أساسيات التجارة الإلكترونية الفعالة

التسويق هو في المقام الأول عن الاتصالات. والاتصال بالتجارة الإلكترونية هو أكثر بكثير من مجرد مجموعة من الكلمات. بالتأكيد ما تقوله مهم. ولكننا نحتاج أيضا إلى التركيز على كيفية قول ذلك، عندما تقول ذلك، ما هي الأجزاء التي تؤكد عليها، والأهم من ذلك كيف يدركها عملاؤك.

لفهم عملية التواصل على موقع التجارة الإلكترونية بشكل أفضل، دعونا كسرها إلى فئتين رئيسيتين:

التواصل الفعال ما قبل البيع

كل شيء عن موقع الويب الخاص بك يشكل اتصالك. فكر في الأمر بهذه الطريقة، تتوقع من العميل تحويل الأموال إليك بعدد قليل من النقرات بدون أي شيء في الوقت الحالي. يتم تسليم المنتج الفعلي، في حالة المنتجات المادية، في وقت لاحق. هذا هو قفزة عملاقة من الإيمان التي استغرقت بضع سنوات للعملاء لقبول ذلك في منتصف إلى أواخر 90s.

عليك التأكد من أن الاتصال الخاص بك هو فعال، متسقة ويبني الثقة في أذهان العميل. هناك عدة قنوات للاتصال في إعداد التجارة الإلكترونية وسوف نناقش بعض منهم في وقت لاحق في هذه المقالة.

التواصل بشكل فعال بعد البيع

العميل قد دفع لك بالفعل المال. لذلك، لا تحتاج إلى استثمار أي أموال جدية في التواصل معهم ما بعد البيع، أليس كذلك؟ خطأ!

مع ارتفاع النفقات على الدفع لكل نقرة، والعلامات التجارية، والجهود التسويقية الأخرى، تحتاج إلى تطوير ولاء التالية.

ما لم يكن لديك نسبة كبيرة من العملاء المتكررة، فأنت لست لاعب التجارة الإلكترونية خطيرة.

قضايا ما قبل البيع مثل السعر قد تكون مهمة جدا. ولكن ما بعد البيع العميل مهتم فقط في الخدمة التي تحصل عليها. يمكن أن تكون هذه الخدمة في شكل:

• متى سيتم تسليم المنتج الخاص بي؟
• كيف يمكنني استخدام المنتج الخاص بي؟
• كيف يمكنني إصلاح المنتج الخاص بي؟
• كيف يمكنني شراء الملحقات أو المواد الاستهلاكية لمنتجي؟

أدوات وقنوات الاتصال

كشركة التجارة الإلكترونية، يجب عليك أن تبذل في جهد لتوصيل الطريقة التي يفضلها العملاء. على سبيل المثال، يمكن للشخص ألف أن يكون أكثر من شخص هاتف يحب التحدث والوصول إلى حل. الشخص B يمكن أن تفضل الاتصال فقط عن طريق البريد الإلكتروني، في حين أن الشخص C يفضل الكثير بدلا من الدردشة الحية. أي واحد من هؤلاء العملاء الثلاثة لا تريد بيعه؟ أي واحد منهم لا تريد الاحتفاظ به؟

إليك أهم الأدوات للتواصل مع عملائك:

• محادثة مباشرة : العديد من العملاء يحبون ميزة الدردشة المباشرة. لديها فوائد الحصول على حل المشكلة في الوقت الراهن، دون تهيج الحفاظ على جهاز استقبال الهاتف الضغط على أذنك أثناء الانتظار. حتى عندما تستمر فترة الانتظار بضع دقائق للدردشة الحية، فإن العملاء لا يشكون كثيرا كما أنهم قادرون على الاستمرار في أداء مهمة موازية على نفس الكمبيوتر.وقد أظهرت المهنيين التجارة الإلكترونية الكثير من التردد في توفير الدردشة الحية، كما هو كثيف جدا الموارد.
• البريد الإلكتروني : على عكس الدردشة الحية، وهو خيار، دعم البريد الإلكتروني هو مطلقة يجب أن يكون لأي لاعب التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى توفير عنوان بريد إلكتروني للدعم، فمن المستحسن أن يكون لديك نظام التذاكر، والذي يسمح للتعامل بكفاءة حالة في حالة رسائل البريد الإلكتروني متعددة حول نفس المشكلة.
• دعم الهاتف : مثل الدردشة الحية تماما، ويعتبر دعم الهاتف أيضا أن تكون مكثفة الموارد. ولكن الطلب على دعم الهاتف مرتفع جدا أن معظم اللاعبين التجارة الإلكترونية في نهاية المطاف توفيره.
• وصف المنتج : وصف المنتج هي التواصل الأكثر ضخمة بين تاجر التجارة الإلكترونية والعميل. على الرغم من أن مواصفات المنتج ليست شخصية فإنها تؤثر على العميل إلى حد كبير. لتجنب مواقعي أيضا، من المهم أن تفكر في إمكانية وصف أوصاف المنتج الأصلية لموقعك على الويب. بالإضافة إلى إضافة قيمة إلى العميل، والمحتوى الأصلي يساعد أيضا في كبار المسئولين الاقتصاديين.
• s : هي واحدة من أغلى وسائل الاتصال. تحتاج إلى القيام بالرياضيات لتحسين الإنفاق لكل نقرة، ولكن لا تدع ذلك يسبب لك الإشراف على الرسالة الأساسية التي يتم الاتصال بها.
• المدونة : مدونة تقدم منصة مثيرة للاهتمام بالنسبة لك للتحدث معك العملاء وآفاق. في إضافة إلى نضارة الموقع، بلوق المزروعة جيدا يساعد على بناء المصداقية والثقة.
• المستخدم : من المتفق عليه بالإجماع أن تشجيع مشاركة المستخدم من خلال السماح لهم بإضافة المحتوى الخاص بهم يزيد من الحساسية للموقع. يمكن أن يكون هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في شكل مراجعات للمشتريين وتعليقاتهم واستعلاماتهم ولوحات المناقشة والصور المشتركة ومقاطع الفيديو.

ليس هناك ندرة من الكليشيهات المتعلقة بالاتصالات. وبينما هناك من يقولون إن "الوسيط هو الرسالة"، من ناحية أخرى، سيكون هناك آخرون يصرون على أن الوسيلة غير مادية، والرسالة هي كل شيء. وأود أن أبقى بعيدا عن تلك المناقشة. ولكنني أؤكد أن وجود رسالة موحدة، لا لبس فيها، تتخلل جميع وسائل الاتصال أمر مهم.

والأهم من ذلك هو حقيقة أنك تعامل الاتصالات باعتبارها واحدة من اللبنات الأساسية لنجاح الأعمال والتجارة الإلكترونية.