مثال على خدمة العملاء

هل تقدمت بطلب للحصول على مركز خدمة العملاء؟ إذا كان الأمر كذلك، سوف تحتاج إلى التأكيد على بعض المهارات الناعمة المطلوبة عادة لموظفي خدمة العملاء، مثل كونه كومونيكاتور جيدة وجود مهارات الناس قوية، في سيرتك الذاتية. وسيبحث أصحاب العمل أيضا عن مرشحين دقيقين ومسؤولين، لأن العاملين في خدمة العملاء غالبا ما يتعاملون مع السجلات النقدية ويحلون محل الموظفين الآخرين أثناء تغييرات النوبات.

ما يجب تضمينه في خدمة العملاء

سوف تستعرض خدمة العملاء القوية هذه المهارات الأساسية المذكورة أعلاه. قد تحتاج أيضا إلى تضمين كلمات رئيسية لخدمة العملاء طوال سيرتك الذاتية. سرد أي مواقف خدمة العملاء السابقة التي عقدتها. إذا لم تكن قد عملت في خدمة العملاء في الماضي، فكر في طرق توضح تجربتك في العمل أن لديك القدرات المطلوبة لموقف خدمة العملاء.

قائمة مهارات خدمة العملاء
أفضل 10 مهارات ناعمة لخدمة العملاء

أهم العناصر التي يجب تضمينها في سيرتك الذاتية هي معلومات الاتصال الخاصة بك، والتعليم، والخبرة. طريقة اختيارية أخرى لتسليط الضوء على قدرات خدمة العملاء الخاصة بك هي لإدراجها في قسم المهارات.

الأقسام الاختيارية الأخرى التي يمكنك تضمينها هي هدف استئناف أو ملف تعريف استئناف. استخدم الهدف أو الملف الشخصي لتحديد الدور الذي تبحث عنه، جنبا إلى جنب مع المواهب والقدرات التي ستحضرها إلى المنصب.

إذا لم يكن لديك خبرة مباشرة في خدمة العملاء، فاستخدم هذه المساحات لإظهار كيف لا تزال لديك الخبرة ذات الصلة ونقاط القوة التي من شأنها أن تجعلك مباراة جيدة للموقف.

فيما يلي مثال للسيرة الذاتية لوظيفة خدمة العملاء. لاحظ التنسيق الثابت في جميع أنحاء الوثيقة، واللغة الواضحة المستخدمة في النقاط النقطية التي تصف كل وظيفة سابقة محتفظ بها.

لم يكن لديك لتشمل كل مسؤولية صغيرة عقدت في كل موقف. بدلا من ذلك، قدم المعلومات الأكثر صلة ومجموعة معا مهام مماثلة. وفيما يلي المزيد من المعلومات حول كيفية كتابة أوصاف الوظائف للسيرة الذاتية.

استخدم هذا النموذج السيرة الذاتية أدناه كمصدر إلهام عند إنشاء سيرتك الذاتية الموجهة نحو العمل في خدمة العملاء. لا تنسخها بدقة - يجب أن تكون سيرتك الذاتية وثيقة فريدة، مع إبراز سجل العمل ونقاط القوة الخاصة بك. هذه العينة هي وسيلة مفيدة للحصول على شعور اللغة المستخدمة في استئناف خدمة العملاء، وما هي المعلومات الأفضل أن تشمل.

جون مقدم الطلب
123 الشارع الرئيسي
ألباني، نيويورك 12345
(111) (111 -1111)
جون. مقدم الطلب @ البريد الإلكتروني. كوم

إكسيرينس

خدمات العملاء
ساراتوغا سبرينغس، ني ماي 20XX - بريسنت
مساعدة العملاء مع العائدات، شراء مخزن خطط الحماية، وحزم الخدمات.

جدولة الخدمات المنزلية عبر واجهة على الانترنت.
الإجابة على استفسارات الهاتف من العملاء والمتاجر بشأن حالة الوحدات وغيرها من القضايا الخدمة.
المساعدة في تدريب الموظفين الجدد بما في ذلك سياسات المخازن، والخدمات، وخيارات التمويل، وعمليات التسجيل.
مساعد خدمة العملاء

ساراتوغا سبرينغز سيتي هول
، ساراتوغا سبرينغس، نيويورك 20 سبتمبر - 20 مايو
مساعدة العملاء أثناء دخولهم المكتب وعبر الهاتف.

تنفيذ عملية الإيداع وإدارة البيانات، وكذلك صياغة وتحرير مذكرات المكتب القصير.
مساعدة مع جميع الواجبات الإدارية الأخرى للمكاتب.
مساعد مكتب

كلية سكيدمير
، ساراتوغا سبرينغس، نيويورك 20 سبتمبر - 20 مايو إدخال البيانات والمهام مكتب، التدريب، والخريجين التحديثات.
جدولة المواعيد ومساعدة الطلاب التسجيل والعثور على المعلومات.

التعليم
كلية هنتر

بكالوريوس في الآداب في اللغة الإنجليزية، قسم الشرف

المهارات
القدرة على العمل مع العديد من أنظمة التشغيل، بما في ذلك ويندوز وماك
الاتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين < الخبرة في الحفاظ على ميزانية المكتب

كيفية كتابة رسالة تغطية خدمة العملاء
إذا كنت سترسل رسالة تغطية مع سيرتك الذاتية، يرجى مراجعة نموذج رسالة تغطية خدمة العملاء هذه للحصول على نصائح لكتابة رسالة خاصة بك.
يجب أن تسلط رسالة غلافك الضوء على مؤهلاتك ومهاراتك الأكثر صلة بالموضوع فيما يتعلق بالوظيفة التي تتقدم بها. لا تحتاج إلى تضمين كل شيء من سيرتك الذاتية على خطاب الغلاف الخاص بك.

أسئلة مقابلة خدمة العملاء

فيما يلي أسئلة المقابلة الشائعة التي قد تحصل عليها أثناء المقابلة للحصول على وظيفة في خدمة العملاء، وهنا توصيات لكيفية الإجابة على الأسئلة حول ما يعنيه تقديم خدمة جيدة للعملاء.

ما يجب عليك معرفته:

مثال على خدمة العملاء

ما يجب تضمينه في خدمة العملاء