أفضل الممارسات لإجراء المقابلات السلوكية

العثور على الموهبة الصحيحة أصعب بكثير اليوم من أي وقت مضى. مع جيل الألفية تشكل الآن غالبية القوى العاملة، وليس فقط النهج الخاص بك لتجنيد يجب أن تتغير، ولكن أيضا تقنيات المقابلات الخاصة بك.

أولا، سوف ترغب في توسيع نطاق المقابلات في هذه العملية - بمعنى أن أكثر من نفسك تجري مقابلة. في الواقع، أوصي بإشراك الأقران في عملية المقابلة.

هناك بعض الأسباب لهذه التقنية. أولا، فإنه يعرض لموظفيك أن كنت تقدر رأيهم وأنهم جزء من فريق مخزن وليس مجرد موظف. فهي مخولة. ثانيا، نماذج للمرشح المحتمل كيف يمكنك القيام بأعمال تجارية. عندما يرون أن تقوم بتضمين الموظفين في هذه العملية، فإنهم يعرفون أنهم سيحصلون على نفس المعاملة عندما يعملون لك. وثالثا، غالبا ما يمكن للموظف أن "يترجم" لك مع مرشح. على سبيل المثال، تتحدث عن تجربة العملاء في متجرك وتعطي مثالا للقصة. ولكن قصتك أو مثالك قد لا يتردد صداه. عندما يروي أحد الأقران قصة، فإنه يرتبط على مستواها. اعتبر أن عمري يبلغ من العمر 50 عاما، وعندما أتحدث إلى مرشح يبلغ من العمر 21 عاما، فإنه لا يبدو كما هو الحال عندما محادثات أخرى 21 عاما لهم. شيء أحصل على الإحباط مع، ولكن لمجرد الحصول على أكثر من.

إليك 5 نصائح للمساعدة في تحسين ممارسات المقابلات الخاصة بك:

• التركيز على السلوك . يركز عدد كبير جدا من المقابلات على ما يعتقده الناس وليس ما يفعلونه. كرجل، وأنا أعلم أنه من المناسب (و جينتلمانلي) لفتح الباب لسيدة. ولكن هل أذهب في الواقع حول السيارة وفتح بابها؟ لذلك أود أن أقول لكم أنه هو الشيء الصحيح الذي يجب القيام به، وكنت قد تستنتج من تلك الإجابة أن أفعل ذلك. كما هو الحال مع تدريب الموظف، عليك أن تركز على السلوك وليس الموقف أو الآراء. حاول أن تفهم كيف ستستجيب لعميل في متجرك. ركز على ما سيقومون به، من خلال فهم ما قاموا به، وهذا يعني تجاهل لقب الوظيفة من صاحب العمل السابق والتركيز على شخصية و "الأسلاك" للمرشح.

• استخدام الأسئلة الظرفية . عند إجراء المقابالت، قدم سيناريو للمرشح وسأل عن كيفية التعامل معه أو الرد عليه. على سبيل المثال، "أخبرني عن وقت كان لديك خدمة سيئة حقا؟" كيف يمكن أن تجعلك تشعر؟ هل سبق لك أن عدت؟ هل أخبرت الآخرين؟ هذه الأسئلة لا تساعد فقط على فهم المرشح، ولكن نماذج لهم أن هذا (خدمة كبيرة) هو مهم بالنسبة لك. على العكس، اسألهم عن أفضل تجربة خدمة. كيف جعلتهم يشعرون؟ فكر في أنه يمكنك إخبار أحد المرشحين بأنك تقدر قيمة الخدمة وتجربة العميل في متجرك. ولكن عندما يمكنك ربطها لتجربة شخصية كان المرشح، فإنه يجعل فرقا كبيرا في فهمه أو لها.المرشح يسمع يقول لك خدمة كبيرة ولديهم تجربة شخصية لما يعنيه هذا وما تشعر به واحتمال لهم تقديم تلك التجربة في متجرك يذهب صعودا.
• اسأل رأيهم . في كثير من الأحيان خلال مقابلة، نقول للمرشح عن قيمنا الأساسية كمتاجر التجزئة. ولكن بدلا من "تخبر" الموظف، وتحويل الجداول ونطلب منهم ما يعتقدون أنه يعني. على سبيل المثال، بدلا من توضيح ما تعنيه النزاهة كأحد قيمك، اطلب من المرشح ما يعتقد أنه يعني ذلك. فمن السهل جدا لشخص ما إلى "الببغاء" الأفكار مرة أخرى كنت تشارك والاتفاق معهم. ولكن عندما تسألني أفكاري دون تقاسم الخاصة بك أولا، كنت تحصل على ردود الخام والنقية. في الواقع، استخدم هذه التقنية كثيرا أثناء المقابلة. الاستماع للمواضيع والاتساق بين ردودهم. سوف تبدأ في الحصول على لمحة حقيقية إلى شخصية المرشح إذا كنت تفعل.
• اسأل سؤال الإحباط . هذه هي واحدة من المفضلة. اسأل المرشح عما يحبطهم عن متجر بيع بالتجزئة عندما يتسوقون. أو اطلب منهم ما يحبطهم عن وظيفة كان لديهم في الماضي. معرفة ما "يدفع أزرارهم" يعطي نظرة خاطفة على الأسلاك الخاصة بهم. على سبيل المثال، إذا كانوا يتشاركون قصة الإحباط حول مخازن فوضوي، فأنت تعرف أنهم يقدرون الترويج الجيد. ولكن إذا كانوا يشتركون في قصة عن الموظف الذي لا يحبون، ثم كنت سماع عن بيفس الحيوانات الأليفة الشخصية أو الإحباط وليس ما يحبط لهم عن التسوق إذا كان مفتاح النجاح في التجزئة اليوم هو تجربة العملاء (الذي هو عليه) ثم فأنت تريد موظفا تتعامل إحباطاته مع هذه القضايا.
• دراسة غير اللفظية . ومن المحتمل أن يتجاهل المحاورون أكثر من غيرهم هو التواصل غير اللفظي للمرشح. ويرجع ذلك في معظم الأحيان إلى أن الشخص الذي يقوم بالمقابلة يقوم بمعظم الكلام مقابل المرشح (وهو خطأ فظيع في حد ذاته). إذا كنت تمارس أساليب مقابلة جيدة، فإن المرشح يقوم بأغلبية الحديث. وكما يتحدثون، تحصل على دراسة الاتصالات غير اللفظية. هل يعتقدون حقا ما يقولون؟ لغة الجسد يمكن أن أقول لكم ذلك. على سبيل المثال، عندما تسألهم سؤالا، لأنهم يستجيبون موقفهم ثقة واثقة أو أنهم فيدجيتي، تكافح من أجل الإجابة. كنت بحاجة إلى موظفي التجزئة واثقة. هذا هو السبيل الوحيد لتوفير تجربة العملاء الاستثنائية. والمقابلة هي المكان الذي يمكن أن نرى حقا هذا في العمل.

في حين أن هذه التقنيات تستهدف المرشح الألفي لمتجر التجزئة الخاص بك، والحقيقة هي أنها تنطبق على أي مرشح لمتجرك. تذكر، توظيف الناس الذين تناسب ثقافتك. وهذا قد لا يعني أن لديهم معظم الخبرة. يمكنك دائما تدريب المنتج المعرفة، ولكن لا يمكنك تدريب شخص أن يكون شحيما أو حقيقية أو الرأفة. هذه هي الصفات التي تحتاج إلى استئجار. وهذه هي الصفات التي يمكن أن ترى في مرشح إذا كنت تستخدم التقنيات الصحيحة.