كيفية كسب جينيراتيون Z الولاء العملاء

الولاء كما نعلم أنه قد يكون ميتا. الآن قد لا تكون طريقة إيجابية جدا لبدء مقال، ولكن مع الجيل زوبر شوبر، فإنه قد يكون صحيحا. ومن المتوقع أن يعيد تشكيل الجيل الجديد من المتسوقين إعادة بيع التجزئة كما نعرفها. هم من ولدوا في عام 1996 أو في وقت لاحق، وهم على وشك تولي. وسوف يكونون مخلصين إذا كنت التكيف مع احتياجاتهم.

في الواقع، بحلول عام 2020، سيكون هذا الجيل أكبر مجموعة للمستهلكين في العالم تشكل أكثر من 40 في المئة من قاعدة العملاء.

وستؤدي احتياجاتهم وسلوكياتهم التسويقية إلى إجبار تجار التجزئة على إعادة التفكير وإعادة تصميم نهجهم أكثر من الأجيال الثلاثة الأخيرة مجتمعة. هذا الجيل يوفر بعض التحديات الفريدة لتجار التجزئة:

1. شورت أتنتيون سبانز

لا عجب أن هذه المجموعة لديها فترة اهتمام قصيرة. وقد أثيرت للتعبير عن كل شيء في التعليمات البرمجية و 140 رشقات نارية حرف. سوف المشاركات الطويلة والرسائل التجارية تحملها حتى الموت.

2. أنها سلسة

في حين أن هؤلاء المراهقين مثل أسلافهم في نواح كثيرة، والفرق الأكبر هو في الأدوات التي لديهم الوصول إليها واستخدامها. أنها يمكن أن تقفز من التطبيق واحد إلى التالي - من بلدان جزر المحيط الهادئ إلى المشاركات - من المحادثة إلى التسوق بكل سهولة. في الواقع، العديد من هؤلاء المتسوقين ينجذب نحو تجار التجزئة التي توفر تجربة تسوق سلس مثل حياتهم.

3. هم قيمة المجتمع

مع الحياة التي عاشت "اجتماعيا" هؤلاء المتسوقين يفضلون "نحن" وليس "لي". يبحثون عن آراء متعددة قبل اتخاذ قرار الشراء ومشاركة مشترياتهم عبر الإنترنت مثل الجوائز في القضية.

4. إنهم يعرفون أنهم صغار، لكنهم لا يريدون منك أن تعاملهم بهذه الطريقة

هذه المجموعة تدرك أنهم مراهقون (شباب). ولكنهم يعتقدون أنهم مسلحون بمزيد من القوة (والاستخبارات) ثم أشقائهم الأكبر سنا وأولياء أمورهم قبلهم. وبعبارة أخرى، فإنهم يعتقدون أنهم يمكن أن يحقق نفس الأشياء في 19 أن والديهم لم يكن حتى كانت 29.

وهو ما يعني أنهم يتوقعون منك أن تعاملهم كما هم 30 وليس 20. تجربة العملاء هو كل شيء ل هذا الجيل.

مع هذه التحديات والقيم الأساسية للجيل Z، كيف تستجيب لمتاجر التجزئة؟ يجعل رأسك تدور بالفعل أليس كذلك؟ وإذا كنت تاجر التجزئة المستقل، وربما كنت تعتقد أنه من المستحيل للفوز مع هذا الجيل. لقد استسلمت بالفعل إلى حقيقة أنها لن تكون مخلصة، فلماذا حتى محاولة؟ الجواب بسيط - يمكنك إما التكيف أو تموت. وفيما يلي بعض الطرق للتكيف والازدهار:

تصميم المتجر

هذا الشخص هو المتسوق على مستوى العين. لذلك تأكد من أفضل الأشياء الخاصة بك هو في خطهم التحديق الطبيعي.لديهم قيمة عالية على اللمس والمظهر. أنها قيمة لافتات إذا كان هو للمساعدة في قرار الشراء. على سبيل المثال، شرح الاختلافات بين أنواع الخشب في مخزن الأرضيات. ويعتبر ذلك قيمة. ومع ذلك، قد لا تكون أنواع أخرى من العلامات. ولكن الحفاظ على علامات على مستوى العين وليس فوق البضائع الخاصة بك على الجدران من السقف.

