ما هو الشعور الاجتماعي وسبب أهميته؟

مع تغير اتجاهات وسائل الإعلام الاجتماعية في كل وقت، من المهم أن تبقى على علم بأحدث الأدوات والمفاهيم الجديدة. انها الساحقة في محاولة لإنتاج محتوى ممتاز، والتفاعل مع الزبائن، واتبع ما يقال عن العلامة التجارية الخاصة بك والصناعة الخاصة بك. قد يكون من الصعب أيضا معرفة ما إذا كانت جميع جهودك تنتج نتائج حقيقية لنشاطك التجاري. لقياس هذا بشكل صحيح، تحتاج إلى تتبع المقاييس الصحيحة على وسائل الاعلام الاجتماعية.

واحدة من أهم القياسات هي الشعور الاجتماعي.

المشاعر الاجتماعية هي وسيلة لقياس المشاعر وراء ذكر وسائل الاعلام الاجتماعية. بل هو الطريقة التي يمكنك قياس لهجة المحادثة التي يجري - هل هذا الشخص راض، سعيد، غاضب، أو إزعاج؟ لا يكفي أن نعرف أن شيئا ما يتجه. المشاعر تضيف السياق إلى وسائل الاعلام الاجتماعية. دون الشعور، البيانات يمكن أن تكون مضللة بسهولة. على سبيل المثال، إذا كانت شركتك تطلق منتجا جديدا وكانت تتلقى عددا كبيرا من الإشارات، فقد تفترض تلقائيا أن المنتج قد تلقى استقبالا جيدا. ومع ذلك، هناك احتمال واضح بأن بعض أو معظم هذه الوظائف كانت سلبية.

كيف يتم قياس الشعور الاجتماعي

اعتمادا على حجم شركتك، وكمية المشاركات وسائل الاعلام الاجتماعية حول هذا الموضوع، يمكن أن يكون التزاما كبيرا من الوقت لقياس المشاعر الخاصة بك. وقد يتضمن الاستعراض الشامل تماما القراءة من خلال كل وظيفة وتعيين درجة رقمية استنادا إلى نغمة كل وظيفة.

لحسن الحظ، هناك مجموعة من الأدوات المتاحة لقياس وتتبع المشاعر. وكثير منها مجاني، أو غير مكلف على الأقل. العديد من منصات وسائل الاعلام الاجتماعية توفر بعض تحليل المشاعر. أدوات مثل بوزومو، تنبيهات جوجل، بوبلبروزر، و هوتسويت كل تقديم خدمات مماثلة. إذا قام أحد المستخدمين بالتغريد عن تجربة لديهم أثناء التسوق في تارجيت، سيتم تحديد المشاعر استنادا إلى الكلمات الوصفية التي استخدموها.

"صفقات كبيرة في الهدف" سيتم تحديدها على أنها لديها شعور إيجابي، في حين أن "خدمة العملاء فظيعة في الهدف" من شأنه أن يسجل كما سلبية.

المشاعر مقابل التحليل الدلالي

في حين أن المشاعر الاجتماعية والتحليل الدلالي متشابهة، إلا أن هناك بعض الاختلافات الرئيسية. من الأفضل وصف التحليل الدلالي بأنه "تحليل الكلمات الرئيسية"، ولكن يمكن اعتباره أيضا "تحليل الموضوع. "

التحليل الدلالي هو دراسة معنى اللغة وكيفية فهم اللغة. على سبيل المثال، عندما يقول شخص ما كلمة "الموز"، هل تعني علامة تجارية معينة من الموز، أم أنها تتحدث عموما؟ يمكنك استخدام التحليل الدلالي لاستخراج المعلومات المفيدة ذات الصلة من كميات كبيرة من النص وتحليل الكلمات الأجنبية والعامية الإقليمية.

أربعة طرق يمكنك استخدام المشاعر

1. تقييم صحة العلامة التجارية الخاصة بك
   لفهم مشاعر العملاء حول العلامة التجارية الخاصة بك، فمن المهم تحليل المشاعر الاجتماعية بانتظام. إنها ممارسة مهمة تساعد في فهم مشاعر الناس حول شركتك أو منتجك أو خدمتك.
   يمكن أن يكون مفيدا جدا لاستخدام أداة تحليل المشاعر التلقائي للحصول على لمحة بسيطة عن صحة العلامة التجارية دون الخوض من خلال كل وظيفة عن العلامة التجارية الخاصة بك.
2. التعامل مع أزمة
   يمكن للمشاعر الاجتماعية أن توضح لك إشارات قد تشير إلى تحولات جذرية في صحتك التجارية.
   
   ارتفاع في المشاركات السلبية عن علامتك التجارية قد يشير إلى أزمة نامية. يمكن لقسم العلاقات العامة استخدام أدوات المشاعر الاجتماعية للعثور على جذر المشكلة ووضع خطة لتصحيح هذه السلبية.
3. البحث في المسابقة
   المشاعر الاجتماعية هي أداة عظيمة لمعرفة كيف ينظر إلى منتجك أو علامتك التجارية مقارنة بمنافسيك. بعد فهم مشاعر المنافسين المعنيين، يمكنك وضع استراتيجية حول طرق تغيير المحادثة حول علامتك التجارية.
4. الانتقال إلى الأمام
   باستخدام أدوات قياس المشاعر الاجتماعية القوية هذه، يمكنك مواكبة المحادثة المتغيرة باستمرار حول علامتك التجارية والبقاء على صلة وثيقة بالمستقبل.