9 اعتبارات عند تحديد نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء

اختيار نظام إدارة علاقات العملاء ليس فقط يتطلب الكثير من التخطيط ولكن - عند استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء بشكل صحيح - فإنها يمكن أن تكون محركا حاسما لنجاح شركتك. وفقا ل فينتوريبيت في شتاء 2015 تقرير حالة تكنولوجيا التسويق، المستخدمين يقضون المزيد من الوقت في السنة في كرم وغيرها من أدوات أتمتة قوة المبيعات مما كانت عليه في أي فئة أخرى من نوعه.

هذا يعني أنه ليس من المهم فقط اختيار نظام إدارة علاقات العملاء الذي يعمل، ولكن يمكن أن ينمو معك على مر الزمن.

فيما يلي تسعة اعتبارات أساسية قبل بدء عملية الاختيار:

1. محاذاة الاستراتيجية والعملية. أداة كرم الصحيحة لن تساعد استراتيجية شركتك. بدلا من ذلك، يمكن لمنصة كرم مساعدة أتمتة الاستراتيجية الحالية من خلال الإخطارات والتجديدات الاستباقية وأكثر من ذلك. قبل أن تبدأ عملية الاختيار، تأكد من توثيق الاستراتيجية الخاصة بك وعملية مع جميع أصحاب المصلحة.

2. جناح أو أدوات متخصصة. اعتمادا على احتياجاتك، قد تكون شركتك الأنسب لأداة متخصصة تركز على مجال واحد، مثل أتمتة قوة المبيعات، أتمتة التسويق أو دعم العملاء. إذا كان لديك احتياجات في عدد قليل من المناطق، قد يكون جناح كرم الطريق للذهاب.

3. حجم الشركة وقاعدة العملاء. الشركات الصغيرة تميل إلى أن تكون الأنسب للحل الذي يمكن التعامل مع حالات الاستخدام القياسية دون تخصيص بحيث يكون من السهل تنفيذها. الشركات الكبيرة غالبا ما ترغب في أداة تستوعب مجموعة واسعة من حالات الاستخدام، وأيضا أكثر قابلية للتخصيص.

4. B احتياجات الميزانية والتخصيص. منصات كرم لديها مجموعة واسعة من نقاط السعر، من العروض المجانية أو فريميوم للشركات الصغيرة، أو الملايين من الدولارات للشركات حجم المؤسسة. أحد العوامل الرئيسية عند تحديد ميزانيتك هو درجة التخصيص المطلوبة. ويعني المزيد من التخصيص عادة نقطة سعر أولية أعلى وتكاليف صيانة أعلى.

5. صناعة. الشركات B2B و B2C تميل إلى أن يكون عمليات البيع المختلفة. لذلك فهم كيف حل البرنامج الذي تفكر فيه المشاكل المتعلقة بصناعتك في الماضي. وبالإضافة إلى ذلك، هناك العديد من أدوات كرم صناعة محددة في السوق بالنسبة لك للنظر فيها.

6. قنوات المبيعات. ستركز العديد من أدوات إدارة علاقات العملاء بشكل عام على واحد من ثلاثة أنواع من هياكل المبيعات: المبيعات المباشرة، ومبيعات القنوات، والمبيعات المباشرة إلى العميل.

إذا كنت تبيع من خلال قوة المبيعات المباشرة، فإن منصة كرم التقليدية قد تعمل من أجلك. الشركات التي تبيع من خلال الموزعين أو ممثلين يجب أن ننظر في أدوات إدارة علاقات العملاء مع وظيفة إدارة شريك. قد تكون الشركات التي تبيع مباشرة إلى العملاء الأنسب للأدوات التي تحتوي على منصة التجارة الإلكترونية و / أو أداة مركز الاتصال.

7. دعم الجوال. تعتمد العديد من المنظمات على فرق المبيعات عبر الجوال، التي تعمل بشكل عام على هواتفها الذكية وأقراصها اللوحية.

في حين أن موردي خدمة عملاء كرم سيختلفون في قدرتهم على دعم هؤلاء المتخصصين في المبيعات على أنظمة التشغيل يوس و أندرويد و ويندوز، فستحتاج إلى تقييم قدراتهم على الجوال - سواء كان ذلك في تطبيق أو تجربة ويب للجوال. سوف التعليقات في المتجر وكذلك متجر غوغل بلاي مساعدتك.

8. التكامل الأخرى. في حين أن العديد من أنواع البيانات ستكون مرئية في منصة إدارة علاقات العملاء، إلا أنها ستبدأ بشكل عام في مكان آخر - في برنامج تخطيط موارد المؤسسات أو أداة لخدمة العملاء.

تأكد من فهم مصادر البيانات التي ستحتاج إدارة علاقات العملاء إلى الاتصال بها والتأكد من أنها متوافقة، أو أن المورد يقدم واجهة برمجة تطبيقات. هذا سوف يمنعك من الحاجة إلى الكثير من العمل المخصص على رأس شراء البرنامج.

9. النظام البيئي للشريك. تمتلك العديد من أجنحة كرم الأكبر (مثل أوراكل و ميكروسوفت و ساليسفورس) أنظمة شاملة للمنتج والشريك، إذا كنت تستخدم أي من المنتجات في هذا النظام البيئي، وهناك احتمالات هي منتجات كرم كنت تبحث في دمجها معهم أيضا.