7 طرق لإقناع العملاء الذين يزورون مساحة مكتبك

عميل العميل لديه عميل مهم جدا لم يزوره مكتبه من قبل. كانوا يجتمعون دائما في مقر العميل، والتي تميل إلى أن يكون أسهل للعميل.

الشركة العميلة لديها طابقين في مبنى المكاتب والاستقبال في الطابق 3. قرر عميله أنها ترغب في رؤية أين الملايين من الدولارات في المشتريات تسير، حتى انها حددت موعدا لزيارة.

ذهب العميل مباشرة إلى الطابق موكلي في، الطابق 2ND. عندما وصلت، لم يكن هناك موظف استقبال، لأنها كانت في الطابق الخطأ (على الرغم من أن موكلي تعليمات لها للذهاب إلى الاستقبال في الطابق 3). وقالت انها تجوب القاعات ومقابر. لم يحصل أحد من مكتبه على السؤال، "هل لي مساعدتك؟" لم يكن عملهم.

وغني عن القول أن هذا العميل مليون دولار لم يكن سعيدا جدا عندما تعقبت أخيرا موكلي وكان بالفعل تجربة سيئة الأولى في مكتبهم.

كما يقول بعض السياسيين، لا تدع كارثة تذهب إلى النفايات. وهذا قد يبدو قليلا متطرفة، ولكن ذلك هو فقدان مليون دولار العملاء. هنا سبع نصائح سريعة للتأكد من أنك موضع ترحيب صحيح (واو) العميل الخاص بك عندما يزورون مكتبك.

1. تدريب جميع الموظفين على أن جميع الزوار هم زبائنهم الشخصيين، حتى لو لم يكن لديهم دور وظيفي مع ذلك الزائر. وهذا يعني جعل الاتصال العين، يبتسم، قائلا مرحبا ويسأل أي زوار غير المراقبين يرون، إذا كان يمكن أن تساعد. هذا وحده يمكن أن يحدث فرقا كبيرا بين وجود تجربة رهيبة والعملاء المحتملين يشعرون بالترحيب بما فيه الكفاية للنظر في إجراء صفقة مع الناس وراء الأعمال التجارية.
2. هل لديك مجلس اللوبي يقول: "مرحبا، جو سميث من شركة شيز." هذه البادرة بسيطة بشكل لا يصدق يأخذك لا أكثر من بضع دقائق لوضع معا ودفع أرباح عن طريق عرض زوارك أن كنت قد فكرت بوعي منهم قبل وصولهم. وإذا كنت عميلا محتملا، فإن هذه الإيماءة الصغيرة التي توضح مدى اهتمامك بتجاربهم يمكن أن تحدث الفرق بين اختيارهم للعمل معك أو منافس لا تجربة لا تنسى.
3. الحفاظ على مكان عمل نظيف في كل منطقة يمكن للزوار رؤيتها وخاصة بالقرب من المدخل. هل لديك شخص آخر غير نفسك ننظر إلى مدخل العمل الخاص بك ونقد من وجهة نظر عميل يحتمل أن تكون قيمة الذي يأتي في زيارة. هو الطلاء متقطع؟ السجاد البالية؟ هل المجلات الممزقة التي تبلغ من العمر عامين كانت متناثرة حول ردهة الزوار؟ جعله جزءا من وظيفة شخص ما لضمان أن الجماليات البصرية من مكان عملك تألق من خلال وتعكس المهنية التي تريد أن تنقل للترحيب في العملاء والآفاق.
4. وأهم الناس في المكتب هو موظفي الاستقبال. ما هو التواصل مع شخص ما؟ حتى لو كانوا مشغولين بالرد على الهواتف، فإنها لا تزال تجعل اتصال ودية العين، واستخدام لفتات اليد للإشارة إلى أنها سوف تكون على حق مع الزائر وتقديم المساعدة على الفور بعد النزول من الهاتف. تأكد من توجيه موظفي الاستقبال الخاص بك إلى عدم النظر باستمرار إلى أسفل في هواتفهم، وهذا يمكن أن يكون منعطفا كبيرا عندما يكون الضيف ينتظر بصبر، في محاولة لا يكون وقحا.
5. تقدم المرطبات ذاتية الخدمة: استثمر في نظام القهوة والماء الجميل الذي لم يدفن في منطقة المطبخ. وضعه حيث يمكن للعملاء العثور عليه وتقديم أنفسهم أثناء الانتظار أو التحضير لاجتماعهم. لديك بعض الفواكه الطازجة أو صحية، وجبات خفيفة ملفوفة المتاحة (ليست رخيصة، الحلوى القديمة).
6. عرض جرائد اليوم في اللوبي مع ملصق يقول: "لا تتردد في أخذ هذه الصحيفة معك، من باب المجاملة شيز كو."
7. إذا كان لدى الشركة بيان مهمة أو مبادئ توجيهية، < بعد ذلك في العديد من الأماكن حيث سيشاهد العملاء، والتأكد من أن الجميع يعيشون حتى ذلك. للحصول على نقاط المكافأة بعد مغادرة العميل الخاص بك، والنظر في إرسال جميع الزوار الأكثر أهمية لك بطاقة شكر أو هدية صغيرة لتبين لهم أن كنت تقدر لهم أخذ الوقت لتأتي في مكتبك وزيارة. في حين أن هذا هو لفتة صغيرة أخرى، فإنه يمكن أن تقطع شوطا طويلا لإبهار العميل وإعطائهم سببا لاختيار لكم على المنافسة.

تذكر، ما إذا كانت شركتك كبيرة أو صغيرة، كل واحد من موظفيك هو بيع، في كل وقت.