حقائق البيع بالتجزئة حول المتجر الهيكل التنظيمي

يختلف الهيكل التنظيمي لمتجر بيع بالتجزئة حسب حجم ونوع النشاط التجاري. وهناك الكثير من المهام التي ينطوي عليها تشغيل تجارة التجزئة تكون هي نفسها أو لديها بعض التداخل. ومع ذلك، قد تجمع متاجر التجزئة الصغيرة أو المستقلة العديد من القطاعات معا تحت قسم واحد، في حين أن مخازن أكبر تخلق أقسام مختلفة لكل وظيفة معينة جنبا إلى جنب مع العديد من طبقات الإدارة.

على سبيل المثال، متجر متخصص صغير قد يكون جميع موظفيه تحت فئة واحدة تسمى عمليات المتجر. متجر كبير قد يكون الموظفين كاملة تتألف من مدير ومدير مساعد وشركاء المبيعات لقسم السلع الرياضية، المنزل والحديقة، سرير وحمام، وكل قسم إضافي.

عندما يكون المتجر جزءا من سلسلة تجارة كبيرة، فمن المحتمل أن تكون الوظائف محددة بوضوح ولا تختلف كثيرا من المتجر إلى المتجر. ولكن إذا كنت قد بدأت للتو في بناء نشاط تجاري للبيع بالتجزئة، فقد تحتاج إلى إلقاء نظرة فاحصة على من يفعل ما، من أجل التراجع عن الفوضى. حتى لو كان لديك سوى عدد قليل من الموظفين، ينبغي أن يكون مكلفا الجميع مع واجبات محددة، حتى أن الأمور لا تقع من خلال الشقوق (كما أنها غالبا ما تفعل في شركة شابة).

من أين تبدأ

لتعريف تنظيم المتجر، مكان جيد للبدء هو تحديد جميع المهام التي تحتاج إلى تنفيذ.

ضع مخططا تنظيميا يوضح من سيتعامل مع أجزاء من النشاط التجاري، على سبيل المثال، لا تتوقع من موظفي الموارد البشرية التعامل مع مراقبة المخزون.

المخطط التنظيمي مهم أيضا للمساءلة، لذلك الجميع يعرف من هم رئيسه المباشر هو.

كما أنه من الجيد أن تكون هناك توصيفات وظيفية مكتوبة بشكل واضح ومحدثة بشكل متكرر لكل موقف منفصل، لذلك ليس هناك أي لبس حول مسؤوليات العمل.

كلما كان الجميع أكثر وضوحا حول ما هو متوقع منهم، فإن الأمور أكثر سلاسة تشغيل. في مخازن بلدي، أود أن أشير إلى هذه هي ملامح دور. أردت موظفينا لعرض دورهم في المخزن وعدم رؤيته كمهمة. تم تصميم هذا للسماح الجميع يعرف أنه لا توجد أجزاء صغيرة فقط الجهات الفاعلة الصغيرة. في بيئة التجزئة حيث الخبرة هي المفتاح، وهذا أمر بالغ الأهمية.

أحد متاجر التجزئة عملت مع معدات اللياقة البدنية المباعة. ومن المفارقات أن الناس في الشركة الذين قضوا معظم الوقت مع العملاء كان تسليم وتركيب الفريق. يمكن أن تستغرق بعض الحالات ما يصل إلى خمس ساعات. قد يكون مندوب المبيعات قد أمضى 30 دقيقة إلى ساعة لمساعدتهم على الاختيار. قاعدة واحدة في التجزئة هي

الانطباع الأخير هو الانطباع الدائم.

وهذا يعني أنه مهما كانت تجربة متجر رهيبة، إذا كان التسليم والتركيب الرهيبة، وهذا هو كل العملاء سوف نتذكر.وإذا كان هذا كل عميل يتذكر، واحتمال أن ترى أي وقت مضى لهم مرة أخرى منخفضة جدا.

في هذا المثال متجر اللياقة البدنية، بدأنا لتعويض فريق التثبيت على أساس عشرات تجربة العملاء. أدرجنا أيضا في بركة مكافأة عادية محفوظة لفريق المبيعات. هذا النهج "شركة واحدة - فريق واحد" يضمن أنه بغض النظر عن هيكل في المكان، وكانت تجربة العملاء الأولوية.

كيفية بناء فريق البيع بالتجزئة

الرئيس التنفيذي، المالك أو الرئيس هو عادة الكلب الأعلى، الشخص الذي يقدم تقارير إلى أصحاب المصلحة ويشرف على جميع جوانب الشركة بما في ذلك الأرباح، شؤون الموظفين، والعمليات. في شركة صغيرة، من المرجح أن يكون المالك أكثر من مرة واحدة مع الموظفين والعملاء. هذا صحيح بشكل خاص في السنوات القليلة الأولى عندما يتوقع المالك / مؤسس ارتداء العديد من القبعات المختلفة للحفاظ على الأعمال التجارية قيد التشغيل.

تحت عمليات المخازن، تتوقع أن ترى مديري المتاجر، فضلا عن قسم أو مساعد المديرين، الصرافين، مندوبي المبيعات، تلقي ومنع فقدان (الأمن) الموظفين.

تشمل إدارة التسويق الموظفين المكلفين بالعلاقات العامة، والترقيات، وشاشات العرض المرئية في المتجر. تحت التسويق، وكنت تجد التخطيط والشراء، ومراقبة المخزون الموظفين، وتحت العلاقات الإنسانية سيكون الموظفين الذين توظيف وتدريب الموظفين، والتعامل مع الفوائد وغيرها من المسائل الموظفين.

وأخيرا، سوف موظفي تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك التعامل مع أشياء مثل الأمن عبر الإنترنت وغيرها من القضايا تكنولوجيا المعلومات.

مع نمو المتجر وتطور تجارة التجزئة، سوف تتغير ديناميات هيكل المنظمة أيضا. ولذلك، من الأهمية بمكان إعادة تصميم المخطط التنظيمي للمخزن لدعم قدرات صنع القرار والتعاون والقيادة الضرورية خلال فترة النمو وبعدها.

ومع ذلك، بغض النظر عن حجم منظمتك، وهنا بعض النصائح لإرشادك في التخطيط الهيكلي الخاص بك.

• التركيز على تجربة العملاء. هذا هو الجانب الأكثر أهمية. إذا كان الدور الذي تفكر في إضافته لا يؤثر بشكل مباشر على تجربة العميل، فكر في التخلص منه.
• الحفاظ على عدد قليل من طبقات ممكن. كلما زاد عدد الطبقات لديك، زادت تعقيدها بالنسبة للعميل والعميل.
• التعادل تعويض لتجربة العملاء بغض النظر عن الدور هو.
• تطوير ثقافة شركة واحدة وفريق واحد. القضاء على الصوامع بين المبيعات والعمليات

وخلاصة القول هو هذا - إبقاء الخط من المالك للعميل قصيرة قدر الإمكان. هذا هو السبيل الوحيد لضمان تجربة العملاء لافت للنظر.