إنشاء قواعد البيع بالتجزئة وسياسات المتجر

أفضل وقت لوضع السياسات والإجراءات الخاصة بنشاطك التجاري هو خلال مراحل التخطيط. من خلال توقع المشاكل قبل فتح الأبواب الخاصة بك، يمكنك وضع استراتيجية كيفية التعامل مع حالات خاصة، فضلا عن العمليات اليومية العادية. وهذا يساعد على تجنب الأخطاء عندما تواجه العملاء.

قم بتوثيق كل سياسة في دليل الإجراءات. فإنه لا يجب أن يكون الهوى، مجرد الموثق ثلاثة عصابة التي يمكنك الاستمرار في تحديث مع مرور الوقت.

جعل عدة نسخ من الدليل، وإعطاء واحد لكل موظف وتخزين واحد بالقرب من تسجيل النقدية لتسهيل الرجوع إليها. للبدء في إنشاء السياسات، اسأل نفسك الأسئلة التالية. تقرر كيف تريد لمتاجر التجزئة الخاصة بك وموظفيك للتعامل مع هذه البنود من الأعمال.

أنواع الدفع

• ما هي أنواع العملات التي تقبلونها؟
• ما هي المعلومات المطلوبة من العميل دفع بشيك؟
• هل تمديد الائتمان أو عرض شروط للعملاء؟
• كيف يمكنك التعامل مع الشيكات المرتجعة؟
• ما هي بطاقات الائتمان التي تقبلونها؟
• كم من المال سوف تبقي في حتى؟

تسعير المنتج

• ما هو ترميز المتجر الخاص بك؟
• هل أنشأت استراتيجية تسعير؟
• هل تقدم خصومات على المشتريات بالجملة؟
• هل تقدم خصومات الموظفين؟

لايواي

• هل ستسمح بمشتريات لايواي؟
• كم سيطلب من العميل تسديد المبلغ؟
• كم من الوقت يمكنك السماح للبنود البقاء على لايواي؟
• أين سيتم تخزين العناصر لايواي؟
• ما هو نوع الورق الذي ستستخدمه لتتبع العيوب؟

الإرجاع والتبادل

• هل تبيع أي بضائع حيث يحظر العودة بموجب القانون؟
• كيف ليبرالية أنت على العودة والتبادلات؟
• في أي شرط يجب أن تعاد البضائع؟
• هل هناك فترة من الوقت يمكن أن يتم رد أو تبادل البند؟
• هل تحتاج إلى إثبات الشراء قبل تبادل أو ردها؟
• ما هي البيانات التي ستجمعها من العميل على نموذج عودة البضائع؟
• أين سيتم نشر سياسة عودتك؟

أوامر خاصة

• هل البضائع الخاصة البضائع للعملاء؟
• كم، إن وجدت، سوف تحتاج وديعة؟
• ماذا ستفعل إذا العميل لا يعود لهذا البند؟

ساعات العمل

• ما هي ساعات العمل العادية؟
• هل لديك ساعات ممتدة خلال موسم التسوق في العطلات؟
• ما هي العطلات سوف يغلق المتجر؟

سياسات وإجراءات المتجر الأخرى

• من سيكون مسؤولا عن التدبير العام للمخزن؟
• هل نقدم هدية التفاف؟ إذا كان الأمر كذلك، بأي ثمن؟
• هل متجرك لديها تسجيل هدية؟
• ما هي سياسة المجموعات التي تبرع بالتبرعات؟
• كيف ستتعامل مع فقدان المنتج بسبب التلف أو السرقة؟
• ما هي سياسة وإجراءات الشراء الخاصة بك؟
• هل متجرك لديها تسجيل هدية؟
• ما هي ممارسات خدمة العملاء التي سيتضمنها متجرك؟
• هل متجرك تقديم خدمة التوصيل؟
• ماذا ستفعل في حالة انقطاع التيار الكهربائي؟

فكر في سياسات متجرك وإجراءاتك كدليل، بدلا من وضعها في حجر. من أجل إرضاء العملاء بشكل معقول، قد تتطلب بعض الحالات لثني القواعد. تأكد من أنه يتم نشر طرق الدفع والعوائد والواجبات السريعة وغيرها من السياسات بشكل واضح لكي يشاهدها العملاء.

هذا سوف يسمح لك بسهولة وبثقة تنفيذ القواعد الخاصة بك. كما ينمو عملك واكتساب المزيد من الخبرة تشغيل تجارة التجزئة الخاصة بك، ومراجعة دورية ومراجعة السياسات حسب الضرورة.