المقارنة في الأعمال: نظرة عامة وأفضل الممارسات

ما هو المعيار المعياري؟

قياس الأداء هو عملية مقارنة مؤسستك أو عملياتك أو عملياتك ضد منظمات أخرى في مجال عملك أو في السوق الأوسع. القياس يمكن تطبيقها ضد أي منتج، عملية، وظيفة أو نهج في الأعمال التجارية. وتشمل نقاط الاتصال المشتركة لمبادرات قياس الأداء: مقاييس الوقت والجودة والتكلفة والفعالية ورضا العملاء.

القصد من المقارنة هو مقارنة العمليات الخاصة بك مقابل المنافسين وتوليد أفكار لتحسين العمليات والنهج والتقنيات لخفض التكاليف وزيادة الأرباح وتعزيز ولاء العملاء ورضاهم. ويعد قياس الأداء عنصرا هاما في مبادرات التحسين المستمر والجودة، بما في ذلك معايير سيغما.

لماذا يجب على شركتكم المعيار؟

تشير حالة قياس الأداء إلى أنه يمكن تعزيز عملية معينة في شركتك. بعض المنظمات معيارا كوسيلة لتحسين كل من المناطق المنفصلة لأعمالهم ورصد استراتيجيات المنافسين تحول والنهج. بغض النظر عن الدافع، زراعة وجهة نظر خارجية من الصناعة والمنافسين الخاص بك هو جزء ثمين من إدارة في هذا العالم من التغيير.

هناك عدد من الدوافع الأساسية لمبادرات قياس الأداء في الشركة.

• المحرك الأكثر شيوعا لقياس الأداء يأتي من المنظور الداخلي أن عملية أو نهج يمكن تحسينها. وستقوم المنظمات بجمع بيانات عن أدائها الخاص في أوقات مختلفة وفي ظل ظروف مختلفة وتحديد الثغرات أو المجالات التي يتعين تعزيزها.
• تقارن العديد من المنظمات نفسها بالمنافسين في محاولة لتحديد الثغرات في الخدمة أو تسليم المنتجات والقضاء عليها أو اكتساب ميزة تنافسية. البيانات التي تم جمعها في مبادرة القياس التنافسي تقدم رؤى محددة في عمليات المنافس والتفكير.
• المصطلح: القياس الاستراتيجي، يستخدم لوصف متى تهتم الشركة بمقارنة أدائها مقابل الأفضل في فئتها أو ما يعتبر أداء من الطراز العالمي. هذه العملية غالبا ما تنطوي على النظر وراء الصناعة الأساسية للشركة للشركات المعروفة لنجاحها مع وظيفة أو عملية معينة.

القيود المفروضة على القياس المعياري الداخلي:

في حين أن من المهم قياس ورصد الأداء لجميع العمليات الهامة، يجب على المنظمات أن تحذر من تطوير مجرد نظرة داخلية أو عازمة لعملياتها. الشركة مشغولة على نفسها بسهولة يفقد المسار من المنافسين والابتكارات العالم الأوسع والمتطلبات المتغيرة للعملاء.

قياس الأداء الاستراتيجي:

إذا كنت تتطلع إلى ما وراء الصناعة الخاصة بك للحصول على أفضل أداء في فئتها لعمليات أو وظائف معينة، فهي طريقة ممتازة لتحدي شركتك لإعادة النظر في الافتراضات والممارسات الطويلة الأمد.على سبيل المثال، قامت شركة ساوث ويست ايرلاينز بتحليل العمليات والنهج والسرعة في طواقم سباقات السيارات للحصول على أفكار لتحسين وقت تشغيل الطائرة عند البوابة. وأفيد أن نتائج هذه الدراسة المقارنة ساعدت جنوب غرب إعادة تشكيل البوابة الصيانة والتنظيف، وعمليات تحميل العملاء، وأنقذت الشركة الملايين من الدولارات سنويا.

