قائمة مهارات الدعم الفني مع أمثلة

يحافظ موظفو الدعم الفني على أنظمة الكمبيوتر، ويضمنون سيرها بسلاسة، ويحلون المشاكل عند ظهورها. يمكن لموظفي الدعم الفني أيضا تثبيت وتكوين أجهزة جديدة، وإجراء ترقيات منتظمة، ومساعدة الموظفين الآخرين إعداد الحسابات، وإعادة تعيين كلمات السر، وإلا معرفة كيفية استخدام النظام. وتشمل الواجبات أيضا الاحتفاظ بسجلات تراخيص البرامجيات، وإعادة تخزين المعدات واللوازم حسب الحاجة، ومواكبة التطورات الحالية في هذا المجال.

معظم المنظمات الكبيرة أو المتوسطة التي تستخدم أنظمة الكمبيوتر (التي هي مجرد الجميع) توظيف موظفي الدعم الفني في المنزل. وغالبا ما تعتمد المجموعات الصغيرة والأفراد على متعاقدين مستقلين لنفس الخدمات.

الأفراد المؤهلين في الطلب، ولكن العمل ليس سهلا، وغالبا ما تتطلب عمل التحول أو البقاء على المكالمة. فمن الممكن لقضاء مهنة في الدعم الفني، والانتقال إلى الإشراف على الموظفين الآخرين وإدارة الإدارات. وبدلا من ذلك، يمكن لعمل الدعم التقني أن يوفر أساسا متينا للمهن في ميادين أخرى تنطوي أيضا على استخدام واسع النطاق للحواسيب.

متطلبات التعليم والتدريب

متطلبات وظائف الدعم الفني على مستوى الدخول تختلف اختلافا كبيرا. فمن الممكن أن تجد أرباب العمل الذين سيقبلون الناس دون أي درجة من أي نوع، شريطة أن تتمكن من القيام بهذا العمل. أما اآلخرون فيحتاجون إلى درجة لكنهم ال يهمون ما هي الدرجة، مرة أخرى طالما أنك تستطيع تلبية متطلبات الوظيفة األخرى.

بشكل عام، على الرغم من، شهادة جامعية في شيء يتعلق بعلوم الكمبيوتر يساعد.

الخبرة في خدمة العملاء، حتى في مجال غير ذات صلة، يساعد أيضا. الاستعداد للأفكار الجديدة بالإضافة إلى استعداد للتعلم هي بدائل، لأن التغييرات التكنولوجيا بسرعة. وستساعد الخبرة الحديثة أو التدريب في مجالات محددة.

كيفية استخدام قوائم المهارات

عندما تكتب رسالة الغلاف الخاصة بك واستئنافها، تذكر لتسليط الضوء على المهارات التي يبحث عنها صاحب العمل المحتمل. وحتى في نفس المجال، يمكن أن يختلف تعيين المشرفين في أولوياتهم، لذا يجب عليك دائما قراءة الوصف الوظيفي بعناية، ولكن المناقشة التالية يجب أن تعطيك فكرة عامة عما يمكن توقعه. لدينا قوائم من المهارات المدرجة في الوظيفة وأنواع المهارات قد تساعد أيضا.

بعض المهارات الصعبة سهلة التحقق استنادا إلى التدريب أو الخبرة، ولكن لا تتوقع توظيف المشرفين ببساطة أن تأخذ كلمتك لذلك. عند التحضير لمقابلتك، تخطط لإعطاء أمثلة على طرق معينة كنت قد تجسد مختلف المهارات التي يريدها صاحب العمل المحتملين.

أمثلة على مهارات الدعم الفني

المناقشة التالية ليست شاملة، ولكنها تقدم الفئات الرئيسية من المهارات التي ستحتاج إليها في الدعم الفني. والحاجة إلى بعض القدرات أكثر تفصيلا، مثل الإلمام ببرامج محددة أو لغات البرمجة سوف تتغير مع مرور الوقت.

المهارات التقنية والتحليلية
بالطبع، تحتاج إلى معرفة كيفية عمل أجهزة الكمبيوتر وغيرها من الالكترونيات ذات الصلة وكيفية إصلاحها. يجب أن لا تفهم فقط الأنظمة التي تعمل معها، ولكن أيضا أي تطورات جديدة في الأجهزة أو البرامج ذات الصلة.

في حين أن الجزء التقني من الدعم التقني أمر لا غنى عنه، كل في حد ذاته لا يكفي. يجب أن يكون لديك أيضا المهارات الناعمة اللازمة للعمل بكفاءة والعمل بشكل جيد مع الآخرين.

