أنواع أنظمة إدارة العملاء المحتملين

من الصعب العثور على عملاء مبيعات جيدة. ولكن إذا لم يكن لديك نظام إدارة الرصاص منظمة تنظيما جيدا، فلن تكون قادرة على إعطاء أولئك الذين فاز بشق الأنفس الاهتمام الذي يحتاجونه. يجب أن يبقى الرصاص على الرادار الخاص بك حتى يكون لديك إما إغلاق بيع أو نقله إلى كومة 'الميت'، ولكن الطريقة الوحيدة لإبقاء العين على كل الرصاص تحصل عليه هو إنشاء نظام يعمل لك.

لا يوجد أحد أفضل طريقة لإدارة العملاء المحتملين.

مختلف مندوبي المبيعات لديهم نهج مختلفة لعملية البيع. أفضل نظام إدارة الرصاص بالنسبة لك هو واحد من السهل بالنسبة لك لإتقان والتي يمكنك استخدامها حدسي. وفيما يلي بعض الأمثلة على تقنيات إدارة الرصاص، من التكنولوجيا المنخفضة إلى التكنولوجيا العالية.

بطاقات رولوديكس / الفهرس

لا يزال مندوبي المبيعات في المدرسة القديمة يفضلون نهج الورق والقلم، ولكن معظم مندوبي المبيعات قد هاجروا إلى أساليب أخرى. يتضمن نظام إدارة الرصاص في البطاقة كتابة معلومات كل عميل على بطاقة مؤشر أو بطاقة رولوديكس ووضعها في ترتيب منطقي، وغالبا ما يتم فرزها أبجديا حسب الاسم الأخير للرئيس (أو اسم الشركة لمندوبي مبيعات B2B). أنظمة بطاقات الورق رخيصة للغاية وسهلة الإعداد ويمكن أن تعمل بشكل جيد مع أعداد صغيرة من الخيوط. ولكن مع زيادة عدد من يؤدي، أصبحت أنظمة بطاقة غير عملي جدا. والأسوأ من ذلك، يمكن القضاء على كامل نظام إدارة الرصاص الخاص بك من قبل تسرب القهوة لا مبالاة.

--2>>

بطاقات الأعمال

بعض مندوبي المبيعات B2B يجمعون بطاقات العمل واستخدامها لتتبع يؤدي، كتابة الملاحظات أسفل على الجزء الخلفي من البطاقة. هذا النظام هو أرخص من بطاقات الفهرس (كل ما تحتاجه هو قلم) ولكن أيضا أكثر عرضة لتصبح غير منظمة وبعيدا عن متناول اليد. فإنه من السهل أن ميسفيل بطاقة أو حتى تفقد تماما.

وليس هناك مجال كبير للكتابة على معظم بطاقات العمل، لذلك يجب أن تلاحظ إضافية تذهب إلى مكان آخر - مما يزيد من احتمالات أنك سوف تفقد بعض قطعة حاسمة من المعلومات.

جداول البيانات

يمكن للبائعين الذين لديهم كمبيوتر استخدام برنامج ميكروسوفت إكسيل أو برنامج جداول بيانات آخر لتتبع العملاء المحتملين. من السهل تغيير أنظمة إدارة الرصاص المستندة إلى الكمبيوتر - على سبيل المثال، إذا قررت تضمين ملاحظات حول المكان الذي حصلت فيه على كل عميل محتمل، فكل ما عليك فعله هو إضافة عمود آخر إلى جدول البيانات والبدء في تتبع المعلومات الجديدة - و يمكن أن تتبع أنظمة جداول البيانات كميات هائلة من البيانات. مثل معظم الأنظمة المستندة إلى الكمبيوتر، يمكن البحث في ملف جدول البيانات وفرزه حسب أي حقل، لذلك من السهل العثور على العملاء المحتملين وتنظيمهم. ومع ذلك، تعد جداول بيانات تتبع المبيعات الرائدة جيدة فقط مثل البيانات التي تدخل إليها. إذا أخطأت في كتابة اسم العميل أو نسيت إدخال بعض المعلومات الحيوية، فقد تواجهك مشكلة في استرداد ذلك العميل لاحقا. وقد لا يكون لبرامج جداول البيانات طريقة لإنشاء تقارير حول العملاء المحتملين، لذا قد يكون تتبع تقدمك أمرا صعبا.

كرم

الجزء العلوي من كومة الذاكرة المؤقتة في أنظمة إدارة الرصاص هو كرم، أو برنامج إدارة علاقات العملاء. ويأتي نظام إدارة علاقات العملاء بعشرات من الأشكال المختلفة ويمكن أن يكلف الآلاف من الدولارات - على الرغم من أن العديد منها رخيصة جدا أو حتى مجانية.

تتمتع برامج إدارة علاقات العملاء بجميع مزايا جداول بيانات تتبع المبيعات، وعادة ما تأتي أيضا مع وظائف التقرير التي تمنحك نظرة أفضل على نجاحاتك أو إخفاقاتك. على سبيل المثال، يمكنك سحب تقرير كل أسبوع يوضح عدد العملاء المحتملين الذين أغلقتهم وعدد الجديدين الذين وصلوا، بحيث تعرف على الفور إذا كنت مواكبة العملاء المحتملين الوافدين. العديد من برامج إدارة علاقات العملاء يمكن أيضا الوصول إليها عن بعد من جهاز الكمبيوتر المنزلي أو الهاتف الذكي، لذلك إذا كنت تذكر فجأة التفاصيل الهامة، يمكنك ببساطة تسجيل الدخول من المنزل وإضافته إلى النظام.