الشجاعة الشخصية وحل النزاعات في العمل

إن ممارسة الشجاعة الشخصية ضرورية إذا كنت تريد حل النزاعات في العمل. فمن الأسهل بكثير وأكثر أمانا لتجاهل الصراع الضروري واللعب النعامة. ومما يؤسف له أن الصراع الذي لم يتم حله يميل إلى التصاعد. فإنه لا يختفي حقا لأنه سيمرس فقط تحت السطح.

فكر في الماء الذي يأتي إلى الغليان. انها بوربليس حتى في وعاء بشكل متقطع ومن ثم يصل أخيرا درجة حرارة الغليان.

عند هذه النقطة، يتم عرض غليان ثابت على سطح الماء.

يتصرف النزاع على نحو مماثل. قد تبدو المياه هادئة، ولكن كل مرة في لحظة، وعادة في أسوأ الأوقات الممكنة، فقاعات الصراع تصل إلى السطح مرة أخرى. فالصراع الذي لم يتم حله لا يزول؛ يمكن أن تتحول الصراعات التي لم تحل إلى غليان كامل في أي وقت.

كثير من الناس يخشون حل النزاعات. وهم يشعرون بأنهم مهددون بسبب عدم حصولهم على ما يريدون إذا حصل الطرف الآخر على ما يريدونه. وحتى في أفضل الظروف، فإن حل النزاعات غير مريح لأن الناس عادة ما يكونون غير ماهرين في إدارة الصراع. وأخيرا، يمكن أن يصاب الناس في صراع، وفي العمل، لا يزال من المتوقع أن تعمل معا بشكل فعال كل يوم.

فوائد حل النزاعات

إن مكان عمل هذا القرن يجعل حل النزاعات أكثر أهمية، ولكن أيضا أكثر صعوبة. خلق بيئات الخلايا أو فريق العمل المزيد من الصراع حيث أن الناس الذين لديهم آراء مختلفة يجب أن يختاروا العمل معا، وغالبا في أماكن قريبة.

تمكين بيئات العمل، حيث الاعتماد التقليدي على مدير لحل النزاعات واتخاذ القرارات، وجلب زملاء العمل في الصراع أكثر تواترا، كما يجب أن تعمل قضايا لنفسها. حل النزاعات أيضا:

• یجعل الناس یستمعون إلی أفکار مختلفة ویأخذون بعین الاعتبار.
• تمكن الأشخاص من زيادة بدائلهم ومساراتهم المحتملة.
• النتائج في زيادة المشاركة والمزيد من الملكية والالتزام بقرارات وأهداف المجموعة أو الشخص.

الهدف من الشعب أو الفريق ليس القضاء على الصراع ولكن لمعرفة كيفية إدارة الصراع بشكل بناء.

كنت قد قررت حل الصراع هو أكثر أهمية من جميع الأسباب التي تجعل الناس تجنب الصراع. إليك بعض النصائح لمساعدتك على ممارسة حل نزاع أقل مخيفة وأقل تخويفا وأكثر فعالية وناجحة مع فرد أو فريق.

حل النزاع

• خلق بيئة تفضي إلى حل ناجح للصراعات. إعدادات هادئة خاصة تعمل على أفضل وجه. اتفق قبل أن يجلس معا على أن الغرض من الاجتماع هو حل الصراع. عند إجراء هذا الاتفاق، تصل جميع الأطراف استعداد.
• حدد النتائج التي ترغب في رؤيتها كنتيجة للمناقشة. علاقة عمل أفضل؟ حل أفضل للمشكلة؟ هل هناك بدائل متزايدة للمشاريع الناجحة؟ فهم واسع لاحتياجات كل شخص ورغباته؟ الحلول والنتائج المدروسة هي لانهائية إذا كنت مبدعا.
• ابدأ بالسماح لكل طرف بالتعبير عن وجهة نظره. والغرض من التبادل هو التأكد من أن كلا الطرفين يفهمان بوضوح وجهة نظر الطرف الآخر. تأكد من أن كل طرف يربط آرائه ببيانات الأداء الحقيقي وغيرها من الحقائق، حيثما أمكن. هذا ليس الوقت المناسب للمناقشة. فقد حان الوقت لطرح األسئلة، وتوضيح النقاط من أجل فهم أفضل وسماع وجهة نظر اآلخرين.
• اتفق على الفرق في وجهات النظر. يجب أن توافق على المشكلة معا للبدء في البحث عن حل. في كثير من الأحيان المشاكل هي ببساطة سوء الفهم. ويمكن للتوضيح أن ينهي الحاجة إلى حل الصراعات. محاولة التركيز على القضايا، وليس الشخصيات من المشاركين. لا أنت بعضها البعض كما في "أنت دائما …"
• استكشاف ومناقشة الحلول والبدائل المحتملة. حاول التركيز على كل من احتياجاتك ورغباتك الفردية وتلك الخاصة بالطرف الآخر. بعد كل شيء، إذا فاز أحد الطرفين ، فهذا يعني أن الطرف الآخر يفقد . الناس الذين يشعرون كما لو أنهم فقدوا، ليست زملاء العمل الفعال.
  إنهم يشعرون بالاستياء وربما حتى تخريب المشروع أو العلاقة. تأكد من مناقشة الإمكانيات الإيجابية والسلبية لكل اقتراح قبل رفض أي حلول مقترحة. بناء مناقشة إيجابية وقوية لجميع الأطراف.

• اتفق على خطة تلبي احتياجات جميع الأطراف والمنظمة. الاتفاق على خطوات المتابعة، حسب الاقتضاء، لجعل الخطة تعمل. اتفق على ما سيقوم به كل شخص لحل النزاع. تعيين أهداف واضحة ومعرفة كيف سوف قياس النجاح.
• القيام بما وافقت عليه.

مع المزيد من الخبرة في حل النزاعات، سوف تنمو أكثر راحة مع حل الصراع. هذه نتيجة إيجابية لمكان العمل. وسوف تعزز توليد الفكرة، ومساعدة الناس على الحصول على طول، والحد من السلوكيات السلبية وتعزيز نجاح الجميع في وضع انتباههم حيث ينتمي - على العميل.