تطبيقات إدارة علاقات العملاء (كرم)

تطبيق كرم (إدارة علاقات العملاء) الصحيح هو أداة مفيدة بشكل لا يصدق في المبيعات. سوف تطبيقات إدارة علاقات العملاء تخزين وفرز، وتقديم تقرير عن بيانات العميل الخاص بك المحتملين. ليس هذا فقط توفير الوقت، ولكن أيضا يساعدك على إجراء اتصالات والتعرف على قاعدة العملاء الخاصة بك بطرق أنك لن تلاحظ أبدا أثناء استخدام نظام القلم والورق.

تطبيقات كرم تأتي في نوعين أساسيين: البرمجيات والخدمات.

برامج كرم التي يتم تثبيتها على الكمبيوتر المكتبي الخاص بك أو الخادم، والبيانات الموجودة هناك أيضا. ميزة البرنامج هو أن لديك فقط لدفع ثمنها مرة واحدة وأن لديك سيطرة كاملة على كل من البرنامج والبيانات داخله. على سبيل المثال، إذا كانت شركة البرمجيات تصدر نسخة محدثة وكنت ترغب في الإصدار القديم أفضل، يمكنك ببساطة عدم تثبيت التحديث. العيب هو أنه سيكون لديك للتعامل مع عملية التثبيت وأي مشاكل فنية تنشأ، وإذا حدث أي شيء لأجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بك، هل يمكن أن تفقد جميع البيانات الخاصة بك. إذا كنت تذهب مع خيار البرنامج، وربما كنت ترغب في نسخ احتياطية من البيانات في عدة مواقع مختلفة في حالة يموت الكمبيوتر الرئيسي الخاص بك على لك. أيضا، سوف تحتاج على الأرجح إلى تثبيت البرنامج على كل جهاز كمبيوتر مندوب مبيعات.

يتم استضافة خدمات إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت. سوف تدفع عادة رسوما مستمرة للوصول إلى هذه الخدمات، ويمكن الوصول إليها من أي جهاز كمبيوتر - معظم الخدمات تتطلب منك فقط لتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الآمنة.

ميزة الخدمات هي أن يتم استضافتها على المعدات مزود، في كثير من الأحيان مع النسخ الاحتياطي والخوادم الزائدة بحيث أنه من غير المحتمل أنك سوف تفقد البيانات حتى أثناء كارثة. وتقع على عاتق مقدم الخدمة مسؤولية الحفاظ على تشغيل الخدمة، لذا ستكون أنشطة الدعم الفني الخاصة بك في حدها الأدنى.

العيوب هي أنه إذا كان مقدم الخدمة لديه مشكلة - أو الخروج من العمل - يمكن أن تفقد البيانات الخاصة بك إما بشكل مؤقت أو دائم. حتى فقدان الاتصال بالإنترنت الخاص بك مؤقتا سوف تقطع وصولك إلى البيانات، والتي يمكن أن تكون أي شيء من مزعج إلى كارثية اعتمادا على توقيت انقطاع.

تتراوح أسعار كرم من مجانا إلى آلاف الدولارات. إذا كنت قد بدأت للتو، فإن خدمة كرم المجانية أو حزمة البرامج هي مكان جيد للبدء. العديد من مقدمي كرم الإفراج عن نسخة مجانية ونسخة دفع أكثر قوة، لذلك إذا كنت تتفوق على البرمجيات الحرة، فإنه من السهل نسبيا للترقية.

FreeCRM. كوم

فريكرم هي خدمة إدارة علاقات العملاء التي تسمح لك لإدارة يؤدي المبيعات، وتتبع خط الأنابيب الخاص بك، وحتى يتضمن نظام إدارة التذاكر المتاعب (إذا كنت ترغب في استخدامه لدعم الشركة التقنية الخاصة بك كذلك). لأنه يأتي في نسختين: فريكرم، وهو في الواقع مجانا ويسمح لك بإدخال ما يصل إلى 5000 السجلات، و فريكرم برو، والتي لديها تخزين غير محدود والمزيد من خيارات الدعم ولكن الذي يتطلب منك أن تدفع رسوم شهرية.

سوغاركرم

سوغاركرم هي حزمة برمجيات مفتوحة المصدر، وهذا يعني أن رمز البرمجة يتم توزيعه مجانا، ويسمح لأي شخص باستخدامه وتغييره مجانا.

لذلك إذا كنت أنت أو أحد موظفيك لديه موهبة فنية، يمكنك تحميل رمز سوغاركرم وتصميم كرم الخاصة بك. يمكن للمستخدمين التقنيين أقل ببساطة تحميل السكر الجماعة الطبعة واستخدامه كما هو مجانا. إذا كنت تحب ما تراه، يمكنك التقاط النسخة برو سوغاركرم، والذي يتضمن بعض الميزات الإضافية مثل دعم كرم موبايل ولكن الذي لا يكون رسوم سنوية.

بيبلينر

حصل هذا البرنامج البرمجيات كرم مجانا على تصنيف 5 نجوم من نيت وعلامات عالية على مراجعات المستخدم لها. بيبيلينر يسمح لك لإدخال يؤدي جديدة (فإنه يشير إليها بأنها 'الفرص')، وإدارة العملاء الحاليين، وتغيير حالة الرصاص من خلال واجهة السحب والإفلات أنيق. ويتضمن البرنامج أيضا دفتر عناوين متكامل وجدول زمني للمساعدة في تتبع الأحداث المحتملة.

زوهو كرم

زوهو. كوم تقدم خدمة كرم شعبية مجانية لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين و 100000 سجل.

يمكن لفرق المبيعات التي تتطلب المزيد من التراخيص الاشتراك في إصدارات المحترفين أو إنتيربريس بدلا من ذلك. الإصدار المجاني زوهو كرم لديها أيضا "المكونات في" خيارات لمندوبي المبيعات الذين يريدون بعض الميزات الإضافية ولكن لا ترغب في شراء حزمة كاملة.