عمليات رد المبالغ المدفوعة: فهم الرسوم المعادة وتجنبها

اعتمادا على وجهة نظرك، تعد عمليات رد المبالغ المدفوعة عبقرية خالصة أو شر نقي. بالنسبة للمشترين، أنها توفر راحة البال واللجوء ضد الشركات الظليلة. بالنسبة للبائعين، تعد عمليات رد المبالغ المدفوعة مصدرا للخوف وتهديدا للأرباح.

ما هو رد المبالغ المدفوعة؟ انها عكس الرسوم بعد عملية الشراء - يتم إرجاع الدفع إلى المشتري من حساب البائع. من المحتمل أن تكون عمليات رد المبالغ المدفوعة أكثر شيوعا في عمليات شراء بطاقات الائتمان، ولكنها تستخدم بشكل متزايد في أنواع الدفع الأخرى، بما في ذلك:

• مشتريات بطاقات الخصم
• الدفعات من خلال خدمات الدفع (بايبال، سكوار، وغيرها)
• مسودات البنوك الإلكترونية

الفكرة وراء عمليات رد المبالغ المدفوعة هي حماية المستهلك: فلن يكونوا مسؤولين عند استخدام حساباتهم بطريقة احتيالية، بل قد يكونون قادرين على عكس الرسوم عندما يكونون غير راضين عن منتج أو خدمة.

يجب ألا يتم استخدام المبالغ المستردة إلا كملجأ أخير؛ تشجع البنوك وخدمات الدفع المستهلكين على الاتصال ب "التجار" (سواء كان ذلك بائع تجزئة يبيع بضائع أو أعمالا تجارية عبر الإنترنت أو مزود خدمة) لمحاولة حل الأخطاء والنزاعات. ولكن إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، يمكن للمستهلكين الاستفادة من حماية المشتري أو برامج مماثلة، والتي تحمل المزيد من السلطة على التجار.

عواقب الأعمال

إذا كنت تدير نشاطا تجاريا، فإن عمليات رد المبالغ المدفوعة تمثل مشكلة حقيقية.

صفر الإيرادات: المشكلة الرئيسية، من الواضح، هو أنك لا تحصل على دفعات عند رد المبالغ المدفوعة يضرب حساب التاجر الخاص بك.

لا ينتهي بك الأمر بإيرادات صافية من المعاملة المعنية، ولكن ربما تكون قد قدمت سلع أو خدمات (لذلك فقدت المخزون أو الوقت الثمين).

سمعة سيئة: تشارجيباكس يحدث للجميع، ولكن كنت لا ترغب في تطوير سمعة. إذا رأى نشاطك التجاري الكثير من عمليات رد المبالغ المدفوعة، فقد تتساءل شبكات الدفع عما تريده.

قد يتم إغلاق حساب التاجر الخاص بك، أو قد تضطر إلى التعامل مع احتياطيات أعلى ومدة عقد أطول على أموالك.

التكلفة: ستحتاج على الأرجح إلى دفع غرامات عندما تصل عمليات رد المبالغ المدفوعة إلى حساب التاجر. ما هو أكثر من ذلك، لا تفقد فقط المخزون (أو الوقت الذي يقضيه) من الصفقة في السؤال - كنت أيضا من أي تكاليف إضافية المرتبطة الوفاء النظام. رسوم الشحن هي مجرد مثال واحد.

القدرة على عكس الرسوم

لماذا يمكن للمستهلكين عكس الرسوم؟ القدرة على القيام بذلك تأتي من عدة مصادر وتعتمد على الوضع ( نوع من الدفع المستخدم و السبب لطلب رد المبالغ المدفوعة). باستخدام بطاقات الائتمان، يتم اعتماد عمليات رد المبالغ المدفوعة من خلال قانون الحقيقة في قانون الإقراض أو اتفاقيات معالجة بطاقات الائتمان. باستخدام بطاقات السحب الآلي، يسمح بعمليات رد المبالغ المدفوعة بموجب قانون التحويل الإلكتروني.ومع ذلك، قد يكون لمعالجات الدفع مع كل من بطاقات الائتمان والخصم قواعد إضافية تسمح بعمليات رد المبالغ المدفوعة، وتميل هذه القواعد إلى توفير المزيد حماية للمستهلكين أكثر مما ينص عليه القانون الاتحادي (بطاقات فيسا و ماستركارد التي تحمل علامة تجارية أو "صفر المسؤولية "، على سبيل المثال).

عندما يتعلق الأمر بخدمات الدفع مثل بايبال، ومحفظة غوغل، وغيرها، فإن عمليات رد المبالغ المدفوعة أكثر تعقيدا.

قد تقدم هذه الخدمات شكلها الخاص من "حماية المشتري" على غرار شبكات معالجة بطاقات الائتمان (وإلا قد يكون المشترون مترددين في استخدام هذه الخدمات). ولكن المدفوعات من خلال هذه الخدمات يتم تمويلها بشكل عام من خلال بطاقات الائتمان وبطاقات السحب الآلي والحسابات المصرفية، بحيث يمكن للمستهلكين طلب رد المبالغ المدفوعة مع مصرفهم أو خدمة الدفع.

