شكرا لك المكالمات الهاتفية - 5 أفضل الممارسات للمنظمات غير الربحية

بصراحة، أنا تقريبا لا تحصل على مكالمة هاتفية شكرا من مؤسسة خيرية. وهذا أمر سيئ للغاية.

ومع ذلك، لأن دعوات شكرا لك نادرة جدا، أنا دائما مفاجأة سارة.

تلك القراصنة التي ترتفع على الفور عندما أسمع صوت يقول "هذا هو سوزان يدعو لل شيز الخيرية"، تحويل سحرية لابتسامة.

أنا وضعت الفرامل على بلدي على استعداد "لا"، والرد مع شيء مثل، "أوه … حسنا، شكرا للاتصال. "

أنا لست وحدك. تقول بينيلوب بورك أن 34٪ من المانحين الذين تلقوا شكلا شخصيا دعوتهم تبرعوا مرة أخرى إلى تلك المؤسسة الخيرية لأن من المكالمة. وبما أن الاحتفاظ بالمانحين كان ضعيفا ويزداد سوءا، فإن أي شيء يساعد على عودة المانحين ينبغي أن يكون تكتيكا يستخدم بشكل متكرر.

في اختبار آخر، ذكرت من قبل نونبروفيتيمس، مكالمة هاتفية شكرا لكم زادت في وقت لاحق إعطاء 47 في المئة.

الاتصال حتى عندما أرسلت رسالة شكر تم تحسينها لاحقا إعطاء 22 في المئة. كما كانت التبرعات التالية أكبر.

ولكن لا تزال هناك طرق صحيحة وخاطئة لشكر أحد المانحين عبر الهاتف.

إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند الاتصال بقول "شكرا لك".

1. استخدم اسمي.
   يبدو واضحا، ولكن في بعض الأحيان نداء المتصلين و مجرد إطلاق في سبيلهم. باستخدام اسمي يعطيني رؤساء حتى طمأنة لي أن المكالمة حميدة.
   أيضا، اسأل إذا كان هذا هو الوقت المناسب للاتصال. لقد كان المكالمات حيث يبدأ المتصل الحديث ولا تدع لفترة من الوقت. أن نأخذ بعين الاعتبار من خلال التحقق لمعرفة ما إذا كان لدي الوقت للحديث.

2. أذكر هديتي الأخيرة.
   أو تهنئني على كونها مانحا لمدة عشر سنوات، أو أنني قمت بالترقية إلى تبرع شهري.
   اسمحوا لي أن أعرف أن كنت تعرف عني وتاريخي مع مؤسستك الخيرية.
   لا تطلب هدية أخرى! مجرد التمسك بالقول شكرا.
   ولا تنزعج إذا كنت لا أتذكر إعطاء مؤسستك. أقول، "حسنا، نحن نتذكر لك! ونريد أن نقول شكرا. "

3. اترك رسالة بريد صوتي دافئة، إذا لم أكن متوفرا.
   بالنسبة لي، الحصول على البريد الصوتي هو تقريبا جيدة مثل الشيء الحقيقي. في هذه الأيام، من المرجح أن تضطر إلى ترك رسالة على أي حال، لأن الناس لا يجيبون دائما على هواتفهم. هذا لا ينبغي أن يزعجك على الرغم من. يمكن أن تكون الرسائل فعالة تقريبا. إذا كنت تستطيع ترك رسالة حلوة، تنظر في إنجاز المهمة

4. تسألني بضعة أسئلة.
   أسئلة جيدة تشمل "ما يبقي لي إعطاء؟ "أو" كيف أثرت الصدقة على حياتي أو حياة شخص أعرفه؟ "قد تفاجأ الدوافع التي تكشفها والقصص التي تلهمك.
   لا، ومع ذلك، طلب تبرع آخر أو النظر في زيادة بلدي التبرع الشهري. هذه الدعوة هي للشكر فقط، لا يسأل.

5. اطلب من أحد المتطوعين أو أحد أعضاء مجلس الإدارة الاتصال بي.
   

   إعداد "شكر" فقط لتوجيه الشكر. جعله حدثا والمتعة.

   الجهات المانحة على وجه الخصوص مثل ذلك عندما يحصلون على مكالمة من عضو مجلس الإدارة. وجدت بينيلوب بورك، من جمع التبرعات التي تركز على المانحين في أبحاثها أنه عندما دعا أعضاء مجلس الإدارة المانحين في غضون 48 ساعة من تلقي هداياهم، أعطى الناس في المتوسط ​​39 في المئة أكثر مع مرور الوقت من أولئك الذين لم تسمى أبدا.

   ولكن من فضلك، سواء كان لديك أعضاء مجلس الإدارة، والمتطوعين، أو الناس الذين يستخدمون الخدمات الخاصة بك إجراء تلك المكالمات، لا توفر بعض التدريب الأساسي. إذا كنت تسأل الناس لجعل تلك المكالمات من المنزل، ومنحهم قائمة من النصائح وحتى السماح لهم القيام ممارسة الممارسة معك حتى تتمكن من تقديم التغذية الراجعة.
   إذا لم يكن لديك دائما متطوع أو عضو مجلس إدارة متاح لإجراء مكالمة، فعليك دعوة الموظفين. هذا أفضل من عدم إجراء المكالمات على الإطلاق. يمكن لجميع موظفي التطوير أن يكون هدف جعل عدد معين من دعوات الشكر في الأسبوع والشهر. ابتكر نظاما وجدولا زمنيا لتقديم دعوات الشكر على مدار العام.
   

كيف يمكنك جمع أرقام هواتف الجهات المانحة؟

الطريقة الأسهل هي أن يكون لديك حقل في نموذج تبرعك لأرقام الهاتف. وسيوفرها معظم المانحين. إذا لم يفعلوا ذلك، لا تذهب تبحث عن الأرقام. انها نوع من زاحف للقيام بذلك. وربما يكون غير قانوني لأن هناك حماية للناس ضد المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها. ويعني ملء أرقام هواتفهم أن الجهات المانحة مفتوحة للمكالمات.

ما هي الجهات المانحة التي يجب أن تتصل بها؟

قد لا يكون من الممكن استدعاء كل مانح، ولكن لا ندعو المانحين الجدد الذين يقدمون أكثر من مجرد بضعة دولارات. عين حد أدنى قدره 50 دولارا أمريكيا أو 100 دولار أمريكي. استدعاء المانحين الرئيسيين … دائما … وبسرعة. اتصل بالجهات المانحة الشهرية مرة واحدة على الأقل في السنة. قد تنظر أيضا في دعوة المانحين الذين زادوا هداياهم والجهات المانحة منذ فترة طويلة عندما تصل إلى معالم معينة. على سبيل المثال، استدعاء جهة مانحة في سنة واحدة، 5 سنوات، و 10 سنوات الذكرى السنوية.

ماذا عن المانحين الشباب؟ هل يهتمون بالمكالمات الهاتفية؟

وجدت بعض الأبحاث أن جيل الألفية يستخدمون هواتفهم الذكية في أي شيء آخر سوى إجراء المكالمات الهاتفية وتلقيها.

ينطبق هذا البحث على العروض، ولا نعرف كيف سيشاهدون رسالة شكر أو رسالة بريد صوتي أو نص.

إذا كانت جهاتك المانحة في هذا الجيل، فأنشئ المتصلين في نفس الفئة العمرية، ثم اختبر قبل طرح برنامج شكر عبر الهاتف.

إضافة هاتف شكرا لك إلى الاحتفاظ المانحة الخاصة بك تأليف لائحة ونرى كيف أن هذه المكالمات الهاتفية تعمل سحرها.