أفضل مواقع التسوق عبر الإنترنت

تستمر مواقع التسوق على الإنترنت التي تشتهر بخدمة العملاء في تحسينها كل عام، ولا ترغب في فقدان أي من سمعة خدمة العملاء الجيدة لمواقع الويب المتنافسة.
هذا هو وفقا لشركة فوريسي، وهي شركة أبحاث تسويقية أخذت مهمة قياس رضا التسوق عبر الانترنت عدة مرات كل عام منذ عام 2005. لذلك، ما الذي يخلق رضا العملاء على موقع تجارة التجزئة الإلكترونية؟

- <->

وفقا لشركة أبحاث التسويق فوريسي، فهو مزيج من أربعة أشياء:

وظائف موقع الويب

هل موقع البيع بالتجزئة سهل الاستعمال؟ هل تعمل جميع العناصر الفنية للموقع بشكل صحيح؟ هل الموقع سريع أم بطيء؟ هو موقع منظم بطريقة مريحة؟

بضائع

هل البضائع جذابة؟ هل هناك مجموعة جيدة من البضائع؟ هو البضائع المتاحة بسهولة للشحن المباشر، الشحن إلى مخزن؟ هل يوفر الموقع معلومات حول ما إذا كانت البضائع متاحة للشراء الفوري في متجر فعلي؟

السعر

هل يرى العملاء أن أسعار موقع البيع بالتجزئة جيدة، وعادلة، ومنافسة بشكل معقول مع الأسعار التي يقدمها تجار التجزئة الآخرين عبر الإنترنت، وكذلك مخازن الطوب وقذائف الهاون؟

المحتوى

هل المعلومات على موقع البيع بالتجزئة دقيقة؟ هل محتوى الموقع الحالي والطازج؟ هل توفر المعلومات التي يقدمها موقع البيع بالتجزئة للمتسوقين عبر الإنترنت كل ما يحتاجونه لاتخاذ قرار شراء دون تدخل أو تفاعل بشري؟

لذلك يتم مسح العملاء حول تجربتهم مع هذه الجوانب الأربعة من مواقع التجزئة الأكثر شعبية. واستنادا إلى إجابات العملاء هذه، تقوم مجموعة فوريزي بتعيين درجات وفقا لصيغة الملكية ثم إنشاء قائمة ترتيب استنادا إلى تلك النتائج.
تم وضع منهجية التسجيل المستخدمة لإنشاء مواقع التسوق عبر الإنترنت لرضا العملاء بالتعاون مع جامعة ميشيغان (التي تقيس وتتبع مؤشر ثقة المستهلك) ويعتقد أن لديها القدرة التنبؤية.

نظرا لطريقة تصميم منهجية التقييم، يجب أن تكون درجة الرضا العالية مؤشرا موثوقا به على أن العملاء سيأخذون واحدا أو أكثر من هذه الإجراءات في المستقبل القريب و / أو البعيد المدى:

• شراء عبر الإنترنت
• الشراء عبر الإنترنت
• إجراء عملية شراء في المرة التالية
• التوصية بموقع آخر
• العودة إلى الموقع
• الالتزام بالعلامة التجارية

وفقا للبحث، المتسوقين الذين كانوا راضين للغاية مع موقع معين، 94٪ قالوا انهم يعتزمون العودة الى متجر هناك مرة أخرى. وفي المقابل، قال 59٪ فقط من المتسوقين عبر الإنترنت الذين كانوا غير راضين للغاية عن موقع على شبكة الانترنت، إنهم يعتزمون العودة إلى الموقع مرة أخرى.

ما هي مواقع الويب الإلكترونية التي تحتوي على أفضل السلع والوظائف والأسعار وفقا لمتسوقي الإنترنت؟ يتم ترتيب القائمة المستديرة التالية من أفضل 20 مواقع التسوق عبر الإنترنت لرضا العملاء أبجديا حسب اسم تاجر التجزئة. الأرقام المدرجة من قبل كل عام هي درجات رضا العملاء المتوقعة التي تلقى كل موقع البيع بالتجزئة.

