5 الأزمات استراتيجيات الاتصالات أن العمل

سواء كنت تعمل في شركة إعلامية أو مطار أو منتزه أو مدرسة، فستواجه بلا شك أزمة في وقت ما. يمكن أن تساعدك قرارات الاتصالات التي تتخذها الأزمة على البقاء على قيد الحياة في حالة الاضطراب، أو إذا لم تكن حذرا، فإنها يمكن أن تسبب أضرارا دائمة لعلامتك التجارية.

في حين أنه من المستحيل التنبؤ بالطبيعة الدقيقة للأزمة التي قد تواجهها، يجب أن تخطط للمستقبل في ذلك اليوم الذي يضرب اعصار، تحطم طائرة أو رجل مسلح يأتي إلى الممتلكات الخاصة بك.

ستساعدك استراتيجيات التواصل في الأزمات الخمس هذه على حماية علامتك التجارية.

إقامة علاقات إيجابية مع وسائل الإعلام

عند وقوع الكارثة، سيكون صحفيو الأخبار المحليون في موقع الحادث أولا. على الأرجح، سوف يكون ضرب الهواء مع تقارير الأخبار الحية قبل أن يكون لديك حتى فرصة لمعرفة ما يحدث.

ومعرفة هؤلاء الصحفيين شخصيا سوف تقطع شوطا طويلا نحو الحصول على تغطية عادلة في حالة الأخبار العاجلة. يمكنك القيام بذلك عن طريق القيام القصص مع هؤلاء الصحفيين قبل فترة طويلة من اندلاع الأزمة. ربما كنت ضيفا على برنامج حواري أو منحهم جولة في مرفق الخاص بك. أن يكون على أساس الاسم الأول مع هؤلاء الناس سوف تدفع أرباحا بالنسبة لك. كما أنه يساعد على وجود علاقة مهنية مع المحرر أو مدير الأخبار، لأن هذا هو الشخص المسؤول عن التغطية مرة أخرى في غرفة الأخبار.

إذا كانت أزمتك كبيرة بما يكفي لإخراج وسائل الإعلام الوطنية، تحتاج إلى إدارة هذه الطواقم الإخبارية بشكل مختلف.

إنهم لا يعرفونك، يهتمون ببلادكم ولا يمانعون في الركب على أصابع القدم للحصول على القصة كما يراها. تجنب الخطأ في تقديم الطعام لكل نزوة من وسائل الإعلام الوطنية مع تجاهل وسائل الإعلام المحلية. إن وسائل الإعلام الوطنية لن تعاملك على نحو أفضل، وستغطي وسائل الإعلام المحلية هذه القصة بعد أن تعود الصحافة الوطنية إلى نيويورك أو واشنطن.

إنشاء سلطتك في وقت مبكر من الأزمة

عادة ما تحدث أزمة في أسوأ وقت ممكن، مثل عطلة نهاية الأسبوع عندما تكون سلسلة القيادة المعتادة في إجازة. إذا كنت وحدك في إدارة الآثار، اتصل بمراكز الأخبار في أسرع وقت ممكن.

كل ما عليك القيام به في البداية هو أن تخبر الناس اسمك، عنوانك، ونؤكد لهم أن كنت جمع المعلومات وسوف يتم توزيعها في فترة معقولة من الزمن. إذا لم تتمكن من تحديد وقت لمؤتمر صحفي، أخبرهم بمشاهدة التحديثات عبر تويتر أو غيرها من منصات وسائل الإعلام الاجتماعية.

تجاهل هذه الخطوة سوف يكون للصحفيين على افتراض أن لا أحد هو المسؤول. إذا كانوا يقولون للجمهور، هل يمكن أن يجلب الضرر على المدى الطويل للعلامة التجارية لشركتك. كنت تريد أن تضع نفسك في قيادة الأزمة منذ البداية، حتى لو لم تكن مستعدا بعد للتحدث علنا ​​عن ما حدث.

