5 نهج لمساعدتك في حل النزاعات في العمل

يتوجه العديد من المديرين في الاتجاه المعاكس عندما يواجهون صراعا في مكان العمل. وهذا خطأ، حيث أن هناك أشكالا صحية وغير صحية للصراع وتستحق اهتمامكم.

يركز الصراع الصحي على المهام أو الأنشطة ذات الصلة بالعمل ويمكن الاستفادة منها وتسهيل تحقيقها. فالصراع غير الصحي - وهو النوع الذي يحصل على الشخصية - يجب إخماده فورا أو أنه يعرض للخطر تأثيرا ضارا على بيئة العمل.

فهم الأساليب الخمسة لإدارة الصراعات:

أدى العمل البحثي الذي قام به كينيث توماس و رالف كيلمان في السبعينيات إلى تحديد خمسة أنماط من الصراع، يستخدم التقييم الذاتي يسمى توماس كيلمان الصراع وضع أداة، أو تكي.

اقترح عملهم أن لدينا جميعا وسيلة رئيسية مفضلة للتعامل مع الصراع، والتي تخدمنا بشكل جيد هي بعض الحالات، ولكن ليس كل شيء. مفتاح النجاح بالنسبة لنا هو تطوير مجموعة مرنة من النهج واستخدام واحد الذي يناسب الوضع.

وكلما يمكنك الحصول على راحة مع كل طريقة للتعامل مع الصراع، وأكثر فعالية سوف تكون.

إليك ملخص الأنماط الخمسة، ودليل لمتى ومتى لا يستخدم كل منها:

التعاون

مع النهج المتعاون، كنت تعمل مع الشخص (ق) لتطوير حل الفوز. في هذا النهج، والتركيز على إيجاد حل الفوز الذي يلبي احتياجات الجميع.

هذا النمط مناسب عندما:

الوضع ليس ملحا

• يجب اتخاذ قرار هام
• يتضمن النزاع عددا كبيرا من الأشخاص أو الأشخاص عبر فرق مختلفة
• هذا النمط غير مناسب عندما:

يجب اتخاذ قرار عاجل

• المسألة تافهة لجميع المشاركين
• منافسة

مع اتباع نهج تنافسي، موقف ثابت. وهم يتنافسون مع الشخص الآخر على السلطة، وعادة ما يفوزون (إلا إذا كانوا ضد شخص آخر يتنافس). وغالبا ما ينظر إلى هذا النمط على أنه عدواني، ويمكن أن يكون في كثير من الأحيان سبب الآخرين في الصراع الشعور الاستفادة الاستفادة منها.

هذا النمط مناسب عندما:

يجب اتخاذ قرار بسرعة (أي حالات الطوارئ)

• يجب اتخاذ قرار غير شعبي
• شخص ما يحاول الاستفادة من حالة
• هذا

الناس يشعرون بالحساسية إزاء الصراع

• الوضع ليس ملحا
• شراء في المهم
• المتضاربة

مع نهج المساومة، كل شخص في الصراع يعطي وهو أمر يسهم في حل النزاع.

هذا النمط مناسب عندما:

يجب اتخاذ قرار عاجلا وليس آجلا (بمعنى أن الوضع مهم ولكن ليس عاجلا)

• حل النزاع أكثر أهمية من الفوز بكل فرد.
• القوة بين الناس في النزاع متساوية
• هذا النمط غير مناسب عندما:

يجب تلبية مجموعة واسعة من الاحتياجات الهامة

• الوضع عاجل للغاية
• شخص واحد يحمل المزيد من الطاقة من
• استيعاب

أسلوب الإقامة هو واحد من أكثر أساليب حل النزاع السلبي.

مع هذا النمط، واحد من الأفراد يتخلى عما يريدون حتى أن الشخص الآخر يمكن أن يكون ما يريدون. بشكل عام، وهذا النمط ليست فعالة جدا، ولكن من المناسب في سيناريوهات معينة.

هذا النمط مناسب عندما:

الحفاظ على العلاقة أكثر أهمية من الفوز

• المسألة في متناول اليد مهمة جدا لشخص آخر ولكن ليست مهمة بالنسبة لك
• هذا النمط غير مناسب عندما:

المشكلة مهمة بالنسبة لك

• لن يؤدي حل المشكلة إلى حل المشكلة بشكل دائم
• تجنب

النهج الأخير هو تجنب النزاع تماما. الناس الذين يستخدمون هذا النمط تميل إلى قبول القرارات دون شك، وتجنب المواجهة، وتفويض القرارات والمهام الصعبة. تجنب هو نهج سلبي آخر هو عادة ليست فعالة، ولكن لديها استخداماتها.

هذا النمط مناسب عندما يكون

المشكلة تافهة

• سيحل النزاع بنفسه قريبا
• هذا النمط غير مناسب في الحالات التالية:

المشكلة مهمة بالنسبة لك أو تلك التي تغلق

• سوف يستمر الصراع أو يزداد سوءا دون الانتباه
• الخط السفلي

ليس هناك نمط واحد "صحيح" أو "خاطئ" - لكل منها زمان ومكان. تعلم متى وكيف تستخدم كل خمسة، وسوف تكون أكثر فعالية بكثير من الاعتماد دائما على ما هو النمط المفضل لديك. كمدير، وتعلم اقتراح نهج مختلفة على أساس هذه الأساليب الخمسة عند السعي لنزع فتيل الصراع على فريقك.

-

حرره الفن الصغير