نصائح إدارة علاقات العملاء

هل سبق لك أن عملت على مشروع كان وراء الجدول الزمني، أصدرت برنامجا كان لديه مشاكل، أو لم تقدم بطريقة أدت إلى علاقة متوترة بينك وبين عميل؟

تلخص هذه المقالة خمسة دروس تعلمتها على مر السنين حول إدارة علاقات العملاء التي ساعدت على تقليل التوتر وبناء الثقة في موكلي.

التوتر ينشأ مع العملاء عندما لا يتم الوفاء التوقعات في عيون العميل.

الدرس الأساسي الذي تعلمته عن علاقات العملاء هو وضع توقعات واقعية.

إذا كان هذا غير ممكن، فإنه لا يستحق التعامل مع العميل، سواء كنت تقوم المبيعات، التسويق أو تطوير العمل.

فيما يلي عدد من دروس إدارة علاقات العملاء التي تعلمتها بالطريقة الصعبة وأنني أطبقها كل يوم.

الدرس 1: اتصل بالعميل

عندما تسوء الأمور ويعرف العميل، اتصل. البريد الإلكتروني لا يترجم دائما الظروف أو المشاعر بشكل جيد كما لا يوجد صوت انعطاف وعميل عادة ما يضع المزيد من القيمة على مكالمة هاتفية.

مناقشة الوضع والحصول على حلول جاهزة!

لديك أيضا خط زمني جاهز لتنفيذ الحلول وحل المشاكل. تأكد من أنك يمكن أن تقدم على الجدول الزمني. وهذا سوف استعادة الثقة.

الناس في حالات الأزمات يشعرون بضغوط أقل عندما يعرفون ما يمكن توقعه. عند تنفيذ الحلول والعميل هو على بينة من هذا وسوف تزيد ثقتهم فيكم والاسترخاء أكثر.

الدرس الثاني: إبقاء العميل على علم

عندما تسوء الأمور ولا يعرف العميل، لا تزال فكرة جيدة أن تخبرهم بذلك. هذا ليس هو الحال دائما، ولكن في تجربتي، في كثير من الأحيان لا يحل المشاكل المحتملة أكثر مما يسبب ويظهر سلامتك.

لدي دائما حلول في مكانها ومعالجة المشكلة قبل أن أتحدث إلى العميل.

معظم الوقت سوف العميل الخاص بك معرفة المشكلة على أي حال.

الدرس 3: حلول العرض

هل لديك حلول جاهزة للعملاء عندما تكون هناك مشاكل. لا تتوقع منهم أن يقولوا لك ما يجب القيام به.

قدم لهم الحلول واطلبوا أفكارهم. في حالتي العملاء غالبا ما قالوا: "ما رأيك يجب علينا أن نفعل؟ "هذا يدل على العميل الذي فكرت في المشكلة وتحت السيطرة.

الدرس 4: مشاهدة تلك الوعود

لا تعد بما لا يمكن تسليمه. فمن الأفضل دائما "تحت وعد وأكثر من تسليم" كما يقولون. هذا أمر بالغ الأهمية في السيناريوهات أعلاه ودائما صحيح مع العملاء.

تعيين الجداول الزمنية واقعية والميزانيات وإضافة القليل من الحشو حتى تتمكن من تقديم تماما ما وعدت ثم بعض. هذا سوف تسدد في البستوني.سيزداد احتمال إحالة العملاء إلى موقعك ومن المرجح أن يستخدموا في المستقبل.

الدرس 5: إضافة قيمة

إضافة قيمة لك ولعملك من خلال تقديم أفكار العميل.

على سبيل المثال، يمكنك تقديم هذه الاقتراحات إلى عميل موقع ويب: "هل فكرت في استخدام غوغل أدسنز لإضافة تدفق أرباح إلى موقعك على الويب؟ هل لديك نظام تتبع على موقعك الإلكتروني؟ لقد تبين لنا أن هذه طريقة جيدة لفهم الأماكن التي يدخل فيها الأشخاص موقعك ومكان مغادرتهم، حيث قد يوفر نظام التتبع أفكارا حول مشكلات التنقل التي تؤدي إلى تناقص عدد الجمهور.

هل فكرت في كتابة سلسلة من الورق الأبيض؟ "

الملاعب الجديدة، استراتيجيات التسويق، طرق منخفضة التكلفة لتعزيز أعمالهم، أي شيء ذي قيمة من شأنها أن تساعد على تحريك الأعمال العميل إلى الأمام سيكون موضع تقدير.

ابهرهم بهذه الطرق الستة لجذب عملاء جدد، وشرح لهم كيفية إنشاء خطة وسائل التواصل الاجتماعي لأعمالهم، أو إذا كانوا يديرون أعمال خدمة تركز على العميل، فعرض لهم كيفية تغيير نموذج عملك ومشاهدة أرباحك حلق!

أنا استخدم هذا النهج مع كل من موكلي، وفي النهاية بدأوا يسألونني عن أجزاء من الأعمال التجارية التي لا أشارك فيها حاليا. وهذا قد يؤدي إلى دولار إضافي في العقد وزيادة الولاء.

العيب يأتي عندما يبدأ العميل قضاء الكثير من وقتك في الحديث عن الأفكار الجديدة. من المهم أن نكون حذرين مع هذا واحد.

تأكد من أن العلاقة تم إعدادها بحيث يحترم الجميع وقت بعضهم البعض.

كرم سوفتوار كان هيلب

نظرا لأن إدارة علاقات العملاء غالبا ما تكون مسألة اتصال فعال، يمكنك التفكير في استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (كرم) إذا كان لديك عدد من العملاء. برنامج إدارة علاقات العملاء يسمح لك أن يكون كل تفاصيل علاقتك مع العملاء الخاص بك في متناول يدك، بما في ذلك معلومات الاتصال، وتاريخ المبيعات، وسجلات المكالمات الخدمة، وشكاوى العملاء، وما إلى ذلك لمزيد من المعلومات حول فوائد برامج إدارة علاقات العملاء انظر: ماذا تبدو في نظام إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة.

عند تطبيقها مع اللباقة هذه الدروس إدارة علاقات العملاء سوف تساعدك على تقليل الصراع كما ينشأ وإضافة قيمة لك في عيون العملاء.