كيف يمكن للمنظمات غير الربحية قياس عائد استثمار الشبكات الاجتماعية

ليس هناك شك في أن وسائل الإعلام الاجتماعية لم تعد حرة.

ومع ذلك، فإنه لم يكن حقا حقا، أليس كذلك؟ مجرد النظر في الوقت والطاقة يجب أن تستثمر تعلم لغة وثقافة الشبكات، صياغة المشاركات جذابة، وخلق الرسومات لافتة للنظر. وذلك قبل أن تتفاعل مع مجتمعك عبر الإنترنت.

كمهنية غير ربحية مشغول، يتوقع منك أن تزييف باستمرار المهام المتعددة وحل مجموعة متنوعة من المشاكل كل يوم.

إذا كانت جهودك مع وسائل الإعلام الاجتماعية والتسويق الرقمي لا تحصل على نتائجك المرجوة غير الربحية، كيف ستتمكن من تبرير إنفاق الوقت الثمين والقوى الذهنية عليها؟

هذه النقطة تأتي إلى هذا: تحتاج إلى التأكد من أنك تحصل على بعض العائد على الاستثمار (العائد على الاستثمار) من جهود وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك. كم عائد الاستثمار متروك لكم ولمنظمتك.

تحديد عائد الاستثمار من وسائل الاعلام الاجتماعية هو أسهل بكثير من القيام به. ولكن يمكنك أن تفعل ذلك. إذا لم تكن لدى مؤسستك الموارد اللازمة لقياس جهودك في وسائل التواصل الاجتماعي والإبلاغ عنها، فكر في تقليل وسائل الإعلام الاجتماعية أو حتى إيقافها لبضعة أشهر. أن تكون قادرة على قياس النتائج الخاصة بك هو السمة المميزة لبرنامج وسائل الاعلام الاجتماعية جيدة.

لماذا يزعج قياس؟

يساعد القياس على تحديد ما يحتاج إلى تحسين، والأساليب التي هي ولا تعمل، والأهم من ذلك، حيث ينبغي لمدير وسائل الاعلام الاجتماعية قضاء معظم وقتها وطاقتها.

لن تنفق المنظمات غير الربحية آلاف الدولارات والساعات على تكتيكات جمع التبرعات والأفراد دون أي توقع بالاسترداد. فلماذا غالبا ما نفعل ذلك مع وسائل الإعلام الاجتماعية؟

أظن أننا لا نصر على عائد الاستثمار قابل للقياس من وسائل الاعلام الاجتماعية لأنه هو ضبابي جدا وغالبا ما يصعب تحديدها. المنظمات غير الربحية كبيرة في تحديد النتائج لمقترحات المنح، ولكن ليست جيدة جدا في شرح النتائج لجهودهم التسويقية.

بالنسبة للعديد من المنظمات غير الربحية، من النادر وجود علاقة مباشرة بين مشاركة فيسبوك والتبرع. بعض المنظمات غير الربحية تستخدم هذه المنصات بشكل جيد للغاية لجمع الأموال (مؤسسة سانت بالدريك على سبيل المثال)، ولكن معظم المنظمات غير الربحية استخدام وسائل الاعلام الاجتماعية على مسافة واحدة فقط على سلم المشاركة المانحة.

هذا هو السبب في أن استراتيجية وسائل الاعلام الاجتماعية هي حاسمة جدا. (ملاحظة: "الاشتراك في تويتر" ليست استراتيجية!) يجب أن تسأل الأسئلة التالية عند معرفة ما يمكن قياسه على وسائل الاعلام الاجتماعية:

• ما النجاح بالنسبة لنا تبدو وكأنها سنة من الآن إذا كنا نستخدم الاجتماعية وسائل الإعلام بشكل فعال؟
• كيف يمكننا أن نعرف أننا نحقق أهدافنا بمساعدة وسائل الاعلام الاجتماعية؟
• ما هي المقاييس الكمية الثلاثة التي يمكن أن نضعها لقياس هذه الجهود؟ ويمكن قياس الأرقام الكمية بشكل موضوعي.
• ما هي المقاييس النوعية الثلاثة التي يمكن أن نضعها لقياس هذه الجهود؟ المقاييس النوعية هي ذاتية وتستند إلى الملاحظات، القصص، والحكايات.