قياس البيانات البيانات غالبا ما تكون متاحة للشراء:

العديد من الصناعات أو الصناعة أو المنظمات ذات الصلة المستهلك تنشر بيانات مقارنة لا تقدر بثمن لعملية القياس. على سبيل المثال، يمكن للمستهلكين المهتمين بجودة السيارات الجديدة أو المستعملة أن يتطلعوا إلى المنظمة التي تنشر تقارير المستهلكين عن نتائج الاختبار والإبلاغ المفصلة عن السيارات الجديدة والمستعملة.

تحديد مبادرة قياس الأداء:

لأن أي عملية أو منتج أو وظيفة في نشاط تجاري مؤهلة للحصول على المعايير، تختلف المنهجيات. وعادة ما تتضمن العملية ما يلي:

• تحديد موضوع الدراسة المرجعية.
• تحديد العملية أو السمة التي يجب دراستها بالتفصيل.
• اختيار وتحديد التدابير.
• حدد مجموعة المقارنة.
• جمع البيانات على كل من موضوع المقارنة ومجموعة المقارنة.
• تقييم البيانات وتحديد الفروق والثغرات.
• تحليل الأسباب الجذرية للاختلافات أو الفجوات.
• تحديد مبادرة تحسين كاملة مع الأهداف.
• التواصل مع الأهداف.
• تنفيذ مبادرة التحسين وقياس النتائج.
• الإبلاغ عن النتائج، وتحديد التحسينات وتكرار العملية.

معايير المقارنة:

قد ترغب الشركة الراغبة في تحسين ممارسات خدمة العملاء في مقارنة عملياتها ومقاييسها مع تلك التي حققها منافسيها الأكثر نجاحا.

إذا ما حددوا تباينات سلبية أو اختلافات في التدابير، فقد يشرعون في تحسين العملية لتعزيز أدائهم. وستقوم الشركة بمراقبة وقياس عمليات المنافس، وفي بعض الصناعات، سوف ترسل الموظفين كعمالء لاكتساب الخبرة المباشرة.

سلسلة مطاعم خدمة سريعة تعتمد على سرعة ودقة الخدمة في محرك الأقراص من خلال تحقيق أقصى قدر من الكفاءة، وخفض التكاليف وزيادة الأرباح ودراسة الممارسات محرك الأقراص من المنافسين الرئيسيين. كل ثانية اكتسبت دون التضحية بجودة العملاء يسمح للشركة لزيادة الأرباح. على مر السنين، وقد ابتكر المنافسين باستمرار في عملياتها من خلال محرك الأقراص من خلال التكوين، وعدد من النوافذ، القائمة و لوحات المتكلم ونهج الطلب في محاولة لتحسين في هذا المجال. انهم يراقبون باستمرار ويقارن ضد بعضها البعض.

شركة واحدة، خدمة بال المفاجئة، همبرغر صغيرة وسلسلة هوت دوج وفائز بالجائزة بالدريج، حققت نجاحا كبيرا في تحقيق أفضل أداء في فئتها للعمليات التي تتم من خلال القيادة والمطعم بشكل عام، وأنها فتحت معهد تعليمي لتدريب منظمات أخرى. العديد من الشركات في سوق الوجبات السريعة تستخدم بال كمعيار الأفضل في فئتها للشركات الخاصة بهم.

خلاصة القول:

قياس الأداء هو أداة قوية محتملة لتعزيز التحسين المستمر في مؤسستك. كما نوقش، والاعتماد على التدابير الداخلية فقط يولد منظور قصر النظر. تسعى المنظمات ذات الأداء العالي إلى تحديد العمليات أو الوظائف أو العروض الهامة لأعمالها وتقييم كفاءتها وفعاليتها مقابل المنافسين الرئيسيين أو المبتكرين الرئيسيين. وينبغي توخي الحذر لتحديد مبادرات قياس الأداء عمدا وعلميا، أو يمكن أن تكون النتائج مضللة.

تم التحديث بواسطة فن تافه