5 طرق لتقييم برامج البناء خدمة العملاء

بعض الأشياء لا تأتي كما هو معلن، بعض البرامج مشابهة بشكل مؤلم. أثناء النقر فوق الموقع، بعض البرامج تبدو سهلة وبديهية. ولكن بعد شراء المنتج، كل شيء يذهب على نحو خاطئ. فإنه من الصعب استخدام المؤلم أو لديه خلل لا مفر منه. ما إذا كانت المشكلة على نهاية المستخدم أو المطور البرمجيات، فإنه يقع على فريق خدمة العملاء برنامج البناء لجعل الأمور على حق.

لسوء الحظ، فإن فائدة خدمة عملاء برامج البناء ليست دائما جيدة كما نود أن تكون - لهذا السبب يجب أن تأخذ من الوقت لتقييمه قبل الشراء. إليك خمس طرق للقيام بذلك.

اسأل عن سياسة خدمتهم

بعض الشركات لديها سياسات خدمة العملاء المخصصة التي يسهل العثور عليها على موقعها على الانترنت. على سبيل المثال، يحتوي بيلدرترند على صفحة كاملة مخصصة لنظام الدعم الخاص بها. ويوضحون أن خدمة العملاء والتدريب تأتي بدون أي تكلفة إضافية وأن الممثلين متاحون سبعة أيام في الأسبوع.

نظرا لأن شركة بيلدرترند لديها صفحة مخصصة للخدمة، فإنها تظهر أن خدمة العملاء هي أولويتها. ولكن هذا لا يعني بالضرورة أن خدمة العملاء جيدة (على الرغم من ذلك، في حالة بيلدرترند هو عليه). من أجل القيام بذلك، فإننا ننصح المشترين البرمجيات إلى …

اختبار البرمجيات من المنتجات لتقييم خدمة العملاء مباشرة

معظم خيارات برامج البناء توفر تجارب مجانية من البرمجيات الخاصة بهم. بالنسبة للبائعين البرمجيات هذا هو فرصة لتوفير التدريب وإقناع العملاء لشراء المنتج الكامل. العديد من شركات البرمجيات تزوج العملاء المحتملين مع ممثل مخصص لتعزيز تجربة المستخدم إيجابية.

العروض هي فرصة عظيمة لاختبار قسم خدمة العملاء.

حاول التواصل معهم في كل المساحة المتاحة (والتي تتضمن، في أغلب الأحيان، البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة عبر الإنترنت) لوقت الاستجابة. قياس كم من الوقت يستغرق بالنسبة لهم لإصلاح مشكلة أو الرد على سؤالك - ولا خصم كيف ممتعة هم على الهاتف. دفع للحصول على محاكمة كاملة. رئيس إيسوب، ويندي سويفت روجرز، يؤكد أنهم يحاولون تخصيص كل تجريبي لكل احتياجات العميل المحتمل، وسوف تسمح لهم تشغيل التجريبي حتى يتم استيفاء المواصفات. عندما تأخذ الشركة الوقت لتعلم الاحتياجات الفردية لكل عميل ولها نقاط متعددة حيث مطلوب وقت وجها، وهذا هو علامة جيدة لخدمة العملاء في المستقبل للشركة.

تقييم عملية البيع

بعض الشركات سوف تخرج من طريقها لجعل العملاء المحتملين يشعر خصوصا رحب. اعتبرها انعكاسا لمقدار المخزون الذي وضعه في كل مشتر.كلما كان من الصعب عليهم الوصول إلى عملاء جدد، كلما كان من الصعب عليهم الاحتفاظ بها. عملية مبيعات الشركة هي نظرة خاطفة كبيرة في كيفية التعامل مع العملاء كامل دفع.

خذ عملية مبيعات بايبانثر.

عندما يذهب العميل إلى موقعه على الانترنت، يتم عرض على الفور الفرصة للدردشة مع شخص يعيش (لا كليفيربوتس على هذا الموقع).

تسمح للمستخدمين بعرض البرنامج لمدة 30 يوما. لإغلاق عملية البيع، يقدمون العروض التوضيحية 1-أون-1، وندوة عبر الويب، ويقدمون مدير حساب مخصص لجميع الأسئلة. يتم الرد على الأسئلة الهاتف على الفور (كان كل الألغام، والرئيس التنفيذي قال لي انها السياسة)، ولكن إذا كان الهاتف هو شاقة، أنها توفر الدردشة الحية، والبريد الإلكتروني (ردت في 24 ساعة)، والمنتديات، والأسئلة الشائعة.

تتيح عملية مبيعات بايبانثر للعملاء المحتملين وقتا كافيا كافيا لتقييم مدى دعمهم لخدماتهم، وما إذا كانوا يرغبون في الاستمرار في كونهم عملاء أم لا.

انظر إلى التعليقات

أنت لست أول شخص يستخدم برامج إدارة البناء. لحسن الحظ، يأخذ الكثير من الناس الوقت الكافي لمراجعة تجربتهم مع المنتج. بوابة برامج إدارة البناء كابتيرا يضم مئات من الاستعراضات. على سبيل المثال، إذا كان شخص ما مهتما في البناء المشترك كبرنامج إعادة عرض، فإنها يمكن النقر على الاستعراضات الخاصة بهم والعثور على أن الشركات المماثلة لديها خبرة كبيرة مع دعم العملاء.

وإذا كنت مهتما بخيار آخر، على سبيل المثال، سمارت كونتراكتور، فإن بحثا سريعا يكشف أن عملاء آخرين يذوقونهم على المنتديات عبر الإنترنت أيضا.

طلب مراجع

في بعض الأحيان لا تقلل المراجعات - لا يوجد اثنان من شركات التشييد هي نفسها، لذلك قد تختلف احتياجاتك (ربما كمرجع سكني) من قسم خدمة العملاء عن أغلبية (تجارية) المعلقين. عند التقاط الهاتف، اتصل بشركة البرامج ووصف نشاطك التجاري واطلب إحالة. معظم الشركات لديها نظام في مكان لتناسب حاجة كل عميل. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيجب عليهم العثور على إحالة محددة أولوية. إذا لم يتمكنوا من ذلك، هل تريد حقا الاشتراك في البرنامج من تلك الشركة؟