إنشاء نظام متابعة العملاء المحتملين

يستغرق الأمر الكثير من العمل لتوليد العملاء المحتملين وتحويلهم إلى آفاق مؤهلة. لا يزال من الصعب تحويلها إلى عملاء أو عملاء. لسوء الحظ، العديد من أصحاب الأعمال المنزلية تتخلى عن آفاقهم في وقت مبكر جدا من دورة المبيعات. هبسبوت لديه بعض الإحصاءات المثيرة للاهتمام حول نجاح المبيعات بما في ذلك 44 في المئة من مبيعات الناس التخلي عن بعد متابعة واحدة، ولكن يتم إجراء 80 في المئة من المبيعات بعد خمس متابعة.

إذا كنت تعرف أنك يمكن أن تجعل بيع إذا كنت وصلت إلى احتمالك خمس مرات، سوف تفعل ذلك؟

المتاعب التي يعاني منها الكثير من الناس هي أنه ليس لديهم الأدوات والأنظمة وخطة للوصول إلى قادتهم. وهنا ما تحتاج إلى معرفته والقيام لإنشاء نظام متابعة فعالة لنجاح المبيعات.

أدوات المتابعة

اتصل بإدارة العلاقات: أفضل أداة في ترسانة المتابعة هي نظام إدارة الاتصال. لا يسمح لك كرم فقط بتسجيل معلومات جهات الاتصال الخاصة بك، بما في ذلك الحكايات الهامة مثل أعياد الميلاد. ولكن أيضا، يمكنك تتبع نتائج متابعة الاتصالات، وكذلك لديها تنبيهات تلقائية لتذكيرك للوصول إلى للمتابعة.

جدول البيانات والتقويم: إذا لم تكن مستعدا للاستثمار في نظام إدارة علاقات العملاء، يمكنك إنشاء نظام خاص بك. مع جدول بيانات، يمكنك توثيق معلومات العملاء ومتابعة الملاحظات. مع التقويم الذي يتضمن إنذار، يمكنك جدولة المتابعة الخاصة بك بما في ذلك تذكير.

البريد الإلكتروني: البريد الإلكتروني هو وسيلة ممتازة للبقاء على اتصال مع التوقعات الخاصة بك. مع مزيج من الرد الآلي، وكذلك إرسال رسائل شخصية إلى احتمال الخاص بك، يمكنك بناء الثقة وعلاقة مع التوقعات الخاصة بك.

الهاتف: كثير من الناس يخافون من الهاتف، لكنها واحدة من أكثر الطرق فعالية لجعل اتصال شخصي مع احتمال الخاص بك.

الحلزون البريد: لا نقلل من قوة ملاحظة شخصية. يستخدم عدد أقل وأقل من الناس الورق لإرسال البطاقات والملاحظات، مما يعني أنك سوف تبرز في الحشد إذا كنت تفعل. شكرا لك الملاحظات، على وجه الخصوص، يمكن أن تقطع شوطا طويلا لإغراء احتمال لشراء منك.

نظام المتابعة

يعتمد نظام المتابعة الخاص بك كثيرا على كيفية دخول العميل إلى قمع المبيعات. تتمثل إحدى مزايا مسار تحويل البريد الإلكتروني في أنه يمكن إعداده لإرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيا. هذا يسمح لك لجعل العديد من الاتصالات دون الكثير من العمل على الجزء الخاص بك. ومع ذلك، قد يكون من الصعب الاعتماد على البريد الإلكتروني وحده لإجراء عملية بيع، خاصة إذا كنت تقدم خدمة أو لديك عنصر تذكرة كبير.

قد تأتي لك العروض طرق أخرى أيضا، كما هو الحال في حدث الشبكات أو من خلال الإحالة. ومع ذلك فإنها تأتي لك، وتريد إعداد نظام من خلالها يمكنك تتبع ونقلها من خلال دورة المبيعات الخاصة بك.

