ما تبحث عنه في نظام إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة

نظام كرم هو في الأساس أداة مبيعات. والغرض منه هو تحويل اتصالات العملاء إلى المشترين.

كما يعلم أي شخص في الأعمال التجارية الصغيرة، وجمع الاتصالات وتوليد يؤدي ليست المشكلة. المشكلة هي ما تفعله مع هؤلاء يؤدي. يعد نظام إدارة علاقات العملاء عملية منظمة ومتسقة لتحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات، وهي عملية يشار إليها عموما بعلاقات العملاء.

لذا فإن نظم إدارة علاقات العملاء يمكن أن تكون ذات قيمة خاصة للشركات الصغيرة، مما يمنحها ميزة تنافسية على الشركات التي تقترب من إدارة علاقات العملاء بطريقة أقل تنظيما أو أسوأ من ذلك، تجاهلها.

تتيح برمجيات إدارة علاقات العملاء الجيدة أو نظام إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت للشركات الصغيرة أتمتة قائمة العملاء المحتملين وخط أنابيب المبيعات ومتابعة المبيعات وتوقعات المبيعات. فهو يوفر لك الأدوات التي تحتاجها لتوفير هذا النوع من كرم الذي يسعد الزبائن ويحسن خط النهاية الخاص بك.

إليك المعايير التي أستخدمها لتحديد ما إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء "جيد" للشركات الصغيرة أم لا.

نظام إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة يحتاج إلى:

• كن أكثر من مدير اتصال. مديري الاتصال كبيرة لما يفعلونه، ولكن نظام إدارة علاقات العملاء يجب أن تتجاوز كونها قاعدة بيانات من الاتصالات وتوفير أنظمة لتطوير علاقات العملاء، وإغلاق الصفقات، والتنبؤ المبيعات الخ
• التعامل مع البريد الإلكتروني. البريد الإلكتروني أمر بالغ الأهمية لمعالجة / متابعة يؤدي ويتعين قص ولصق المعلومات من مدير الاتصال في برنامج البريد الإلكتروني يحصل القديم بسرعة حقا.

• هل من السهل استيراد وتصدير البيانات. هذا مهم بشكل خاص في مرحلة البدء (الذي يريد إعادة إدخال قاعدة بيانات الاتصال؟) ولكن من الضروري دائما. في الشركات الصغيرة، البيانات تميل إلى أن تكون متناثرة.
• أن تكون متكاملة مع التسويق. على أقل تقدير، أريد أن أكون قادرا على إدارة الحملات التسويقية.
• السماح تقاسم البيانات بسهولة بين الموظفين أو قوة المبيعات. أنا خصوصا مثل نظم إدارة علاقات العملاء التي لديها إدارة الوثائق و / أو ميزة قاعدة المعرفة في صلب لهم لأنه في تجربتي، إذا لم يكن هناك نظام منظم في وجهك لتنظيم الوثائق لتسهيل الرجوع إليها، فإنه لا يحصل فعله.
• تتمتع بميزات تقارير قوية. كنت لا تريد أن مجرد تسجيل البيانات، وتريد أن تكون قادرة على القيام بأشياء معها. وتحتاج إلى أدوات توفر إحصاءات حول البيانات التي جمعتها.
• يجب أن يكون لديك حلول إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت أيضا تخزين الملفات الكافية. كرم هو نوع من الشيء الذي ينمو أضعافا مضاعفة كأعمار الأعمال الصغيرة والفضاء لتتبع الماضي وكذلك العملاء الحاليين و / أو العملاء أمر ضروري.
• تعرف على السعر. العالم يزخر مع حلول إدارة علاقات العملاء التي تفعل كل ما سبق وأكثر من ذلك. ولكن الكثير منهم لديهم كبير الأسعار التجارية. لذلك سعر معقول من وجهة نظر الأعمال الصغيرة للعرض هو آخر يجب أن يكون.

انها لطيفة إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة أيضا:

• القدرة على مزامنة البيانات مع مس أوتلوك ومكتب كما العديد من الشركات الصغيرة تستخدم بالفعل هذا البرنامج شعبية.
• نوع من خدمة العملاء / وحدة مكتب المساعدة التي تعطي عملك وسيلة مريحة لتسجيل تفاعلات العملاء مثل شكاوى العملاء والقرارات.
• التكامل مع إدارة المخزون. إذا كان لديك الأعمال التجارية الصغيرة والمخزون، انها مثالية لتكون قادرة على تشغيل ونقلت المبيعات الخاص بك، أوامر المبيعات، والباعة الخ من خلال نظام إدارة علاقات العملاء بدلا من الاضطرار إلى استخدام برنامج منفصل لهذا الغرض.
• القدرة على السماح بالتعاون مع الآخرين التي قد تكون حاسمة لعمليات المبيعات، مثل الشركاء أو العملاء.

الشركات الصغيرة لديها احتياجات إدارة علاقات العملاء الخاصة

الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة تعمل على نطاقات مختلفة جدا، وبالتالي لديها احتياجات مختلفة عندما يتعلق الأمر نظام إدارة علاقات العملاء. وبصفة عامة، تحتاج الشركات الصغيرة إلى مزيد من الحاجة إلى حل خارج نطاق الصندوق أو حلول إدارة علاقات العملاء المستضافة حيث أن الكثيرين ليس لديهم خبرة في تكنولوجيا المعلومات على الموظفين، وهم غير راغبين أو غير قادرين على الدفع مقابل التركيب والتدريب المطلوب لتنفيذ إدارة علاقات العملاء النظام. نأمل أن معايير نظام إدارة علاقات العملاء التي قمت بتخصيصها هنا سوف تجعل من السهل العثور على واحد.