قائمة مهندسي الدعم الفني المهارات

يساعد مهندس الدعم الفني (المعروف أيضا باسم مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات) في حل المشكلات التقنية. وقد تعمل هذه الشركات على مساعدة الشركة في التعامل مع مشكلات تقنية داخلية، أو قد تساعد العملاء أو العملاء في التعامل مع مشكلات التكنولوجيا الخارجية. أنها توفر الدعم في شخص، على الهاتف، أو حتى عبر الكمبيوتر. القضايا التي قد تساعد على إصلاح تشمل أجهزة الكمبيوتر أو مشاكل البرمجيات.

يتطلب مهندسو الدعم الفني مجموعة متنوعة من المهارات الصعبة والمهارات الناعمة. وفيما يلي قائمة من أهم خمسة أهم مهارات مهندس الدعم الفني، فضلا عن قائمة أطول من المهارات الأخرى أصحاب العمل تسعى في المرشحين للوظائف لهذه المهنة. تطوير هذه المهارات والتأكيد عليها في طلبات العمل، يستأنف، خطابات تغطية، والمقابلات. كلما اقتربت مطابقة بيانات الاعتماد الخاصة بك هي ما يبحث عنه صاحب العمل، كلما كان ذلك أفضل فرصك في التعاقد.

كيفية استخدام قوائم المهارات

يمكنك استخدام قوائم المهارات هذه طوال عملية البحث عن عمل. أولا، يمكنك استخدام هذه الكلمات مهارة في سيرتك الذاتية. في وصف سجل العمل، قد تحتاج إلى استخدام بعض هذه الكلمات الرئيسية.

ثانيا، يمكنك استخدام هذه في رسالة الغلاف الخاص بك. في نص رسالتكم، يمكنك ذكر واحد أو اثنين من هذه المهارات، وإعطاء مثال محدد على الوقت الذي أثبتت تلك المهارات في العمل.

وأخيرا، يمكنك استخدام هذه الكلمات مهارة في المقابلة. تأكد من أن لديك مثالا واحدا على الأقل للمرة التي أثبتت فيها كل من أفضل خمس مهارات مدرجة هنا.

وبطبيعة الحال، فإن كل وظيفة تتطلب مهارات وخبرات مختلفة، لذلك تأكد من قراءة الوصف الوظيفي بعناية، والتركيز على المهارات المدرجة من قبل صاحب العمل.

راجع أيضا قوائمنا الأخرى من المهارات المدرجة حسب الوظيفة ونوع المهارة.

أعلى خمسة مهندسي الدعم الفني مهارات

الاتصالات
يجب أن يكون مهندسو الدعم الفني قادرين على التواصل مع العملاء والعملاء مع مجموعة متنوعة من الخلفيات الفنية، مما يعني أنهم بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على شرح القضايا والإصلاحات في وهي الطريقة التي يفهم على حد سواء من قبل المعلم التكنولوجيا والمستخدمين تحدى التكنولوجيا. كما يجب أن يكونوا مستمعين جيدين، وأن يستمعوا بعناية إلى اهتمام المستخدم، وأن يحلوا مشكلته.

المرونة
المرونة ضرورية لعمل مهندس الدعم الفني. عادة، لديهم للعمل أيام، ليال، أو حتى عطلة نهاية الأسبوع. إن الانفتاح على جدول زمني مرن قد يساعدك في الحصول على وظيفة.

الصبر
في كثير من الأحيان، مهندسي الدعم الفني لديها للتعامل مع العملاء المحبط والصبر. لديهم للاستماع بصبر إلى مخاوف كل عميل، وتساعد بهدوء في حل المشكلة. التعامل مع العملاء والعملاء يتطلب الكثير من الصبر، واللطف، والتفاهم.

حل المشكلات
حل المشكلات هو ما يتفوق عليه مهندس دعم التكنولوجيا الجيدة. يجب أن يكون قادرا على الاستماع إلى اهتمامات المستخدم، ومعرفة ما هي المشكلة بالضبط، والتوصل إلى خطة لحلها المشكلة.

وهذا غالبا ما ينطوي على استراتيجيات خلاقة لحل المشكلات.

الفنية
المهارات الصعبة هي، بطبيعة الحال، حاسمة لوظائف مهندس الدعم الفني. عادة، يحتاج مهندسو دعم تكنولوجيا المعلومات على الأقل إلى درجة مشارك في علوم الكمبيوتر أو حقل ذي صلة. اعتمادا على الشركة والوظيفة المحددة، سوف تحتاج الخبرة في العمل مع مختلف البرامج والأجهزة والتطبيقات القائمة على شبكة الإنترنت، وأكثر من ذلك.

قسم الدعم الفني <قائمة>

الاهتمام بالتفاصيل

• تجربة البرمجة والبرمجة الأساسية
• قيادة اللغة الإنجليزية
• التواصل
• 999 <> معرفة عامة بمبادئ الصناعة
• مستوى عال من التركيز والتزام
• مستقل
• > التفاعل مع مجموعة واسعة من العملاء والقضايا التقنية
• الشخصية
• جافا وجافا سكريبت
• تجربة لينكس / يونكس
• الاستماع
• مر
• الحفاظ على علاقات العملاء
• إدارة الوقت بكفاءة
• خادم ميكروسوفت سكل
• لاحظ مشاكل من منظور نظامي
• أوسك

خدمة العملاء المتميزة

• الصبر
• الأولوية
• حل المشكلات
• البرمجة
• إدارة المشروع
• توفير المعرفة والتوجيه والدعم للمنتج
• برامج التحليل
• تحليل الخادم
• شارب استكشاف الأخطاء وإصلاحها والقدرات التحليلية
• فريق لاعب
• تقني
• معرفة شاملة لبيئة ويندوز
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• فهم مفاهيم الصناعة الأساسية

قدرات العمل الظاهري

• الرغبة في استكشاف تقنيات جديدة
• معرفة سكل (ميسكل)
• مشاكل في السطح
• التوق لمعرفة المزيد عن أجهزة الكمبيوتر وأنظمة الاتصالات والتكنولوجيا
• نهج زهيدي لحل المشاكل وخدمة العملاء
• مقالات ذات صلة:
• لينة مقابل المهارات الصعبة | كيفية تضمين الكلمات الرئيسية في سيرتك الذاتية | قائمة الكلمات الرئيسية للسير الذاتية ورسائل التغطية | المهارات والقدرات | استئناف قائمة المهارات