التخطيط لمحادثة مكان العمل الصعبة

كل زعيم ومدير في كل مستوى لديه سر بسيط قذر يختبئونه بنشاط. بينما أنا أكره أن أكون المفسد، هذا صحيح، وأنا من واجب ملزمة لتفجير غطاء من هذا السر.

نعم، الحقيقة غير المستغلة هي أنهم جميعا يتجنبون بنشاط إجراء محادثة صعبة. وهذا من المحتمل أن يشملك. وأنا أعلم أنني كنت مذنبا من المماطلة ودفع هذه المحادثات قبالة لبعض الوقت غير المخطط لها وأكثر ملاءمة في المستقبل.

تعلمت الطريقة الصعبة التي لا يفوز بها أحد عندما يتأخر الزعيم في مواجهة موضوع صعب.

سواء كنت المشرف الأول الذي تلقى شكاوى (التي أثبتت صحتها) أن بوب قد يرغب في تغيير أو استخدام مزيل العرق، أو كنت الرئيس التنفيذي الذي يؤخر مواجهة الواقع أن نجمها استئجار هو المشتعلة خارج، هناك محادثة صعبة استئجار مساحة في عقلك في مكان ما. حان الوقت لتحرير ذلك الفضاء وتقليل القلق قبل المحادثة مع بعض الإعداد السليم.

نصائح للتخطيط لإجراء محادثة صعبة الإنتاجية:

1. ابدأ التخطيط من خلال التركيز على فوائد إجراء هذه المحادثة المتأخرة . في معظم الحالات الخطيرة، صحة فريقك، شركتكم وحتى سمعتك يتأثر سلبا من خلال جهودك المماطلة. من خلال مواجهة وإجراء المحادثة، وسوف تكون القضاء على نحو فعال عقبة، حل مشكلة طويلة الأمد و / أو تمكين شخص ما أو بعض الجماعات لتعزيز في سعيهم لتحقيق النجاح.

ونعم، فسوف تفتح المساحة التي كان هذا الحدث المستقبلي المحفز للقلق تأجير في عقلك.

2. تقييم الوضع والتوجه المطلوب للمناقشة. اسأل نفسك: ما هو نوع الوضع الذي أتعامل معه هنا؟ التفكير من خلال الوضع والتركيز على تحديد النهج أو النتيجة الأكثر احتمالا.

من المفيد لبعض المديرين تصنيف الوضع قبل إجراء المناقشة. في حين لا يوجد تصنيف عالمي، فإن إطار: المدرب، القطار، المحامي، أو التمكين هو نقطة انطلاق مفيدة.

بعض الحالات تستحق التدريب، حيث يمكنك تشجيع، وتقديم التغذية الراجعة وتحدي الفرد لضبط أو التكيف عن طريق الممارسة.

حالات أخرى هي أمثلة واضحة من حيث المهارات هي القضية. وفي هذه الحالة، يكون التدريب نهجا صالحا يتبعه الرصد والتدريب.

في بعض الحالات، يعد تعديل السلوك أمرا ضروريا للسلامة أو الأداء المقبول أو الإنتاجية الأوسع. الموظف المتأخر مزمن يعرض للخطر أداء المجموعة. الموظف الكاو يضر صحة الفريق. هذه الحالات يجب أن تأتي كاملة مع الآثار. وأنا أشير إلى هذه مجاملة ك "المشورة المشورة."

في الحالات التي يعرض فيها الفرد الكفاءة أو إتقان الوضع يدعو لتمكينهم من بذل المزيد من الجهد. في حين أن الوضع الإيجابي، العديد من الأفراد مريحة بالراحة، وسيتم الطعن لك لتوجيههم إلى مجالات وتحديات جديدة.

3. التركيز على تحديد القضية السلوكية الأساسية. والغرض من ردود الفعل أو التدريب المناقشة هو دعم تغيير السلوك أو تعزيز.