1. إرسال بريد إلكتروني شكرا لك على الفور: إذا كان الرصاص يأتي من خلال البريد الإلكتروني، لديك ترحيب أو شكرا لك البريد الإلكتروني الخروج على الفور إلى أي شخص يملأ النموذج الرصاص الخاص بك. إذا قابلت عميلك المحتمل في حدث ما، فأرسل رسالة إلكترونية أو اتصل بك على نحو أفضل (رقم 2) في غضون 12 إلى 24 ساعة.
2. اتصل خلال 12 إلى 24 ساعة: الناس لا يريدون استئجار أو إنفاق الكثير من المال معك دون التحدث معك والحصول على إجابات على أسئلتهم. وتبين البحوث أن كلما كنت استدعاء، وزيادة فرصة ستحصل على بيع.
3. تأهل الرصاص الخاص بك: لا تضيعوا الوقت على الناس الذين لن يشتري من أي وقت مضى منك. عند إجراء المكالمة، وتأهيل الرصاص من خلال التأكد من أنه لديه الدافع والوسائل، والإذن للشراء. في بعض الحالات، سوف يؤدي الرصاص مؤهلات زوجين، ولكن لا يمكن شراء في هذا الوقت. في هذه الحالة، وقال انه يحتاج الى الذهاب الى نظام المتابعة الخاص بك.
4. جدولة متابعة المكالمة: معظم الناس لن تشتري على أول اتصال، لذلك تحديد موعد للمتابعة. تقديم كل ما تحتاجه لاتخاذ قرار، سواء كان هذا هو مزيد من المعلومات، واقتبس، أو الوقت، وتحديد موعد للاتصال مرة أخرى.
5. إرسال شكرا لك ملاحظة: من الناحية المثالية، يجب أن يكون هذا مذكرة بخط اليد، الحلزون بالبريد، ولكن على أقل تقدير، يمكنك إرسال بريد إلكتروني.
6. إرسال تذكير بالبريد الإلكتروني حول متابعة المكالمة: بعض الناس لا يريدون القيام بذلك لأنهم يخشون احتمال تخطي المكالمة إذا كان يذكر ذلك. من ناحية أخرى، انها مضيعة للوقت إذا نسيت احتمالك عن الدعوة وليس هناك.
7. إجراء مكالمة متابعة: خلال هذه المكالمة، تريد مراجعة المعلومات التي أرسلتها إلى احتمال، والإجابة على أي أسئلة جديدة. فإنه لا يضر لإنهاء مع الملعب شراء. كثير من الناس لن تشتري حتى تطلب منهم لجعل النظام. إذا كان احتمال لا يزال غير جاهز، أو لديه اعتراضات، تريد تكرار الخطوات السابقة من حيث إرسال معلومات جديدة.
8. وضع احتمال في المدى الطويل متابعة: إذا كان احتمال لا يزال غير جاهز للشراء، وضعها في نظام طويل الأجل. وينبغي أن يكون هذا مزيج من البريد الإلكتروني ومتابعة الهاتف التي هي متكررة بما فيه الكفاية للحفاظ على عملك في الاعتبار احتمال، ولكن ليس كثيرا ما كنت مزعج. إذا كان احتمال ليس بالفعل على قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك، نسأل ما اذا كان يمكنك إضافته واقول له فوائد يجري على القائمة. وأخيرا، استخدم المعلومات التي حصلت عليها أثناء تأهل أو متابعة جهات الاتصال لجدولة جهات الاتصال الشخصية، مثل إرسال بطاقة عيد ميلاد.

نصائح حول العمل مع الآفاق

1. التركيز على الفوائد. الناس شراء لأنك ذاهب لحل مشكلة أو بطريقة أو بأخرى الاستفادة منها. انهم لا يهتمون كيف كبيرة أنت، والرعاية الوحيدة كيف يمكنك مساعدتهم. لذلك الالتفات إلى ما يقولونه أنهم بحاجة، وتخصيص الملعب المبيعات ومتابعة الاتصالات لكيفية يمكنك الاستفادة منها.
2. لا تعتمد على لمسة ناعمة لجعل بيع. من المؤكد أن دورة الكتب أو البريد الإلكتروني منخفضة التكلفة قد تبيع من خلال سلسلة الرد الآلي للبريد الإلكتروني، ولكن بالنسبة للأعمال التجارية القائمة على الخدمة أو بنود التذاكر الكبيرة، تحتاج إلى إجراء اتصال مباشر من خلال الهاتف أو محادثة شخصية.تضمين جهات الاتصال شخصية كل ذلك في كثير من الأحيان.
3. إعطاء لمسة شخصية. البريد الإلكتروني وأنظمة أخرى مفيدة في تقديم معلومات المتابعة، ولكن الناس الذين استئجار أو شراء من تريد أن تشعر وكأنك تعرف لهم. وهذا يتطلب أن تعطي لمسة شخصية، والتي يمكن أن تكون مكالمة هاتفية، بطاقة أو عنصر آخر لا يمكن أن يكون الآلي وبدلا من ذلك يتطلب منك الوصول إليها على وجه التحديد.
4. تتبع ما توقعاتك اقول لكم في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك. وهذا سوف تساعدك على إنشاء الملعب تركز على احتمال، ولكن أيضا تعطيك أدلة لأفكار متابعة كبيرة. على سبيل المثال، إذا كان احتمالك يقول انه يعمل في 5K، يمكنك إرسال بطاقة تحثه على. إذا قال انه يواجه مشكلة مع شيء وترى مادة كبيرة حول هذا الموضوع، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى رابط إليه.
5. اسأل عن الإحالات. في كثير من الحالات، احتمال الخاص بك قد لا تكون جاهزة للشراء، لكنه قد يعرف شخص ما. لذلك لا تخافوا لطلب الإحالات.
6. إزالة الآفاق من المتابعة إذا طلب منك ذلك. أي شخص يقول التوقف عن الدعوة أو البريد الإلكتروني لن تغيير رأيهم عنك إذا كنت تواصل الاتصال بهم. شكرا لهم للنظر فيها ثم إزالتها من قائمتك.