قائمة مشكلات وحل النزاعات

مهارات حل النزاعات هي متطلبات مهمة للعديد من أنواع المواقف المختلفة. وذلك لأن الصراع داخل المنظمات يمكن أن يقلل من الإنتاجية وخلق بيئة عمل صعبة، مما يؤدي إلى دوران غير المرغوب فيه في الموظفين وانخفاض الروح المعنوية.

عند التحضير لمقابلة لموقف يمكن أن يكون فيه حل النزاع عاملا، كن مستعدا لمشاركة أمثلة من أوقات محددة ساعدت في حل النزاع في مكان العمل.

صف المشكلة التي تعاملت معها، والمشكلة، والإجراءات التي اتخذتها لحل الموقف، وكيف ساعدت في التوسط أو إدارة الحل.

إليك معلومات حول ما هو النزاع في مكان العمل، وكيف يمكن حله، والأمثلة على المواقف التي يكون فيها حل النزاع ضروريا لحل مشكلة مكان العمل.

ما هو النزاع في مكان العمل؟

ينطوي النزاع في مكان العمل عادة على اختلافات في الرأي أو الأسلوب أو النهج التي لا يمكن حلها بسهولة. هذه يمكن أن تؤدي إلى مشاعر الأذى والمشاحنات بين الموظفين.

قد يحدث تضارب بين زملاء العمل، أو بين المشرفين والمرؤوسين، أو بين مقدمي الخدمات وعملائهم أو العملاء. ويمكن أن يحدث الصراع أيضا بين المجموعات، مثل الإدارة والعمل، أو بين الإدارات بأكملها.

بعض الصراعات هي تعسفية أساسا، وهذا يعني أنه لا يهم من "يفوز"، إلا أن المشكلة يتم حلها حتى يتمكن الجميع من العودة إلى العمل.

ولكن بعض الصراعات تعكس خلافات حقيقية حول كيفية عمل المنظمة. إذا كان الفائز في النزاع يحدث خطأ، المنظمة ككل يمكن أن تعاني. وتشمل بعض النزاعات التنمر أو التحرش من نوع ما، وفي هذه الحالة يجب أن يتضمن القرار العادل الاهتمام بالعدالة.

وإذا كان أحد الطرفين يحتل المرتبة الأخرى، فإن التفاوت في القوة يمكن أن يعقد القرار حتى لو كان كل المعنيين يعني جيدا.

عمليات حل النزاعات

يتضمن حل النزاعات في مكان العمل عادة بعض أو كل العمليات التالية:

1. اعتراف الأطراف المعنية بوجود مشكلة.

2. اتفاق لمعالجة هذه المسألة وإيجاد بعض القرار.

3. محاولة لفهم وجهة نظر ومخاوف الفرد أو المجموعة المتعارضة.

4. تحديد التغيرات في الموقف، والسلوك، ونهج العمل من قبل كلا الجانبين من شأنها أن تقلل من المشاعر السلبية.

5. التعرف على المحفزات لحلقات الصراع.

6. التدخلات من قبل أطراف ثالثة مثل ممثلي الموارد البشرية أو كبار المديرين على التوسط.

7. استعداد أحد الطرفين أو كلا الطرفين للتوصل إلى حل توفيقي.

8. الاتفاق على خطة لمعالجة الخلافات.

9. رصد أثر أي اتفاقات للتغيير.

10. تأديب أو إنهاء الموظفين الذين يقاومون الجهود الرامية إلى نزع فتيل الصراعات.

أمثلة على مهارات حل النزاعات
المهارات التالية غالبا ما تكون مهمة في حل النزاعات. يتم تقديم كل منها هنا مع أمثلة افتراضية لكيفية استخدام هذه المهارة في مكان العمل. القائمة ليست شاملة، وبطبيعة الحال، العديد من التطبيقات من كل مهارة ممكنة.

الجدارة
يجوز للمشرف أن يتخذ زمام المبادرة لعقد اجتماع بين اثنين من الموظفين الذين شاركوا في نزاع عام. قد يسعى الموظف إلى البحث عن شخص يتعارض معه ليشير إلى العمل معا لإيجاد سبل للتعايش بشكل أكثر سلاما.

إجراء المقابلات ومهارات الاستماع النشط
قد يكون على ممثل الموارد البشرية طرح أسئلة والاستماع بعناية لتحديد طبيعة النزاع بين المشرف والمرؤوس.

التعاطف
الوسيط قد يشجع التعاطف من خلال طرح الموظفين في الصراع على كل وصف كيف أن الآخر قد يكون الشعور والتفكير وكيف الوضع قد تبدو للطرف الآخر. التعاطف هو أيضا مهارة هامة للوسطاء، الذين يجب أن تكون قادرة على فهم وجهة نظر كل طرف، دون أن تتفق بالضرورة مع أي منهما.

التسهيلات
قد يسهل مديرو الإدارات المتنافسة عقد جلسة مشتركة لتبادل الأفكار مع فرقهم لإيجاد حلول لنقاط النزاع المستمرة. ويمكن أيضا استخدام تقنيات تيسير المجموعة لتجنب إثارة الصراع أثناء اتخاذ القرارات الجماعية للبدء.

مهارات الوساطة
يمكن للمشرف توجيه المرؤوسين الذين هم في صراع من خلال عملية لتحديد التغييرات المتفق عليها بشكل متبادل في السلوك.

حل المشاكل الإبداعية
قد يعيد المشرف تحديد أدوار اثنين من الموظفين المعرضين للنزاع للقضاء ببساطة على نقاط الاحتكاك. ويمكن أن يعني الإبداع أيضا إيجاد حلول جديدة للفوز / الفوز.

المساءلة
يمكن للمشرف أن يوثق السلوكيات المبنية على النزاع التي يعرضها صاحب الشكوى المزمن استعدادا لتقييم الأداء. وبهذه الطريقة، يساعد المشرف على وضع المساءلة، حيث أن الموظف لم يعد قادرا على التظاهر بأن المشكلة لا تحدث.

المهارات ذات الصلة: إدارة الصراعات

المهارات قوائم: مهارات العمل المدرجة من قبل جوب | قوائم المهارات للسير الذاتية

اقرأ المزيد: سوفت vs. هارد سكيلز | كيفية تضمين الكلمات الرئيسية في سيرتك الذاتية