الموقف ليس سلوكا. ما هو السلوك الأساسي الذي لاحظته أنت والآخرين والذي يؤثر على الأداء؟ كن دقيقا.

ربط السلوك إلى العمل، وليس الشخص. مقاومة إتهام الشخص المتأخر مزمن كسول أو غير مسؤول. التركيز على التأخير تأثير على قدرة الفريق أو وظيفة أو فرد لإكمال عمله بنجاح. وبالمثل، قد يكون تأجير نجم الرئيس التنفيذي غير حاسم على المواهب الرئيسية أو القضايا الاستراتيجية. التركيز على تأثير عدم وجود قرار في الوقت المناسب على أداء الأعمال.

على سبيل المثال:

جون، كنت قد تأخرت عن التحول الخاص بك 3 مرات في أسبوعين. عندما تكون متأخرا، يجب على أعضاء فريقك تغطية منطقتك وبلدهم في نفس الوقت. وهذا يضيف الضغط على المجموعة، ويزيد من الأخطاء ويعرض جودة خدماتنا لعملائنا.

شيريل، كنت قد توغلت على قرارين رئيسيين خلال الشهر الماضي. إن عدم اتخاذ قرارات بشأن هذه القضايا يدفع جدولنا الزمني. كما تعلمون، نحن نلتقي مع منافسينا في هذه المجالات والتأخير من جانبنا سوف تؤثر بشكل مباشر على نتائج القمة والنتائج النهائية في العام المقبل.

4. تخطيط وممارسة الجملة الافتتاحية. في العشرات من ورش العمل التي تساعد الأفراد على تعلم كيفية التنقل بنجاح المناقشات الصعبة، يتم تحديد نشاط صياغة وممارسة الجملة الافتتاحية باستمرار باعتباره أهم خطوة واحدة في عملية ناجحة. تأخذ من الوقت لكتابة القضايا والسلوكيات والشكل والإطار ومن ثم ممارسة الجملة الافتتاحية. هناك درجة عالية من الترابط بين تسمير فتاحة المحادثة وإجراء محادثة فعالة وبناءة.

تخطيط وممارسة الجملة الافتتاحية الخاص بك حتى أنها مريحة.

5. التخطيط للوجهة النهائية لهذه المحادثة الأولية. لقد قمت بالفعل بتقييم الوضع (التدريب، التدريب، الإرشاد، التمكين). هدفك هو الحصول على اتفاق (مثالية) أو الامتثال (في ظروف المشورة) لدعم تعزيز السلوك أو التغيير. أثناء إجراء المناقشة على حد سواء الفن والعلوم وموضوع لوظيفة لاحقة، يجب عليك التخطيط لكيفية تقديم الخطوات التالية المطلوبة. وفي بعض الحالات، سيكون الحوار حوارا وفي حالات أخرى ولاية. تعرف على المكان الذي تريد إنهاء المحادثة قبل بدء المحادثة.

6. خطط لأفق زمني معقول ومناسب. تعرف وأن تكون على استعداد للتعبير عما إذا كان التغيير السلوكي مطلوب على الفور، أو ما إذا كان ينبغي ملاحظتها مع مرور الوقت وعن طريق التدريب وردود فعل منتظمة.المحادثة ليست نهاية العملية، وأولئك الذين يتقنون المحادثات الصعبة لديهم فكرة واضحة عن أفق زمني للتغييرات الصحيحة التي ستحدث.

الخط السفلي الآن:

القادة الفعالون والمديرون الكبار يدركون أهمية وإلحاحية المحادثات الصعبة. وبينما قد يكون ميلنا إلى التوقف أو تجنبها تماما، فإن هذا النهج يضر بكل من يشارك فيه. من الأفضل أن تنفق الخطوة الأولى في التعامل مع محادثاتك الصعبة المتأخرة كجلسة تخطيط. قياس مرتين، وقطع مرة واحدة. ونعم، نعلم جميعا أن التخطيط المسبق يمنع الأداء الضعيف بشكل خاص.