يبدو أن شبكات بطاقات الائتمان وخدمات الدفع الأكثر تعاطفا مع المستهلكين. تظهر الأسباب الشائعة لعمليات رد المبالغ المدفوعة أدناه.

• العميل أكثر من مرة
• لا يعترف العميل بالرسوم
• البضائع التي تم تسليمها لم تكن البضائع المطلوبة
• التهمة مشروعة، ولكن البضاعة لم تصل
• لم تتم معالجتها من قبل التاجر
• جودة السلع غير مرضية

عملية إعادة الشحن

تبدأ عملية رد المبالغ المدفوعة مع مستهلك متوافق.

يخطر المستهلكون مصرفهم بأن هناك مشكلة في معاملة في حساباتهم (للبساطة، قد يعني "المصرف" مصرف العميل أو المصرف الذي أصدر البطاقة أو شبكة البطاقة أو مزود خدمة الدفع). بالنسبة لمعظم النزاعات، يقدم المستهلك وصفا مكتوبا لما حدث وأي دليل متاح.

تبعا للظروف، قد يتم تجميد الأموال في حساب التاجر أو تقيد لحساب العميل.

ثم تقوم البنوك بالتحقيق، والاتصال بأي وسطاء متورطين في الصفقة، وطلب معلومات من التاجر الذي أجرى التهمة. التاجر لديه الفرصة لتقديم دليل على أن التهمة صالحة (وأن التاجر التقى نهاية صفقة، إن وجدت)، والبنك يقرر من سيغلب.

أوقية الوقاية

أفضل طريقة للتعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة هي منعها في المقام الأول. عملك يعتبر عموما "مذنب حتى تثبت بريء"، وهذا ليس موقف تريد أن تكون فيه. كيف يمكنك تجنب المتاعب؟

التواصل: العملاء لا يحبون مفاجآت غير سارة، حتى يكون مقدما عن أي شيء قد يؤدي إلى العملاء غير راضين. بوضوح ووصف بصراحة المنتج أو الخدمة، وتشمل الصور التفصيلية. إذا كان هناك شيء يذهب على نحو خاطئ (هناك تأخير في الشحن، على سبيل المثال) إبلاغ العميل الخاص بك في أقرب وقت ممكن. إذا كان العملاء الاتصال أو الكتابة مع أسئلة أو شكاوى، والاستجابة فورا. يستخدم الأشخاص عمليات رد المبالغ المدفوعة عندما يشعرون بالعجز، لذا لا تجعلهم يشعرون بهذه الطريقة.

الاحتفاظ بسجلات جيدة: إذا كان رد المبالغ المدفوعة غير المبرر يضرب حسابك، فتأكد من إمكانية إغلاق الحالة بسرعة. احتفظ بأي دليل على الطلبات التي تم الوفاء بها بما في ذلك الإيصالات والفواتير ومستندات الشحن (والتأكيدات) والتوقيعات وسجلات الخادم.أحيانا ينسى العملاء أنهم أمروا منك، ويظهر لهم دليل يزيل الأمور بسرعة.

اختر بحكمة كيفية عرض اسمك: عندما يرى المستهلكون المعاملات في سجل حساباتهم، هل يمكنهم التعرف على نشاطك التجاري؟ تأكد من تطابق الاسم الذي يظهر في كشوف الحساب المصرفي مع المستهلكين الذين يعتقدون أن اشتروا منها. إذا كنت تبيع أكواب القهوة، قد يكون الاسم الجيد "أكمي كوفي موجس"، ولكن "أسم إنتربريسس" سيؤدي إلى المزيد من عمليات رد المبالغ المدفوعة. تضمين رقم الهاتف الخاص بك أيضا إذا كان ذلك ممكنا.

توخ الحذر: قد تعتقد أن أي بيع هو بيع جيد، ولكن هذا صحيح فقط إذا كان شرعي بيع. لا تجعل من السهل جدا على اللصوص للتسوق متجرك. للحصول على أوامر بطاقة الائتمان، تتطلب رموز الأمان والتحقق من العنوان. إذا كانت الأوامر مشبوهة (على سبيل المثال، لم يكن لديك عميل في الخارج، وفجأة المشتري في الخارج يضع النظام الاندفاع كبيرة)، خذ لحظة اضافية لمراجعة الصفقة والاتصال بالمشتري. إذا كان شخص ما يريد البضائع التي يتم شحنها إلى عنوان لا يطابق عنوان فوترة بطاقة الائتمان، كن حذرا.

لسوء الحظ، أنت لا تتعامل مع اللصوص الذين سرقوا رقم بطاقة شخص آخر. الاحتيال ودية يحدث عندما يقوم شخص ما بشراء مشروعة، يتلقى البضاعة، ومن ثم عكس الرسوم - فقط لأنهم يعرفون أنها يمكن أن تفلت من ذلك. لمنع الاحتيال الودي، فإن أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها هي الاحتفاظ بسجلات جيدة (على أمل أن يكون لديك دليل كاف) واستخدام أي أدوات الأمان المتوفرة في حساب التاجر الخاص بك.