الإبلاغ عن تأثير جهود التسويق الرقمي يوفر الجميع المعنيين بشعور الغرض وفهم أفضل لقوة منصات وسائل الاعلام الاجتماعية. تخيل ما سيحدث لدعم وسائل الاعلام الاجتماعية في مؤسستك إذا كنت تستطيع أن تثبت أن حملة وسائل الاعلام الاجتماعية أنتجت المزيد من الأصدقاء وأسفرت عن المزيد من التبرعات.

ما لقياس؟

إن شحذ أهداف وأهداف إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي تضع الأساس للقياس الناجح. كلما كانت الأهداف أكثر تحديدا، كان من الأسهل قياسها.

هدف واحد أراه في كل وقت هو: "تهدف المؤسسة غير الربحية شيز إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لرفع مستوى الوعي بمنظمتنا". إذا كان هذا هو هدفك، كيف سيكون قادرا على إرفاق مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) والمعايير العددية للتأكد من أن الوقت والمال الذي ينفق على وسائل الاعلام الاجتماعية رفع الوعي؟

ماذا يعني "رفع الوعي" بالضبط؟ المزيد من المكالمات الهاتفية إلى الخط الساخن الخاص بك؟ المزيد من عدد زيارات الموقع؟ المزيد من الناس يتحدثون عن السبب؟

هدف مشترك آخر هو "زيادة التبرعات". وهذا أمر جدير بالاهتمام بالتأكيد، ولكن المنظمات غير الربحية والدهاء تعرف أن وسائل الإعلام الاجتماعية هي جزء مهم من اللغز عندما تغري آفاقا لإعطاء المال - انها ليست حل جمع التبرعات من الفضة.

خمسة المقاييس التي يمكن أن تساعد في تحديد نجاح الشبكات الاجتماعية غير الربحية هي:

• المشاركة. بعبارة "إنغاجيمنت" أعني الرد (أو عدم وجود) محتوى الوسائط الاجتماعية الذي تحصل عليه من مجتمعك عبر الإنترنت. هل هناك أسهم وتعليقات وتعليقات؟
• مرفاع. مدى الوصول هو مقياسي المفضل الأقل قياسا، ولكن لا يزال من المهم فهمه. تخبرك أرقام مدى الوصول بعدد الأشخاص الذين شاهدوا محتوى الوسائط الاجتماعية ولكن ليس إذا اتخذوا إجراء. ربما كانوا قد تجاهلوها.
• حركة المرور إلى موقعك الإلكتروني والاهتمام به
• البريد الإلكتروني اشتراكات الرسائل الإخبارية
• يتكرر من هاشتاغ التي أنشأتها لحملة مشاركة معينة عبر الإنترنت.

أقترح إعداد غوغل أناليتيكش لقياس ما يلي:

• ونيك : هذا هو عدد الزوار الفريدين لموقعك.
• الزيارات : عدد المرات التي يزور فيها الأشخاص موقعك في فترة معينة.
• M أوست شعبية المحتوى: ماذا يقرأ الناس الكثير؟
• كيف يجد الأشخاص لك : ما الكلمات الرئيسية التي تؤدي إلى توجيه الأشخاص إلى موقعك؟
• الإحالات وسائل الاعلام الاجتماعية : هل الناس يأتون إلى موقع الويب الخاص بك نتيجة لأنشطة وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك؟

لا تصبح مغنية وسائل الاعلام الاجتماعية الذي يحصل على هاجس "مقاييس الغرور. "يركز الكثير من المسوقين على قياس عدد المتابعين والمراوح ومشاهدات الفيديو بدلا من تحديد ما يهم في النهاية.

