ما هي مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها مدراء مشروعات البناء؟

تعد خدمة العملاء عاملا أساسيا في أي إدارة أعمال أو إدارة إنشاءات ليست استثناء. مع تباطؤ النمو بشكل ملحوظ في هذه الصناعة، وفقدان 1 000 وظيفة في مارس 2015، تحتاج شركات إدارة البناء إلى بذل المزيد من الجهد للبقاء في صدارة منافسيهم. توفير خدمة ممتازة للعملاء هو وسيلة رائعة للقيام بذلك، وسوف تؤدي عموما إلى الحفاظ على الأرباح، والمرونة للشركة، وعقود جديدة.

فيما يلي الطرق التي يمكن لشركات البناء من خلالها تحسين خدمة العملاء:

• نقطة اتصال واحدة - تزويد العميل بجهة اتصال واحدة ستعمل على ضمان طول رضا العملاء. على العكس من ذلك، دفع هذا العميل إلى الإدارات الأخرى أو الموظفين داخل الشركة سوف يحبط العميل ويؤدي إلى انخفاض القيمة المتصورة.
• استخدم أرباحك - عندما تكون الأرباح مرتفعة في شركتك، يجب إعادة استثمار الأموال في خدمة العملاء للشركة. وقد ثبت أن هذا يؤدي إلى استمرار ارتفاع الأرباح. عندما يظل العميل سعيدا بمنتج الشركة وخدماتها، يمكن للشركة رفع الأسعار دون احتجاج أو خوف من مغادرة العميل، وبالتالي زيادة الربحية.
• نطاق الرسالة - يجب أن تضمن الشركة دائما أن تكون رسالة نطاقها في عملية العطاء واضحة قدر المستطاع وأن يسهل فهمها من قبل الجمهور المستهدف. وهذا سيوفر للعميل قيمة إيجابية مدركة من البداية

• التواصل المستمر - يجب على الشركة دائما أن تقوم بتحديث العميل، وخاصة أثناء عملية العطاء حيث من المهم شرح ما يمكنك وما لا تستطيع القيام به للعميل.
• إدارة الباطن والبائعين - التأكد من المقاولين من الباطن والباعة تقديم خدمة العملاء إيجابية بنفس أهمية التأكد من أنت وموظفيك القيام به. أي عيوب قد تكون هذه الشركات الأخرى قد ينظر إليها على أنها أوجه القصور الخاصة بالشركة الخاصة بك وسوف تضيع جهودكم نحو خدمة العملاء الإيجابية.

• الاهتمام - يجب على الشركة أن تولي اهتماما كبيرا لكل تفاصيل المشروع لتكون قادرة على توفير خدمة العملاء الكافية، وخاصة خلال مرحلة ما قبل التشييد. خلال هذه المرحلة، يجب على الشركة أن تولي اهتماما كبيرا لتقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء كما هو الحال في كيفية الانتهاء من المشروع.
• إنشاء قائمة اتصال المشروع - نشر خطوط الاتصال بين العميل والأعضاء الرئيسيين في فريق المشروع. يجب أن تشمل هذه القائمة المقاولين من الباطن والبائعين بحيث العميل سوف تعرف دائما من هو أو هي يمكن الاتصال مباشرة إلى حل مشكلة أو الحصول على المعلومات المطلوبة.
• طلبات الحصول على المعلومات - يجب على الشركة استخدام مؤسسات التمويل الريفي من أجل البناء على علاقاتها مع المالكين والمهندسين المعماريين والمهندسين.
• إدارة الجدول الزمني - تذكر دائما أن استكمال المشروع في الوقت المحدد يوفر كل من الشركة والمال العميل. العمل مع العملاء على طرق لإكمال المشروع بشكل أسرع. هذا ليس شيئا أن شركات إدارة البناء في كثير من الأحيان تسعى إلى القيام به وسوف يكون موضع تقدير كبير من قبل العملاء. النظر في استخدام برامج إدارة البناء لتخفيف هذه العملية.
• قدم الفواتير - قم بتكييف صيغة الفوترة لتتناسب مع شكل العميل. وهذا من شأنه تسهيل العملاء بتكلفة إضافية قليلا والجهد للشركة.
• توفير معلومات الامتثال - دائما توفير العملاء في الوقت المناسب معلومات الامتثال للحفاظ على التدفق النقدي للعميل الخاص بك. قد یؤدي عدم القیام بذلك بالنسبة لبنود مثل إصدارات الکمیات وقوائم الدفع المعتمدة إلی تأثیر سلبي علی خدمة العملاء وربما المشروع بأکملھ.
• تقديم تقديم فعال - من خلال تقديم تقديم المهنية وشاملة في الوقت المناسب، فإن العميل الحكم إيجابيا شركتك في العملية الرئيسية الأولى. استخدم نموذجا لغطاء الغلاف الذي يلبي المواصفات. تأكد من أن الوثيقة سهلة القراءة والفهم وأنها تحتوي على شعار شركتك. تقديم سجل تقديم لتتبع العمليات. أيضا، توريد عدد من النسخ من تقديم إلى العميل.
• خطة السلامة - توفير خطة السلامة لعميلك في مرحلة البناء. وسيوضح ذلك كيف تكون الشركة استباقية بشأن هذه المسألة. أيضا، تأكد من أن جميع أفراد طاقم الشركة يرتدي معدات الحماية اللازمة وأن المعدات كلها متسقة. عقد اجتماعات السلامة الأسبوعية مع الطاقم الخاص بك وإرسال نسخ من وقائع تلك الاجتماعات لعملائك.