علامة واحدة هم الأكثر قيمة، على الرغم من، هو الثمن. وهم يشعرون بالإحباط الشديد من قبل تجار التجزئة الذين يخفون العلامات أو يضعون الأسعار على ظهر البضائع. على سبيل المثال، انها ممارسة شائعة في مخازن الكاميرا لا سعر السلع على الرف.

الفكر هو "الحصول على العملاء أن تقع في الحب وأنها سوف تدفع كل ثمن". ليس لهذا الجيل. وقد دربوا أنفسهم على عدم النظر في بند ما إذا لم يكن ضمن الميزانية. في حين أنها سوف تنفق أكثر من ميزانيتها في بعض الأحيان، وهذا الإنفاق الزائد عادة ما يكون مدفوعا مجموعة ميزة وليس العلامة التجارية.

هناك المزيد من التركيز على سعر هذا الجيل من جيل الألفية. لذا فإن التعليقات الأخيرة حول علامات الأسعار منطقية. تأكد من تصميم متجر يظهر قيمة من خلال التسويق الخاص بك. انها ليست كل شيء يجري للبيع، لكنها لا تريد أن ترى أن متجرك هو متوازن والقيمة هي قيمة أساسية من متجرك.

إنهم يتمتعون بالألوان و "البوب" ويخجلون من متفرق و "الفضاء الأبيض". المخازن التي لديها الحد الأدنى من البضائع في بيئة معقمة ليست جذابة لهذه المجموعة.

ولكن في نفس الوقت، لا يحبون رفوف تشوش والممرات الضيقة سواء. فوضى و "مشغول" إضافة التوتر لعملية البيع الاعتبار. وهذا أمر مهم عند النظر في مدى اختلاف هذه المجموعة من المحلات التجارية من الإخوة الأكبر سنا.

هناك فارق زمني محدد في سلوك التسوق من سنتينيال مقابل الألفية. ميلينيال ذهب عادة من متجر لشراء بسرعة بدلا من ذلك. لم تكن هناك فترة طويلة من النظر. قاموا بواجباتهم وأبحاثهم قبل أن يشتروا، ولكنه كان أكثر من السعي الفردي. من ناحية أخرى، يقضي الذكرى المئوية الكثير من الوقت في مرحلة النظر. أنها تتمتع الصيد. أنها تخلق صفحات بينتيريست وسجلات القصاصات كجزء من عملية التسوق. يتشاورون مجتمعهم وجمع الآراء قبل الشراء. كل هذه الأشياء إضافة الوقت لهذه العملية. لن يتم الضغط عليهم. ولكن هل يمكن لهذا الضغط أن يجعلها غير مخلصة؟

تخزين الجو

المتاجر التي تجذب المتسوقين من جين Z لديهم "فيبي" حولهم. فهي "حسية" بطرق متعددة. على سبيل المثال، يجب أن يستأنف متجرك العديد من الحواس الممكنة. البصر والصوت واللمس والرائحة مهمة بغض النظر عن المنتجات التي تبيعها. انهم يحبون الموسيقى. إنه يدل على الحياة. ويعتبر متجر صامت (أو متجر يلعب محطة الإذاعة المحلية مع جميع الإعلانات التجارية) ميتا أو إغلاق هذا المتسوق.

اللمس هو شعور كبير لهذا المتسوق. انهم يريدون أن تكون قادرة على التفاعل مع المنتجات في متجرك. انهم يريدون محاولة صنبور في متجر الأجهزة الخاصة بك لا مجرد إلقاء نظرة على ذلك.انهم يريدون تجربة باهتة من الضوء. وحتى رائحة مهمة. لسنوات، وضعت أبيركرومبي & فيتش العطر وصفت لها في الناشرون في المدخل الأمامي. حتى قبل دخول الشخص إلى المتجر، يتم وضع توقعات العلامة التجارية.

