جذب العملاء هو سر نجاح التجارة الإلكترونية

ومن المعروف من قبل العديد من الأسماء ولها العديد من المتغيرات. البعض مثل أن نسميها محادثة التسويق، والبعض الآخر لديها مصطلحات أكثر جمالا لذلك. ولكن في قلب ذلك، هو كل شيء عن إشراك العملاء، كعملاء نشط هو عميل سعيدة. والزبون سعيد هو الذي يحول ويطور الولاء.

الانخراط هو مصطلح كنت قد سمعت في كثير من الأحيان في سياق السياسة الخارجية. لذلك هو عميلك مثل الأمة الأجنبية الغريبة؟

على الرغم من أنه قد يكون هناك بعض أوجه التشابه التي يمكن للمرء أن يرسمها، فلنجعلنا نحصل على السؤال الأساسي الصحيح:

ما هو ارتباط العملاء؟

مشاركة العملاء عبارة عن نشاط أو مجموعة من الأنشطة التي تتسبب في تفاعل العميل مع العلامة التجارية.

لقد أنشأت عمدا تعريفا محدودا أعلاه، لتسليط الضوء على أهم جانب من جوانب مشاركة العملاء.

طرق زيادة مشاركة العملاء في مواقع التجارة الإلكترونية

• التجارة الإلكترونية الاجتماعية

  يمكن أن يؤدي دمج عناصر وجهات وسائل الإعلام الاجتماعية الشائعة على موقعك على الويب إلى زيادة مشاركة العملاء على موقعك على الويب. وسائل الاعلام الاجتماعية هو كل شيء عن الاتصال والمشاركة. التقاط عناصر من سلوك المستهلك هذا ودمجها في موقع التجارة الإلكترونية.

• إعداد مدونة

  في موقع للتجارة الإلكترونية يكون ملائما لوصف المنتجات والصور المصممة لبيعها بشدة، يمكن أن تكون المدونة إضافة منعشة. بالطبع، مدونة التجارة الإلكترونية ليست إكسير لنجاح التجارة الإلكترونية. وستكون للمدونات المهملة، أو التي تبدو وكأنها نسخة للمبيعات، تأثير سلبي على مشاركة العملاء.

• تمكين العملاء من المساهمة

  تعلم لا لبس فيه من وسائل الاعلام الاجتماعية هو أن العملاء لديهم صوت، وأنها تريد أن يسمع. يمكن أن تكون مساهمة العملاء على موقع الويب الخاص بك من أشكال مختلفة كثيرة:
  • تعليقات على المدونة
  • مراجعات المنتج
  • تقييمات
  من بين أمور أخرى … تسهيل المشاركة عبر المساهمات في الحسابات الاجتماعية الشخصية للعميل يزيد من مستوى المشاركة .

• التخصيص

  السماح للعملاء لزيارة أنكومرسويبسيت. كوم وتحويله إلى ميكومرسويبزيت. كوم هو ما هو تمكين العملاء هو كل شيء. يتم هذا التخصيص في وضعين:

  1. التخصيص من جانب العميل

     في هذا النوع، يدخل العميل نوعا من صفحة التفضيلات، ويختار الإعدادات التي تتحكم في طريقة ظهور موقع التجارة الإلكترونية لهذا العميل. نسبة العملاء الذين سوف يكلف نفسه عناء لضبط كبير الإعدادات الافتراضية على موقع الويب الخاص بك وسوف تكون منخفضة جدا. ومع ذلك، قد تكون هذه هي أفضل عملائك لأنها أزعجت لاستثمار الوقت في تكييف موقعك على الانترنت لتفضيلاتهم.

  2. التخصيص الآلي

     استنادا إلى نموذج النقر أو سجل الشراء أو سلوك العميل، يمكنك تعديل الطريقة التي يظهر بها موقعك على الويب ويتفاعل مع ذلك العميل تحديدا.إذا كنت تقرأ حق العميل، تقنيات التخصيص الآلي يمكن أن تكون قوية جدا. إذا كنت قد زار أي وقت مضى الأمازون. كوم، ستلاحظ أدوات "عناصر أخرى يجب وضعها في الاعتبار" و "ذات صلة بالمواد التي شاهدتها" والتي تقترح منتجات استنادا إلى التنقل الأخير. هذا مثال على التخصيص الآلي. هذه الحاجيات تعطي العملاء الانطباع بأن كنت تعمل بجد لمساعدتهم على الخروج. ومعظم العملاء نقدر ذلك.

• عرض العملاء قنوات اتصال متعددة

  إذا كنت قادرا على إدارتها بشكل فعال، فإن قنوات الاتصال المتعددة تزيد من تفاعل العملاء ورضاهم. بعض من هذه القنوات يمكن أن تكون:
  • البريد الإلكتروني
  • الدردشة الحية
  • بلوق
  • صفحة الفيسبوك
  • حساب تويتر
  • حساب بينتيريست
  يمكنني الاستمرار في تمديد هذه القائمة. ولكن لا شيء يمكن أن تمتد دون إضعاف ذلك. التركيز على "إذا" الذي فتحت هذه الفقرة. عدم وجود قناة اتصال محددة أفضل من وجود واحد الذي تم كسر.

• توفير البرامج المساعدة التي تمكن العملاء

  نحن نعيش في عصر الهواتف الذكية التي يمكن تكييفها لأداء مجموعة واسعة من الوظائف عن طريق تثبيت التطبيقات ذات الصلة. في نفس السياق، إذا كنت قادرا على توفير وظائف تتجاوز مجرد البحث الأساسي والملاحة، هل يمكن حقا تمكين العملاء لاتخاذ قرارات الشراء مستنيرة ومريحة.
  الآلات الحاسبة
  • المحولات
  • الأماني
  • تذكير
  • مشغلات
  • من بين أمور أخرى …
  الكلمات الأخيرة

نحن موجودون في عصر حيث نحن بحاجة إلى تشغيل سريع للبقاء في نفس المكان. بدأ سباق التجارة الإلكترونية تظهر قليلا مثل حلقة مفرغة. ومن الأمثلة الممتازة على ذلك توقع مشاركة العملاء. ما كان مرة واحدة إضافة لطيفة إلى موقع التجارة الإلكترونية أصبح شرطا.