فهم عوامل النجاح الحاسمة في الأعمال

يملأ عالم الأعمال بالكلمات والمصطلحات والعبارات والمختصرات التي يمكن أن تكون مربكة. على وجه الخصوص، فإن المصطلحات: مؤشرات الأداء الرئيسية (كبي)، مؤشرات النجاح الحرجة أو مفتاح (كسي) وعوامل النجاح الحرجة (كسف) وغالبا ما تستخدم بالتبادل وخطأ. والغرض من هذه المادة هو توضيح معنى العبارات: عوامل النجاح الحرجة ومؤشرات النجاح الحرجة / الرئيسية، ووصف أهميتها واستخدامها في الأعمال التجارية.

<1>>

تعريف وأمثلة على عوامل النجاح الحاسمة:

عوامل النجاح الحاسمة هي تلك المتغيرات أو الظروف اللازمة لتمكين نتيجة إيجابية لبرنامج أو استراتيجية عمل. و كسف هي المتغيرات السببية المتوقعة من نتيجة معينة المرجوة. ومن الأمثلة على ذلك:

• حدد فريق المشروع الحاجة إلى الحصول على التدريب على منهجيات أجيل ليحل محل اعتمادها على نهج مشروع المسار الحرج التقليدي كعامل نجاح حاسم مع مبادرة تطوير البرمجيات الجديدة المعقدة.
• أيد المدير العام توصية الفريق للاستثمار في نظام جديد لإدارة علاقات العملاء كجزء من خطة لتعزيز رضا العملاء بشكل عام. تم تحديد البرنامج الجديد كعامل نجاح حاسم لكسب القدرة على تتبع أفضل والاستجابة للاستفسارات من عملائها.
• حدد فريق الإدارة العليا ثلاثة عوامل نجاح حاسمة لتمكين استراتيجيته الجديدة في السوق: تحديد وتوظيف مجموعات المهارات المناسبة؛ وتحديد وتنفيذ نهج تنفيذ الاستراتيجية التي استحوذت على الدروس المستفادة في السوق؛ وقدرة التسويق على لفت انتباه مجموعة حاسمة من الأوائل في الأسواق المستهدفة.

• يدرك مدير المبيعات أن التدريب والمتابعة واستخدام عملية بيع محددة تساهم جميعها في زيادة المبيعات. وهي تقيس وترصد مجموعة من المؤشرات التي تخبرها عما إذا كان ممثلوها ينخرطون في السلوكيات التي تمكن النمو في المبيعات.

تحديد عوامل النجاح الحرجة:

تعمل فرق الإدارة والمشاريع بجد للتمييز بين المتغيرات التي ترتبط ببساطة بالنتائج وتلك التي لها فعلا تأثير سببي.

في كثير من الحالات، يكون تحديد كسف نتيجة البحث والاستكشاف، والنمذجة المالية أو الإحصائية، والمناقشة والنقاش المستنير. وعندما لا يكون الوضع مناسبا لإجراء تحليل إحصائي صارم، يصبح تحديد كسف ممارسة لتحديد وتحديد الافتراضات.

القضايا التي يجب مراعاتها عند السعي لتحديد ملفات كسف، تتضمن ما يلي:

• ما هي المتغيرات أو العوامل التي من المحتمل أن تؤثر على النتيجة المرجوة؟
• هل يمكننا إجراء تحليل إحصائي استنادا إلى البيانات السابقة؟
• ما هي التغييرات في السلوك التي يجب أن تحدث لخلق النتائج المرجوة؟
• ما هي الشروط التي يجب أن توجد أو تتغير لخلق النتائج المرجوة؟
• ما هي المهارات التي نحتاجها لإضافة أو اكتساب لتحقيق النجاح؟
• ما هي الأدوات التي يجب أن نضيفها أو سيدنا للسماح لنا بتحقيق أهدافنا؟

مؤشرات النجاح الحرجة أو الرئيسية:

في حين أن عوامل النجاح الحاسمة هي السبب في علاقة السبب والأثر، فإن كسي هي التدابير التي تربط الإجراءات أو الأسباب التي تؤدي إلى النتائج. مؤشر النجاح الحرجة هو مماثل لقراءات ساعة توقيت عداء الماراثون أو قراءات الاقتصاد في استهلاك الوقود في السيارات. النظر:

عداء الماراثون يفهم أنها يجب أن تحافظ على وتيرة معينة للانتهاء مع الوقت الذي يضع لها في العشرة الأوائل العدائين في فئتها.

لا تؤثر القراءات على نجاحها مباشرة، إلا أنها تقدم توجيهات حول ما إذا كانت قد تزيد من وتيرتها لمواكبة المنافسة أو بطء وتيرتها للحفاظ على الطاقة في المرحلة النهائية من السباق. وشملت عوامل النجاح الحاسمة لنجاحها تشغيل نظامها التدريبي، والنظام الغذائي، والتحضير الذهني. القراءات هي ببساطة مؤشرات على تقدمها نحو أهدافها. ويمكن وضع مؤشرات نجاح حاسمة لكل من هذه المراكز.

سائق يركز على تعظيم الاقتصاد في استهلاك الوقود يعتمد على قراءات من كمبيوتر السيارة لفهم كيف يفعل. وتشمل عوامل النجاح الحاسمة لتعظيم كفاءة استهلاك الوقود عوامل من قبيل السرعة المتوسطة وسرعة البدء وكذلك تواتر التوقف. قراءات الاقتصاد هي مجرد مؤشرات تشير إلى ما إذا كانت أفعاله تسفر عن النتيجة المرجوة.

التوقيت أو القراءة نفسها لا تؤثر على النتيجة أو النجاح، ومع ذلك، يقدم كسي توجيهات حول ما إذا كانت الإجراءات تؤدي إلى النتائج التي تمكن زيادة المبيعات.

تطوير مؤشرات النجاح الرئيسية:

بعد تحديد دقيق لمجموعات كسف، يقوم المدير أو الأعمال المهنية بتحديد التدابير التي تترجم الإجراءات في تدابير ذات معنى أو وكلاء من كسف. إذا كنت تشير إلى أمثلة كسي أعلاه، يمكنك تصور المؤشرات التي يجب على عداء الماراثون رصد، بما في ذلك وقت التدريب والفعالية والإدارة الغذائية والنوم.

يقيس المديرون الفعالون ويراقبون ويسعون جاهدين لربط تدابيرهم مع كسف على مر الزمن. عملية تطوير مؤشرات النجاح الرئيسية أو كسي هي عملية مستمرة، تكرارية حيث التعديلات المتكررة والتحسينات مطلوبة على أساس الخبرة الفعلية.

الخلاصة:

إن تحديد عوامل النجاح الحاسمة ومؤشرات النجاح الحرجة الداعمة لها هي جزء مهم من تحسين احتمال نجاح مبادرة أو برنامج. ومع ذلك، حذار من القول المأثور القديم: "ما يقاس يحصل يحصل القيام به." يراقب مديرو أستيوت بعناية شديدة لربط المؤشرات ب كسف وتحديد وإثبات أن كسف لها علاقات سببية مع النتائج المرجوة.هذه عملية تتطلب الفن والعلوم.

-

تحديث بواسطة الفن تافه