ماذا تفعل حول شحن الإنترنت المتأخر

تعد الوعود من المتاجر عبر الإنترنت لتقديم عمليات الشراء في الوقت المحدد أمرا غير شائع. للأسف وصول مشتريات في وقت متأخر هو للأسف كل شيء شائع جدا. هناك طرق للحصول على تعويض عن التسليم في وقت متأخر، ولكن كل حالة مختلفة. وهناك أيضا قوانين تحمي المتسوقين عبر الإنترنت من تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يمارسون الإعلانات الخادعة التي تعد بشحن سريع لا يحققونه.

ما هي القوانين المتعلقة بالشحن المتأخر للأوامر عبر الإنترنت؟

تنطبق القوانين التالية على جميع تجار التجزئة:

• الشركة هي المسؤولة عن شحن أمر في غضون الوقت الذي تم الإعلان عنه.
• إذا كانت الشركة لا وعد وقت التسليم في وقت سابق، يجب أن السفينة 30 النظام في غضون أيام بعد استلامه.
• إذا كانت الشركة غير قادرة بشكل غير متوقع على السفينة كما وعدت، فإنه مطلوب لتوفير إشعار كاف للعملاء. وهذا يشمل المشاكل المتعلقة بالطقس.
• الإشعارات مع مواعيد الشحن المنقحة يجب أن ترسل بسرعة للعملاء.
• يجب السماح للعملاء بالموافقة على التأخير أو إلغاء الطلب وتلقي رد فوري.

الحصول على رد

إذا كان بائع التجزئة غير قادر على تسليم حزمة عندما وعدت، فمن مسؤوليتهم لإعطاء العميل كامل المبلغ. إذا تم تسليم الحزمة، ولكن وصلت في وقت متأخر، وإذا كان العميل دفع اضافية للتسليم المبكر، يمكن للعميل طلب استرداد جزئي. الحصول على المبالغ المستردة وتسديدها جزئيا للشحن المتأخر يمكن أن يكون تحديا. عندما شحنات الخروج في وقت متأخر، بعض تجار التجزئة لا دائما الاتصال العملاء لمعرفة ما إذا كانوا لا يزالون يريدون شرائها.

يمكن أن يستغرق قدرا كبيرا من العمل للحصول على المتاجر لمتابعة القوانين.

الاتصال بخدمة العملاء

العملاء يجب الوصول إلى قسم خدمة العملاء المتجر لمناقشة مشكلة تأخير الشحن. فإنه يساعد على الحصول على المعلومات حول الشراء في متناول اليد. ويشمل ذلك تاريخ الشراء، والمبلغ، ورسوم الشحن، واسم الناقل، ورقم فاتورة الشحن، وتاريخ استلام الحزمة.

معظم ممثلي العملاء جيدة في محاولة للمساعدة في حل مشاكل العملاء.

كن مهذبا

إنه مزعج عند فشل عملية شراء مهمة في غضون الوقت الذي وعد به. إذا حدث ذلك، فمن المهم أن تظل هادئة ومهذبة عند التحدث مع ممثل العملاء، حتى عندما يكون من الواضح أنها سيئة في وظائفهم. عندما يغضب العملاء ويطالبون ويبدأون بفقدان السيطرة، يسمح للممثلين بفك الارتباط مع العملاء "المسيئين". عندما يحدث ذلك، والعودة إلى مربع واحد، إذا كانوا محظوظين.

التسوية

إذا كانت المحادثة بين العميل والممثل قد تقدمت إلى نقطة مناقشة تسديد تكاليف الشحن، فإن للعميل فرصة جيدة لاستلام بعض المال على الأقل.فإنه يساعد إذا كانت عادلة مع مطالبهم. في حين أن طلب استرداد كامل على كامل تكلفة الشحن له ما يبرره والقانونية، فإنه قد لا يكون دائما مناسبا. ذلك يعتمد على الظروف ومتى استغرق لحزمة للوصول.

على سبيل المثال، إذا كانت عملية الشراء عبارة عن هدية عطلة وصلت بعد بضعة أيام، ولكن في الوقت المناسب لإعطاء العميل للمستلم في حفلة عيد الميلاد، فإن الحصول على رد جزئي يكون مناسبا.

ومع ذلك، إذا وصلت عملية الشراء في وقت متأخر جدا أن العميل كان لشراء هدية أخرى لإعطاء للشخص في الوقت المناسب لحفلة عيد الميلاد، ثم يطلب استرداد كامل سيكون مناسبا.

فإنه يساعد على الاستمرار في التركيز على مقدار المال. وعادة ما يكون الفرق بين رسوم الشحن الكاملة والجزئية صغيرا إلى حد ما. العديد من المكالمات الهاتفية الطويلة والبريد الإلكتروني المتابعة يمكن أن تتحول إلى مضيعة للوقت من أجل بضعة دولارات.

و فتس هو على جانب العملاء

وقد أعطيت الكثير من الاهتمام لمشكلة تجار التجزئة لا تكريم مواعيد الشحن التي يتم الإعلان عنها. و فتس تشارك جدا في محاولة لتثقيف تجار التجزئة على الانترنت للامتثال للقوانين.

المحامي فتس هيذر هيبسلي تشجع المتسوقين الذين لديهم تجربة التسوق على الانترنت غير مرضية للاتصال التجزئة أولا في محاولة لحل المشكلة.

إذا لم ينجح ذلك، فإنها توصي باتخاذ أعمال تجارية في المستقبل في مكان آخر. ومع ذلك، عندما تنطوي المشكلة على انتهاك قانوني، فإنها تشجع المستهلكين على الاتصال لجنة التجارة الاتحادية على خط المساعدة المجاني على 1-877-فتس-هيلب أو استخدام نموذج الشكوى عبر الإنترنت على موقع فتس.