نصائح إرشادية حول كيفية تدريب المدراء

كونك مديرا ليست مهمة سهلة. لديك لتدريب فريق كامل تتكون من أعضاء الفردية، ولكل منها نقاط القوة والضعف فريدة من نوعها. للحصول على أفضل أداء من فريقك ككل، تحتاج إلى تدريب كل عضو من فريقك بشكل فردي. وحتى إذا كان لدى اثنين من أعضاء الفريق نفس الضعف، فإن كل واحد منهم يحتاج إلى معالجة بشكل مختلف، وسيتفاعل كل منهما بشكل مختلف مع التوجيهات المقدمة.

بينما كنت تريد أن تكون عادلة كما كنت تتعامل مع جميع موظفيك، فإنه من المستحيل ببساطة لعلاج الجميع بنفس الطريقة.

كوتش أوب فرونت

تريد التأكد من تدريب موظفيك بشكل صحيح قبل بدء عملهم. قبل وضع شخص على الهواتف كممثل لخدمة العملاء، تأكد من أنهم يعرفون كيفية التعامل مع المكالمات الأكثر شيوعا وكذلك المكالمات الصعبة في بعض الأحيان. قبل أن تسمح للمشغل آلة إنتاج قطعة من الملابس الجاهزة للبيع، تأكد من أنهم يعرفون كيفية تشغيل جميع جوانب الجهاز وما هو متوقع منهم.

في مثل هذه الحالات، تبدأ من خلال السماح للناس ممارسة. دع ممثل الهاتف يستمع إلى مندوب محنك ومرة ​​واحدة مريحة، والسماح لهم الإجابة على بعض المكالمات من تلقاء نفسها بينما كنت (أو أي شخص آخر) يلاحظ لهم. إعطاء المشغل الجهاز أبسط أجزاء من المنتج أنها سوف تكون مسؤولة عن أولا وبمجرد أن يتقن هذا العمل السماح لهم الانتقال إلى أجزاء أكثر صعوبة.

انها خلال هذه الدورات التدريبية التي التدريب الخاص بك (والتدريب) يبدأ.

كما كنت المدربين الموظفين خلال فترة التدريب، ومساعدتهم على ما يلي:

ما هو متوقع منهم: على سبيل المثال، لا تتوقع منهم أن تأخذ العديد من المكالمات كممثل كبار، ولكن كنت تتوقع منهم للتعامل مع كمية معينة من المكالمات كل يوم.

كن محددا ومنحهم العدد الدقيق. أيضا، والسماح لهم معرفة كنت تتوقع حجم المكالمات الخاصة بهم لتنمو مع مستوى الراحة ينمو.

الأخطاء الشائعة: دع عضو الفريق يعرف أنواع الأخطاء التي يقوم بها الفريق عادة، ولماذا، وكيف يمكن تجنب الأخطاء نفسها

نصائح وحيل: شارك معهم بعض الأخطاء من الأشياء التي تعلمتها من شأنها أن تساعدهم على تعلم أفضل طريقة للقيام بهذه المهمة. على سبيل المثال، إذا حافظت على الأجزاء الفارغة من المنتج الذي تقوم بإنتاجه إلى يسار آلة التشغيل (للمشغل الأيمن) يمكنك وضع الجزء النهائي بعناية على الدرج للمحطة التالية بيدك اليمنى أثناء استخدام يدك اليسرى لتنزلق الجزء التالي نحو الجهاز. هذه نصيحة بسيطة (وقطعة من المشورة) يبسط العملية.

التدريب المستمر

بعد الانتهاء من تدريب فريقك لا يعني أن التدريب الخاص بك ينتهي. مواصلة مشاركتها معهم الأشياء التي يمكن أن تساعدهم على الحصول على أفضل وتذكيرهم كيفية تجنب الأشياء التي تبطئ لهم أو تعوق جودة عملهم.تذكر، التدريب لديه هدف. في نهاية المطاف تريد مستوى أداء فريقك لتحسين، وهذا هو إنجاز الفرد في وقت واحد.

التدريب بعد حدث

على الرغم من بذل قصارى جهدكم، تحدث الأخطاء.

سيقوم ممثل الهاتف بإعطاء العميل إجابة خاطئة تجعلهم يهددون الدعوى. عندما يحدث هذا، الخطوة الأولى هي لإصلاح المشكلة من وجهة نظر الشركة وثانيا، مدرب الفرد حتى لا يحدث الخطأ مرة أخرى. قد تحتاج إلى تذكيرهم بالإجراء الصحيح أو الإجابة الصحيحة. الشيء المهم هو أن تبقى إيجابية وأن تكون داعمة لأننا جميعا ارتكاب الأخطاء. ومع ذلك، إذا لم تكن هذه هي المرة الأولى التي ارتكبوا هذا الخطأ تحتاج إلى معالجة ذلك مباشرة معهم أيضا. فكر في خطأهم كوقت تعليمي وتأكدوا من فهمهم لما حدث من خطأ وكيفية تجنبه في المستقبل. الأهم من ذلك كله، تحتاج إلى عدم إزالتها. بعد أي دورة التدريب، وتريد موظفيك حريصة على القيام بعمل أفضل، وليس كويرينغ في مكتبهم من الخوف.

الخط السفلي

التدريب هو أداة قوية جدا يمكن للمدير استخدامها لتحسين أداء فريقهم. يمكنك تدريب كل فرد على الفريق كفرد، ولكن أيضا كعضو في الفريق. مدرب لهم في وقت مبكر حتى يتم إعدادها. مدرب لهم مع مرور الوقت حتى أنها تستمر في التحسن. ومدرب لهم عندما يرتكبون خطأ. أن تكون إيجابية وتحفيز وأنها سوف تحسين أداء الفريق من خلال تحسين أدائهم.