلبات وتقديم معلومات حول منتجات وخدمات المؤسسة وحل المشكلات.

تقريبا كل منظمة توفر مستوى من خدمة العملاء، والوظائف وفيرة.

مكتب الاستقبال المساعد / موظف استقبال
إذا كان لديك مهارات التعامل مع الآخرين كبيرة والقدرة على التعامل مع شخصيا والاتصالات الهاتفية، موقف مكتب الاستقبال هو خيار عمل جيد. إذا كنت تعمل في وضع الشركات، قد يكون من 9:00 حتي 05:00 وظيفة نموذجية. للفنادق والمنتجعات والطبية والضيافة المواقف قد تحتاج على الأرجح المزيد من التوافر.

أخصائي خدمات الأعضاء
يقدم أخصائيو الخدمات الأعضاء مستوى عال من خدمة العملاء للأعضاء. ويمكن أن يكون حامل بطاقة ائتمان نخبة أو عميلا لمصرف أو شركة تأمين، على سبيل المثال. وينطوي العمل على الإجابة على الأسئلة وتقديم الخدمات وشرح الفوائد للأعضاء. تتفاوت ساعات العمل ودفعه حسب الشخص الذي تعمل عليه.

منسق رعاية المرضى
يعمل منسقو رعاية المرضى في مكاتب الأطباء والمستشفيات والمراكز الطبية ومراكز إعادة التأهيل ووكالات الرعاية الصحية وشركات التأمين.

أنها جدولة المواعيد، والحصول على موافقة وترتيب الخدمات والإجراءات. بالنسبة لمعظم المواقف، سوف تحتاج إلى أن تكون على دراية المصطلحات الطبية والوظيفة قد تتطلب خبرة سابقة في إعداد الرعاية الصحية.

سوسيال ميديا ​​كوستومر كير أسوسيات
أحد عملاء خدمة التواصل الاجتماعي هو الشخص الذي يعالج سقسقة تويتر أو فاسيبوك قائلا أنك غير راض عن منتجات أو خدمات الشركة. وينطوي هذا الدور على مراقبة حسابات المنظمة في وسائل التواصل الاجتماعي، والاستجابة للاستفسارات، والمساعدة في حل القضايا، وتصعيد المشاكل إلى مدير عند الضرورة.

ممثل الدعم الفني
إذا كان لديك مهارات تقنية متينة أو برامج خاصة بالمنتج أو مهارات تطبيقية أو أجهزة أو قدرته على حل المشكلات أو حل المشكلات بالإضافة إلى مهارات الأشخاص، فيمكنك مراعاة دور الدعم الفني. وقد تتطلب هذه الوظيفة المطلوبة شهادة جامعية أو شهادة أو تدريب. ويمكن القيام بهذه المهمة عن بعد. على سبيل المثال، أبل تستأجر أت هوم أدفيسورس.

المزيد من خيارات الوظيفة: عناوين وظائف خدمة العملاء

المهارات التي تحتاجها للتوظيف

سيكون المرشح الجيد لمهنة في خدمة العملاء يتمتع بمهارات الاستماع والتواصل والهاتف، في حل المشكلات، التوثيق، حل النزاعات، تحليل المعلومات، بناء العلاقات، تعدد المهام. العديد من وظائف خدمة العملاء هي وظائف مستوى الدخول، مع إمكانات النمو إلى القدرات الإشرافية والإدارية.

معظم مواقف خدمة العملاء تتطلب شهادة الثانوية العامة، والألفة مع أجهزة الكمبيوتر. وسيوفر الكثير منهم التدريب على العمل.بالنسبة للمناصب الإدارية، مطلوب شهادة جامعية أو الخبرة، ومهارات الاتصال ممتازة والتوجه العملاء ضرورية. في موقع خدمة العملاء، سوف تتفاعل مع العملاء لتوفير المعلومات، والتعامل مع الشكاوى، وأوامر العملية.

ما يمكن أن تتوقعه لكسب

كان متوسط ​​الأجر في عام 2016 لممثلي خدمة العملاء 32 دولارا أمريكيا أو 300 دولارا أمريكيا في السنة أو 15 دولارا أمريكيا. 53 في الساعة. سوف يختلف التعويض بناء على الدور الذي تم التعاقد معه، وكم من الخبرة لديك، وما إذا كنت تعمل بدوام جزئي أو بدوام كامل.

التوقعات الوظيفية قوية، مع تقرير مكتب إحصاءات العمل (بلس) أن التوظيف من ممثلي خدمة العملاء من المتوقع أن ينمو 10 في المئة من 2014 إلى 2024، أسرع من المتوسط ​​لجميع المهن.

كيفية العثور على قوائم الوظائف

واحدة من أسرع الطرق للعثور على وظائف لتقديم طلب للحصول على البحث في الواقع. كوم، التي لديها قوائم الوظائف من مصادر مختلفة كثيرة. البحث عن طريق المسمى الوظيفي، والكلمة الرئيسية، والمكان للعثور على وظائف التي هي مطابقة لاهتماماتك. إذا كنت ترغب في العمل من المنزل إضافة "عن بعد" أو "العمل من المنزل" إلى الاستعلام الخاص بك.

هناك طريقة أخرى سريعة للعثور على وظائف شاغرة عندما تعرف من شركة كنت ترغب في العمل ل هو الذهاب مباشرة إلى موقع الشركة. عليك أن تكون قادرا على عرض مواقف مفتوحة وتطبيق عبر الإنترنت. انقر على "وظائف" أو "وظائف" للبدء.

اقرأ المزيد: أفضل 10 مهارات ناعمة في وظائف خدمة العملاء | خدمة العملاء أمثلة

اقترح القراءة: 15 نصائح سريعة للحصول على التعاقد السريع | أفضل 10 برامج التدريب على المدى القصير

مقالات ذات صلة: أفضل وظائف مدفوعة الأجر | أفضل الوظائف بدون درجة