هل يمكن أن تتنافس الطوب والمونة مع الإنترنت؟

إذا كان علي ترتيب الأسئلة التي أحصل عليها كل أسبوع في الترتيب من الأكثر إلى الأقل، في أعلى القائمة يجب أن يكون "هل يمكن أن تتنافس الطوب وقذائف الهاون وتعيش على قيد الحياة؟ ". إذا كنت تتبع حسابي تويتر (هودسونداد) أو قراءة أي من مقالاتي أو المقابلات، لقد كان مؤيدا قويا جدا لبنة وقذائف الهاون على مدى العقد الماضي.

الجزء الرائع هو أن على مدى السنوات القليلة الماضية، ونقلت بلدي نقلت من "شخص مجنون لا تزال معلقة على" قائمة إلى "المستقبلي الذي يحصل عليه" القائمة.

وبعبارة أخرى، فإن وسائل الإعلام تطلب عرضا، وإذا كان الصحفي قد قرر الطوب وقذائف الهاون كان ميتا، وسوف تستخدم اقتبس بلدي لإثبات أنه لا يزال هناك بعض الناس مجنون هناك.

أتذكر الجلوس على لوحة في عام 2010 مع أربعة رجال آخرين. كل من أعضاء الفريق (حفظ واحد) توقع الموت من الظهر والهاون. في الواقع، نصحوا الأشخاص الذين لديهم مخازن لتنويع ونتطلع إلى تحويل عملياتها إلى الأعمال التجارية عبر الإنترنت. كنت الحارس الوحيد في ذلك اليوم. جزء من ذلك يرجع إلى حقيقة أنني كنت الرجل الوحيد الذي جاء من المتاجر والآخرين كانوا جميع الرجال التكنولوجيا، ولكن بصراحة، لأنني أتحدث إلى الناس والناس يقولون لي قصة مختلفة.

أكملت فوريستر استطلاعا في نوفمبر من عام 2014 تطلب من الناس تفضيل التسوق بين الانترنت والمتجر. 2 / 3rds من المستطلعين قالوا انهم لا يزالون يفضلون مخازن. وركز تقرير آخر على جيل الألفية (أنت تعرف الجيل الحاصل على التكنولوجيا) ومرة ​​أخرى، قالت الأغلبية الساحقة إنها تفضل المتاجر.

لذلك، إذا كان الناس يفضلون مخازن، ثم لماذا مخازن في ورطة؟

هنا هو فرك - وأعتقد أن مخازن الطوب ومونة هاون في ورطة ، ولكن ليس لنفس الأسباب مثل الآخرين. لقد كنت جزءا من مشروع بحثي آخر بدأ في عام 2014. سألنا عملاء التجزئة سؤالا بسيطا جدا - "ما مدى احتمال عودتك إلى متجر إذا كانت تلبي توقعاتك؟" وحتى يومنا هذا، ما زلنا نحصل على استجابة بنسبة 49٪.

هذا مخيف. الزبائن يقولون حتى لو تم الوفاء توقعاتهم هناك فقط 50/50 فرصة سنرى لهم مرة أخرى. لماذا ا؟

ترى التجزئة على الانترنت يمكن أن تلبي التوقعات. ولكن ما يبحث عنه العملاء اليوم هو أن تتجاوز توقعاتهم - هذا ما كنا نريده دائما. المشكلة مع الظهر وهاون التجزئة هو أنه إذا كانت التجربة ليست أفضل في المخزن من الانترنت، ما هو الدافع لي للخروج من بلدي منامة وتأتي أراك؟ ولا ينخدع الناس لا تسوق عبر الإنترنت فقط بسبب الثمن. وقد أظهر المسح بعد المسح أن الناس سيدفعون المزيد مقابل الخدمة، ولكن اسأل نفسك عن ذلك:

إذا كانت كل تجربة هي نفسها (الطوب والهاون وعلى الإنترنت) ما الذي ستستخدمه لاتخاذ قرارك؟

بالنسبة للكثيرين، فمن الثمن، وبالتالي الاعتقاد مضللة أن الثمن هو السبب الوحيد الناس للتسوق عبر الإنترنت. ولكن الحقيقة هي، إذا كان يمكنني الحصول على تجربة استثنائية في متجر، وسوف تجاهل الانترنت. لا تحصل لي خطأ، وسوف لا تزال تستخدم للبحث، ولكن يكاد يكون العرض العكسي حيث يصبح على الانترنت السائق، ولكن الشراء هو في المخزن. ولكن الحقيقة هي أننا جميعا قد اشتريت عبر الإنترنت الآن. وكنا جميعا لدينا تجارب سيئة القيام بذلك. لذلك تعلمنا أن الانترنت ليس هو الجواب.

لذا نواصل البحث.

هل الخبرات الهندسية في متجرك التي تتجاوز التوقعات؟

وقد تم وضع المزيد من المال في تطوير الطوب والهاون مخزن في الأشهر ال 12 الماضية مما كانت عليه في السنوات ال 6 السابقة مجتمعة. أكبر تجار التجزئة على الانترنت مثل الأمازون. كوم فتحت الآن مخازن الطوب والهاون. هل كل هذا يعني أن المخازن حية وعلى ما يرام؟ لا يمكن. إذا كانت التجربة في هذه المتاجر ليست استثنائية، فإننا نقول لعملائنا أنها قد تسوق أيضا على الانترنت. نحن في منطقة خطرة جدا حيث المخازن ببساطة تصبح مستودعات للتجزئة على الانترنت. والوتيرة التي يحاول تجار التجزئة لتطوير قدرات أومنيتشانل مذهلة. لكنه لا يزال يأتي إلى الناس.

الناس يفضلون شراء من الناس. انها مجرد بهذه البساطة. وهذا لن يتغير أبدا.