التكنولوجيا

في وقت سابق، شاركت أنهم يقدرون المجتمع. في الآونة الأخيرة، حصلت الأمازون على براءة اختراع لتكنولوجيا من شأنها أن تمنع المتسوقين من أن تكون قادرة على التسوق عبر الإنترنت من داخل متاجر البيع بالتجزئة إذا كان العميل يستخدم واي فاي مجانا. والفكرة هي التوقف عن صالة العرض، وهي ممارسة استخدام الطوب وقذائف هاون متجر التجزئة كما صالة عرض حيث يمكنك لمس ويشعر المنتجات قبل أن تشتري، ولكن بعد ذلك تذهب على الانترنت لجعل الشراء الفعلي. بل هو ممارسة شائعة جدا وهذا هو السبب الأمازون براءة اختراع التكنولوجيا لوقفه. ومع ذلك، فإن الخلل مع هذه الفكرة هو أن كنت تقول جيل الذي يقدر آراء المجتمع والأصدقاء أنهم لا يستطيعون الحصول على ذلك في المخزن. لقد كان العديد من تجار التجزئة تقول لي أنها لن تضع في واي فاي مجانا لهذا السبب بالذات. لكنها تفشل في إدراك أن جين زوبر شوبر سوف تظهر الولاء للمخزن الذي يحتضن الطريقة التي يعيشون فيها والتسوق. وهذا الولاء يتضح في مشترياتهم.

كان أحد التحديات الرئيسية هو الجانب السلس لنمط حياة هذا الجيل. حقا، فإن أفضل بيئة لهذا المتسوق يكون إذا كانوا يمكن أن تذهب من إينستاجرام آخر لشراء في متجر بنقرة واحدة. تجار التجزئة الصغيرة الذين يكافحون مع وجود قناة متعددة خائفة من هذه الفكرة. ومع ذلك، تأخذ القلب. تماما 65-70 في المئة من هذه المجموعة تفضل للتسوق في متجر. وبالتالي فإن الحقيقة هي أنها تريد أن تذهب من آخر لتخزين الموقع حيث أنها يمكن أن تحاول على. يعتبر تحسين محركات البحث لموقعك على الويب الذي يجعل من السهل الوصول إلى العلامات التجارية والأساليب أمرا مهما.

إظهار وإخبار

هذا الأخير قد يبدو غريبا، ولكن مع هذا الجيل، هناك فخر هائل في ما يشترونه. وجزء ثابت من الوصف عندما يقولون هو مخزن حيث حصلوا عليه. فكر في طرق لتشجيع عملائك على "إظهار وإخبار" من متجرك. على سبيل المثال، في محلات الأحذية الخاصة بي، كان لدينا علامة على العداد الذي قال "تويت حول تجربتك في المتجر اليوم والحصول على 10 في المئة من الشراء المقبل".

كان من المدهش عدد العملاء الذين نشروا بكل سرور للحصول على قسيمة 10 في المئة. نضع في اعتبارنا، طلبنا منهم التركيز على التجربة. لم يكن الاختيار في أو "مثل". وأفضل جزء هو أن وصلنا لرؤية الأدلة من هذا المنصب. لذلك، لم يكن الأمر يتعلق بوعد القيام بذلك - بل كان عن مجزية القيام به. وبما أنه كان على الشبكة الاجتماعية للعملاء، كان الطريق أكثر قيمة من أي شيء كنا يمكن أن يكون تويتر من تلقاء نفسها.

انها كل شيء

تجار التجزئة تحتاج إلى التحول من الحديث عن أنفسهم والبدء في الحديث عن عملائها. ويركز الكثير من التسويق والإعلان اليوم على ما يعتقده بائع التجزئة هو المهم مقابل ما يفكر العميل. فهي بحاجة إلى وقف بيع المنتجات والبدء في بيع الخبرات.وهم بحاجة إلى إلهام الأفكار والمشاريع التي تربط حياة العميل بطرق جديدة.

الجيل Z يظهر تجار التجزئة أنهم بحاجة إلى إحداث ثورة في متاجرهم والخبرات أو يموت. يجب على تجار التجزئة إعادة النظر في طرقهم القديمة في ممارسة الأعمال التجارية واحتضان المتسوق الجديد الذي يأتي في متجرهم. وهذا يعني أن جميع أجزاء الشركة يجب أن نفكر واحدة مقابل تعمل في "صوامع". هذا هو في الواقع ميزة لصاحب الأعمال الصغيرة لأنه هو أو هي عادة كل هذه الإدارات في واحدة.

الجزء الجميل من هذا الجيل هو أنهم لا يتوقعون الكمال. في الواقع، أنها سوف تبني لكم بما في ذلك في التصميم الخاص بك أو عملية التنمية. انهم يحبون المتاجر الذين اختبار الأفكار وطلب المدخلات. لا تنتظر حتى الكمال فكرتك. جربها ودعوتهم إلى المحادثة. وسوف يكافئك لك. والمكافأة هي ولائهم.