أفضل مواقع التسوق عبر الإنترنت لرضا العملاء روندوب:

1800 كونتاكتس. كوم
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 79
2010 - N / A
2009 - N / A
2008 - A
2006 - N / A
2005 - N / A
1800 فلو. كوم
2013 - 80
2012 - N / A
2011 - 77
2010 - 75
2009 - 72
2008 - 71
2007 - 74
2006 - 75
2005 - N / A
أمازون. كوم
2013 - 88
2012 - 89
2011 - 86
2010 - 86
2009 - 84
2008 - 83
2007 - 83
2006 - 83 < 2005 - 84
أفون. كوم
2013 - 81
2012 - 83
2011 - 84
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
موقع ويب بارنز & نوبل
2013 - 79
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 76
2008 - 79 > 2007 - 82
2006 - 78
2005 - 80
بلير. كوم
2013 - 80
تشيكوس. كوم
2013 - 80
إستيلودر. كوم
2013 - 83
فريشديركت. كوم
2013 - 80
هشوبوبينغ. كوم
2013 - 80
2012 - 80
2011 - 78
2010 - 78
2009 - 76
2008 - 75
2007 - 78
2006 - 74 < 2005 - N / A
هسن.
2013 - 81
2012 - 81
2011 - 82
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 78 < 2005 - 79
كيوريج. كوم
2013 - 82
2012 - 84
2011 - 81
2010 - 82
2009 - غير متاح
2008 - غير متاح
2007 - 2006 - N / A
2005 - N / A
كوهلس. كوم
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 72
2007 - N / A
2005 - N / A
لبيان. كوم
2013 - 85
2012 - 83
2011 - 81
2010 - 82
2009 - 78
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 80 < 2005 - 82
الموسيقيينالأصدقاء. كوم
2013 - 80
2012 - نم
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 79
2008 - نم
2007 - 2005 - نم
نيتفليكس. كوم
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 85
2010 - 87
2009 - 85
2008 - 86
2007 - 85
2006 - 85 < 2005 - 85
نيويج. كوم
2013 - 81
2012 - 82
2011 - 83
2010 - 80
2009 - 81
2008 - 80
2007 - 78
2006 - 82 < 2005 - 82
أورينتال ترادينغ. كوم
2013 - 80
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 81
2009 - 76
2008 - 76
2007 - 75
2006 - A
2005 - N / A
كك. كوم
2013 - 84
2012 - 85
2011 - 84
2010 - 82
2009 - 81
2008 - 84
2007 - 85
2006 - 82 < 2005 - 84
شكولاستيك. كوم
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 80
2009 - 74
2008 - 74
2007 - 74
2006 - A
2005 - N / A
مخزن. تفاحة. كوم
2013 - 80
2012 - 85
2011 - 80
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
سويسكولوني.كوم
2013 - N / A
2012 - 81
2011 - 81
2010 - 79
2009 - 75
2008 - غير متاح
2007 - 2006 - N / A
2005 - N / A
فيكتورياس سكريت. كوم
2013 - 80
2011 - 80
2010 - 79
2009 - 78
2008 - 76
2007 - 77
2006 - A
2005 - N / A
فيستابرينت. كوم
2013 - 83
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 81
2009 - 77
2008 - 78
2007 - 76
2006 - A
2005 - N / A
فيتاكوست. كوم
2013 - 84
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 82
2009 - غير متاح
2008 - غير متاح
2007 - 2006 - N / A
2005 - N / A
والغرينز. كوم
2013 - 80
2012 - 79
2011 - 81
2010 - 77
2009 - 75
2008 - 76
2007 - 75
2006 - A
2005 - N / A
والمارت. كوم
2013 - 78
2012 - 82
2011 - 79
2010 - 80
2009 - 77
2008 - 75
2007 - 75
2006 - 74 < 2005 - 74