تقديم معلومات دقيقة في الخطوات المقاسة

بمجرد أن يكون لديك فهم قوي للحقائق، ستحتاج إلى عقد مؤتمر صحفي أو إصدار بيان صحفي. الخطوة الأولى هي إعطاء الوقت لوسائل الإعلام للإعداد لاستلامها. تويتينغ أن مؤتمر صحفي ستبدأ في عشر دقائق لا يعطي الجميع الوقت للوصول الى هناك. وسوف يكون بالإحباط للصحفيين الأخبار، مما يعني أنها يمكن أن الرموش عند لك عندما يكون لديك بالفعل مخاوف كافية.

يعلن في بداية المؤتمر الصحفي ما إذا كنت ستقبل الأسئلة بعد ذلك. وبهذه الطريقة ليس هناك مفاجأة قبيحة إذا كنت الخروج من الغرفة بعد البيان الخاص بك. اشرح لماذا لا يمكنك طرح الأسئلة في هذه المرحلة. من الناحية المثالية، يمكنك الوعد لطرح الأسئلة في وقت لاحق. ولكن تأكد من الحفاظ على أي وعد تقوم به.

ضع في اعتبارك المواعيد النهائية التي تواجه الصحفيين. حتى مع دورة 24/7 التي تعمل فيها غرف الأخبار، للصحفيين يريدون معلومات جديدة ل 6 ص. م. نوسكاست، ثم أكثر للأخبار في وقت متأخر. فكر في حجب بعض المعلومات حتى يكون لديك شيء تخبره به لاحقا. يمكنك مساعدة العلامة التجارية الخاصة بك عن طريق الظهور لديها تدفق مستمر من الحقائق الجديدة لتقديم الزيادات العادية.

هل كل شيء يمكنك إيقاف المضاربة

الصحفيين الذين لا يحصلون على الحقائق تميل إلى البدء في التخمين في ما قد يحدث.

في حين أنك قد تعرف الفرق بين تحليل الأخبار والرأي، فإنها على الأرجح لا. انهم مجرد ملء الوقت على الهواء أو نشر أي شيء للحفاظ على صفحة الفيسبوك الخاصة بهم الطازجة.

التكهنات التي تبين أن تكون خاطئة يجعل وظيفة تنظيف بالنسبة لك. في مؤتمر صحفي أو أثناء المقابلات، لا تسمح لنفسك أن ننشغل في بحر من الأسئلة "ماذا لو". قطع هذا الاستجواب بأدب، ولكن بشكل حاسم.

الحقائق هي أفضل سلاح. إذا كنت تدير الحقائق الخاصة بك ونشرها بطريقة منتظمة، توقيت، الصحفيين الذين يتضورون جوعا للحصول على معلومات جديدة سوف تحصل عليه قبل أن يكون لديهم فرصة للسماح عقولهم يهيمون على وجوههم.

مواصلة إدارة القصة بعد انتهاء الأزمة

اعتمادا على الأزمة، قد يكون هناك تحقيق طويل الأجل. ويمكن أن يستمر ذلك لعدة أشهر بعد مرور الأزمة الأصلية. ولكن لا يزال يتطلب إدارتك.

البقاء على رأس التطورات وإطلاق النتائج إلى وسائل الإعلام قبل أن تتاح لهم فرصة لاكتشاف هذه المعلومات من تلقاء نفسها. وبهذه الطريقة، يمكنك المساعدة في شرح المعلومات وتقليل الآثار السلبية التي قد تلحق بعلامتك التجارية.

توقع أن يعود الصحفيون إلى عتبة داركم ستة أشهر، سنة واحدة، حتى بعد مرور خمس سنوات على الحدث. ومن المرجح أن يسألوا: "ماذا تعلمت وتغيرت منذ وقوع الأزمة؟" كن مستعدا مع إجابات ذات مغزى من شأنها أن تضع شركتك في ضوء إيجابي. قد ترغب في جدولة مؤتمر صحفي أو جولة إذا كانت لديك قصة "عرض ورواية" جيدة يمكن للصحفيين نقلها إلى عملائك.