المهارات التنظيمية
للعمل بكفاءة، سوف تحتاج إلى تنظيم كل من الوقت والمعدات الخاصة بك بشكل صحيح. في حين أن المنظمة لا تأتي بسهولة أكبر لبعض من الآخرين، وهذه هي المهارات التي يمكن أن تتعلم وممارسة. هناك العديد من التقنيات التي يمكنك استخدامها لتحسين إدارة الوقت الخاص بك، والحفاظ على مسار أفضل من المواد الخاصة بك، وتخطيط المشاريع الخاصة بك بشكل جيد.

المهارات الشخصية والاتصالات
على الرغم من أن الدعم الفني يعني العمل مع الآلات، بل يعني أيضا العمل مع الناس. ليس فقط تحتاج إلى العمل بشكل جيد مع زملاء العمل الخاص بك، ولكن عنصرا رئيسيا من الدعم الفني هو خدمة العملاء. معظم الناس الذين مساعدة لا يعرفون في أي مكان بالقرب بقدر ما تفعل عن أجهزة الكمبيوتر.

وهذا يعني أنه يجب عليك الاعتماد على مهاراتك الشخصية وحدها لإثبات أنك تتناول مشاكلها بجدية وتعمل على حل المشكلة بأسرع ما يمكن. إذا لم يعمل اقتراحك الأول أو إذا تكررت المشكلة، فلن يتمكن عملاؤك من معرفة أن هناك سببا مشروعا - ما لم تتمكن من كسب ثقتهم.

قائمة مهارات الدعم الفني

A - D

• دقة
• القدرة على تعلم البرامج والأجهزة الجديدة
• أكتيف ليستينينغ
• القدرة على التكيف
• أدمينيستراتيف سكيلز < مشاكل
• جواب المكالمات
• تطبيقات التثبيت
• دعم التطبيق
• تقييم احتياجات دعم العملاء
• الاهتمام بالتفاصيل
• حالة ملاحظات
• الشهادات
• التعاون
• الاتصالات
• الوثائق الفنية
• الكمبيوتر
• إجراء دردشات عبر الإنترنت
• حل النزاعات
• أنظمة إدارة المحتوى
• إقناع العملاء بالبقاء مع المنصات
• التفكير النقدي
• خدمة العملاء
• ديتايلينغ أورجنتد
• دياغنوسينغ هاردوار
• دياغنوستيك بروجرامينغ
• دوكومنت رياسونينغ
• دوكومنت رياسونينغ
• دوكومنت رياسونينغ
• دوكومنت رياسونينغ < E-O
• تصعيد المشاكل
• التعاطف
• دعم المستخدم
• إكسيل
• أنظمة المؤسسة
• سجلات الخطأ

إكسبلاي نينغ تيشنيكال إنفورماتيون بشكل واضح

• المستوى الأول الدعم
• المرونة
• اتبع البرامج النصية
• اتبع التعليمات التقنية
• السلوك الودي
• الخردوات
• ترقيات الأجهزة
• نظام التشغيل
• أنظمة التثبيت
• أنظمة التثبيت
• التواصل
• التفاعل بهدوء مع العملاء المحرضين
• الاستماع
• ماك أوس
• الحفاظ على الإرتباط
• إدارة توقعات العملاء < توجيه المواعيد
• ميكروسوفت أوفيس
• أجهزة الجوال
• تعدد المهام
• شبكات
• أونغوانغ تعلم المنتجات
• المنظم
• توقعات
• P - S < باشينس
• بيوبل
• بيوبل
• عرض
• الأولوية
• مهارات حل المشكلات
• الترويج لمنتجات وخدمات إضافية
• ضمان الجودة
• > إعادة توجيه المشاكل إلى الموارد المناسبة
• الموثوقية

التقارير

• تقرير البق
• التقارير المنتجة t> العيوب في الموظفين المناسبين
• حل مشاكل العملاء
• حل المشاكل الفنية
• الرد على البريد الإلكتروني
• الجدولة
• دعم المستوى الثاني
• دوافع ذاتية
• تحسين الخدمة
• برامج
• برامج
• برامج الدعم
• برامج ترقية
• إدارة الإجهاد
• أنظمة الدعم
• T - Z < العمل حول حدود المنتج
• مهارات العمل الجماعي
• التقنية
• الكفاءة التقنية
• الدعم الفني
• الاتصالات الهاتفية
• اختبار
• أنظمة التذاكر
• مهارات إدارة الوقت
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدوات
• الطباعة
• تطبيقات الويب

دعم الويب

• نافذة
• تعمل بشكل مستقل
• بسرعة
• كتابة رسائل البريد الإلكتروني والمذكرات والتقارير موجزة وموجزة
• قوائم المهارات:
• مهارات العمل المدرجة بواسطة الوظيفة | قوائم المهارات للسير الذاتية
• مقالات ذات صلة:
• لينة مقابل.المهارات الصعبة | كيفية تضمين الكلمات الرئيسية في سيرتك الذاتية | قائمة الكلمات الرئيسية للسير الذاتية ورسائل التغطية | المهارات والقدرات | ريسوم سكيلز ليستس