فهم معدل الارتداد في التجارة الإلكترونية وتعظيمه

يعد معدل الارتداد مقياسا مثيرا للاهتمام توفره معظم برامج تحليلات التجارة الإلكترونية. وهي واحدة من "مؤشرات الأداء الرئيسية" أو مؤشرات الأداء الرئيسية، التي يمكن أن تستخدمها مواقع التجارة الإلكترونية لرصد وتقييم حركة المرور على الموقع. في حين أنه من الصعب تحديد معدل ارتداد "جيد"، فإن مراقبة هذا المقياس من حيث صلته بالإجراءات المتخذة لإشراك العملاء يمكن أن تكون منتجة بشكل كبير. ولكن أولا، ستحتاج إلى فهم معدل الارتداد وعلاقته المحددة بمواقع التجارة الإلكترونية.

ما هو معدل الارتداد؟

يقال إن الزائر الذي ينزل على موقع ويب ويترك دون النقر على الصفحات الأخرى قد "ارتد". بالنسبة إلى كل 100 زائر، يكون عدد الارتداد هو معدل الارتداد. على سبيل المثال، إذا كان 1 000 زائر على موقع للتجارة الإلكترونية في يوم معين، و 583 منهم الخروج دون النقر من خلال إلى أي صفحة أخرى، فإن معدل الارتداد سيكون 58. 3٪، ط. ه. (583/1000) x 100.

لماذا يجب أن مواقع التجارة الإلكترونية عناء حول معدل الارتداد؟

ويكيبيديا هو مثال لموقع على شبكة الانترنت التي لا ينبغي أن تشعر بالقلق إذا كان لديه معدل ارتداد عالية. العديد من متصفحي الانترنت قد تهبط على صفحة ويكيبيديا نتيجة للبحث محددة من محرك البحث. الصفحة التي يهبطون على قد يكون كل من المعلومات التي كانوا يبحثون، حتى يقرأون من خلال الصفحة والخروج ويكيبيديا. ولكن هذه ليست الطريقة التي تعمل بها الأشياء لموقع ويب للتجارة الإلكترونية.
إذا كان الزائر ينتقل إلى صفحة منتج على موقع ويب للتجارة الإلكترونية، فإن النتيجة المثالية هي أن ينقر الزائر على زر "الشراء" ويتحرك قدما في عملية الشراء.

ومن النتائج المهمة الأخرى إذا تم توجيه العميل لزيارة صفحات إضافية وإضافة المزيد من المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة به. ولن يحدث أي من هذه النتائج المواتية إذا لم ينقر الزائرون على موقع ويب. وهذا هو السبب في أن معدل الارتداد "العالي" سيئ لمواقع التجارة الإلكترونية.

ما هو معدل الارتداد الجيد لمواقع التجارة الإلكترونية؟

لا يوجد معدل ارتداد شامل "جيد".

بعض مواقع التجارة الإلكترونية قد تكون لديها معدلات ارتداد في المنطقة 25٪، في حين أن البعض الآخر قد يذهب على طول الطريق تصل إلى 66٪، ط. ه. فإن اثنين من كل ثلاثة زوار يزورون الموقع يغادرون دون انخراط هادف. إذا كان معدل الارتداد لموقع الويب للتجارة الإلكترونية أعلى من 66٪، فمن المؤكد أنه يستحق البحث في سبب ارتفاع معدل الارتداد. على سبيل المثال، هل الرسائل الإلكترونية أو التواصل التسويقي الآخر للعملاء المحتملين يعدون شيئا آخر بخلاف ما يتم عرضه أو تسليمه عند النقر؟ هل الموقع غير مرغوب فيه بصريا أو صعب التنقل؟ عند إجراء تعديلات لمعالجة هذه المشكلات، سيكون من المهم مراقبة ما إذا كانت التغييرات تؤثر على معدل الارتداد. لذا، بدلا من التركيز على معدل الارتداد بالنسبة إلى المثل الأعلى التعسفي، قد يكون من المفيد التركيز على تحسين معدل الارتداد مقارنة بمعدلات الارتداد التاريخية للموقع.

ما هي بعض أسباب ارتفاع معدل الارتداد؟

هناك العديد من الجناة المحتملين وراء ارتفاع معدل الارتداد. قد يؤدي إجراء العديد من الاختبارات والتجارب إلى تسليط الضوء على بعض المشكلات. فيما يلي بعض الأسباب الشائعة لارتفاع معدل الارتداد:

• هبط أحد الزوار على موقع الويب عن طريق الخطأ
• يقدم الموقع عددا قليلا من الصفحات ذات الصلة
• لا يمكن للزوار تحديد موقع أو فهم موقع التنقل
• من الموقع يتحول الزوار بعيدا
• محتوى الموقع - الصور والنصوص والفيديو - غير جذابة للعميل
• الصفحة الأولى تستغرق وقتا طويلا لتحميل
• النوافذ المنبثقة أو الإعلانات التدخلية الأخرى تتداخل مع العملاء
• لا يعرض الموقع بشكل جيد على الجهاز المستخدم للوصول إليه
• لا يوجد أي دعوة للعمل

للحصول على تحليل أعمق، اقرأ أيضا مقالة تتعلق تحديدا بأسباب ارتفاع معدل الارتداد.

كيفية خفض معدلات الارتداد

بغض النظر عن معدل ارتداد موقع التجارة الإلكترونية، يجب أن يكون الهدف هو خفضه باستمرار. ومن شأن معالجة البنود الواردة في القائمة أعلاه أن تكون بداية جيدة في هذه العملية. فكرة خفض معدل الارتداد هي في تزامن تام مع فكرة إعطاء العملاء ما يريدون، وهو المبدأ الرئيسي لمبيعات التجزئة في أي قناة.

إذا شعر العملاء بأن احتياجاتهم سوف تلبى على موقع للتجارة الإلكترونية، فمن المحتمل أن يبقوا على الموقع ويستمرون في التسوق. مزيد من المعلومات عن كيفية خفض معدلات الارتداد.

ليست هناك حاجة للحصول على هاجس معيار اصطناعي لمعدل الارتداد، ولكن العمل على خفضه مع مرور الوقت يجب أن تنتج نتائج جيدة. سيؤدي انخفاض معدل الارتداد إلى زيادة المبيعات من حركة المرور التي تحققت بشق الأنفس على موقع للتجارة الإلكترونية على الويب.