ما هو مهم ليس عدد الأشخاص الذين شاهدوا الفيديو التابع لك أو أعجبوا بصفحتك، ولكن عدد الأشخاص الذين تم النقر عليه عبر موقعك على الويب. انها الإجراءات التي يتخذها الناس بعد أن نرى فب الخاص بك أو المشاركات تويتر التي تمثل القيمة الحقيقية لما كنت قد أنجزت.

بدلا من التركيز على الأساليب التي من شأنها أن تؤذيك في النهاية، مثل شراء أتباع ومشجعين فقط لتعزيز الأرقام، والعمل على إشراك وإلهام دعاة الانترنت الأكثر عاطفي.تحريضهم على مشاركة المحتوى الخاص بك مع الشبكات الشخصية والمهنية يستحق أكثر من ذلك بكثير من شراء 5000 أتباع تويتر وهمية.

قم بإعادة النظر في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. اسأل هذه الأسئلة

1. هل تابعنا خطة استراتيجية التواصل الاجتماعي؟ إن لم يكن، لماذا لا؟
2. هل بقينا على الميزانية؟ إن لم يكن، لماذا لا؟
3. ما هي التحديات التي واجهتنا كجزء من هذه الاستراتيجية؟ (الوقت والموارد والمال والإدارة)
4. كيف تمكنا من التغلب على هذه التحديات؟ (كن محددا)
5. ما هي التعليقات التي حصلنا عليها من جمهورنا المستهدف نتيجة لجهودنا؟
6. معرفة ما نعرفه الآن، ماذا يجب أن نفعل بشكل مختلف؟
7. هل يجب أن نستخدم هذه الاستراتيجية كنموذج للجهود المستقبلية؟

إنشاء جدول بيانات قياس وسائل الاعلام الاجتماعية

إنشاء مقياس وسائل الاعلام الاجتماعية جدول البيانات هو وسيلة رائعة للحفاظ على كل شيء معا وجعل التقارير سهلة. قم بملئها استنادا إلى أهدافك المحددة والإبلاغ في بعض الأحيان عن عملك - قد يكون هذا كل شهرين أو شهريا أو بشكل متكرر.

استخدم البيانات بحكمة

تذكر أن جمع كل هذه البيانات ليس مفيدا إذا لم تستخدمه لإعلام حملات التواصل الاجتماعي المستقبلية. لا تجعل من ذلك تستغرق وقتا طويلا ومعقدة التي في نهاية المطاف لا تفعل ذلك على الإطلاق. بدء بسيطة وصغيرة.

تأكد من الإبلاغ عن الأرقام وتحليلها بانتظام حتى تتمكن من مشاهدة المؤشرات بمرور الوقت. هل الأرقام ترتفع؟ هل أنت عمل ملهم؟ هل يعمل مجتمعك على الإنترنت على ما تريده من خلال المحتوى الذي تنشره؟ هل تثير جهودك في وسائل التواصل الاجتماعي تغييرا في كيفية تصرف الناس أو تفكيرهم؟

تحسين وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك عن طريق قياس النتائج. وكلما تحسنت في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وتقييم ما فعلته، كلما سرعان ما ستشهد تحسنا في ذلك الوعي "بعيد المنال"، ولكن أيضا المزيد من التبرعات وتحسين الاحتفاظ بالمانحين.

من هو جوليا كامبل؟ وسائل الاعلام الاجتماعية هاجس مستشار الذي يبقى على رأس كل الشبكات الاجتماعية وما يفعلونه. جوليا متحمسة لمساعدة المنظمات غير الربحية استخدام هذه الأدوات لرفع الاصدقاء والمال. انظر لها الحيوية لمزيد من المعلومات عن خدماتها والخبرة.