كيفية الحصول على أداء متسق من الموظفين

بعض الأيام رائعة، وبعضها مرعب. بعض الموظفين يطرقونه بانتظام من الحديقة والبعض الآخر في تراجع دائم. ما تحتاجه، كمدير هو الموظفين التي تقدم أداء متسقة وعالية الجودة.

في حين أنه لا يمكن أن يكون لديك كل يوم الكمال (بعد كل شيء، كنت تتعامل مع البشر الذين يعانون من نزلات البرد السيئة والذين لديهم معارك مع أزواجهم)، يمكنك الحصول على أداء أكثر اتساقا إذا كنت تخطط وإعداد جيدا.

وإليك كيفية ذلك.

محاكاة الصيادلة

الصيادلة تشتهر بتقديم الرعاية الجيدة لكل شخص. إذا كنت تأتي في يوم الثلاثاء والتحدث إلى الصيدلي جين، ومن ثم العودة يوم الخميس والتحدث إلى الصيدلي جون، على حد سواء سوف تعرف حالتك، والأدوية كنت على والذين من الأطباء الخاص بك. لماذا ا؟ لأنها توثيق هيك من كل شيء.

يمكن للصيدليات توفير رعاية متسقة لأن لديهم حفظ السجلات بشكل متسق، ويمكن لجميع الصيادلة الوصول إلى عمل الجميع. (داخل الشركة، بالطبع، لا يمكن لصيدلي كفس أن يبحث عن ما كتبه صيدلي ولغرين).

معظم الشركات لا تتعامل مع الحياة والموت بالطريقة التي تقوم بها الصيدلية، ولكنها يمكن أن تستفيد بالتأكيد من الفكرة . وثيقة ولها إجراءات متسقة. متى تطلب المساعدة؟ متى تقول نعم؟ متى تقول لا؟ ما هو مستوى الرعاية لكل مشروع أو إجراء؟ عندما يمكن للجميع على الموظفين الوصول إلى المعلومات اللازمة، وسوف تجد أداء أكثر اتساقا.

تدريب ومتابعة

العديد من المديرين يتم إغراقهم تماما بالعمل. لذلك، عند توظيف شخص جديد، ويتكون التدريب من "مكتبك هنا، تسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك هو هذا، وتأكد من أن الجميع في القسم يترك لتناول طعام الغداء في نفس الوقت. إذا كان لديك أي سؤال أخبرني. "ويترك الشخص الجديد ليعرف وظيفتها كلها بنفسها.

في بعض الأحيان، يقفز الشخص ويؤدي وظيفة رائعة. ولكن، في معظم الأحيان، يحتاج الشخص إلى مزيد من التدريب. حتى لو كان التوظيف الجديد الخاص بك هو أبعد من رائع ويقوم بعمل مدهش مع الحد الأدنى من الدعم، والطريقة التي تقوم بها هذه المهمة سوف تكون مختلفة عن كيفية أداء الشخص السابق هذه المهمة. وقالت انها سوف تؤدي أيضا وظيفة مختلفة عن الثلاثة الآخرين في القسم.

ماذا يحدث؟ حسنا، العملاء أو العملاء (الداخلية أو الخارجية)، والحصول على إجابات مختلفة وأداء مختلف من مختلف الناس. وهم يفضلون بشكل طبيعي شخص واحد على الآخرين. ثم يؤدي ذلك إلى عبء عمل غير متوازن وعملاء غير راضين عندما لا يحصلون على المحلل المفضل لديهم.

بدلا من ذلك، الاستثمار في تدريب الموظفين الجدد. هذا لا يعني الإدارة الصغيرة. التناسق لا يعني أنك يجب أن تفعل كل شيء متطابقة. فهذا يعني فقط أن الأداء متسق.يجب ألا يكون العميل قادرا على معرفة من قام بالعمل بسهولة.

بعد أن قمت بتدريب الموظف الجديد، تابع. إذا كان الموظف الجديد لديه أفكار حول كيفية القيام بالعمل بشكل مختلف ثم الاستماع، وإذا كان من الأفضل حقا، يكون الشخص الجديد تدريب أقرانها على كيفية القيام بهذه الطريقة الجديدة.

هذا التدريب لا ينتهي حقا. انها ليست شيئا المستهلكة، يعتقد.

انها مجرد متابعة منتظمة مع الموظفين، والتبديل عند الضرورة، وتغيير عندما يقوم شخص ما بتطوير وسيلة أفضل للقيام بذلك.

إعطاء سلطة صنع القرار

هذا يبدو بديهيا لفكرة الأداء المتسق. إذا كنت تريد الاتساق، ثم جميع الموظفين خط يجب أن تفعل الشيء نفسه وأي استثناء يحتاج للذهاب من خلال مدير. ترى هذا كثيرا في مراكز البيع بالتجزئة أو الاتصال.

أمين الصندوق غير قادر على العودة؛ عليك أن تذهب إلى مكتب الخدمة. الشخص الذي يجيب على الهاتف في شركة الكابلات الخاصة بك لا يمكن خفض التكاليف الخاصة بك، ولكن مديرها يمكن.

في حين أن هذا هو المعيار، فإنه يمكن أن يؤدي إلى أداء غير متناسقة والعملاء غير راضين. لماذا ا؟ لأن العملاء يرون الموظفين خط الجبهة كما العدو أن لديهم من خلال الحصول على من خلال التحدث إلى الناس الذين لديهم سلطة لحل مشكلتهم.

الناس الذين هم عدوانية الحصول على علاج أفضل من الناس الذين لطيفة (مما يشجع السلوك السيئ). ويجب على الجميع الانتظار في الطابور، أو في الانتظار أثناء الانتظار لمدير واحد.

بدلا من ذلك، إعطاء موظفيك السلطة للقيام بأي شيء تقريبا. لا يوجد سبب يمنعك من وضع قواعد للعودة والسماح للموظف بإنفاذها. إذا كان الموظف يقول لا، ثم المدير يجب أن تدعمها، طالما انها ضمن المبادئ التوجيهية المكتوبة.

والنتيجة هي حصول العملاء على أداء ثابت. كونه رعشة لا يحسن فرصك في الحصول على طريقك، والموظفين يشعرون بالقدرة. انها حالة الفوز.

أداء المكافأة لا شخصية

إذا كنت تريد أداء ثابت، وإعطاء الثناء متسقة. تأكد من أنك لا تعين المشاريع والثناء على أساس ما تحب الموظف ولكن على أدائها. إذا حصلت على اشادة جين بقدر ما تظهر، ويحصل جون على بات فقط على ظهره للقيام بعمل متميز، يمكنك الرهان أنك لن تحصل على أداء ثابت من قسمك.

ما تريد هو أن يقوم الجميع بعمل رائع في كل وقت، لذلك تريد التأكد من الثناء الأداء الفعلي. قد ترغب جين أفضل، ولكن ما لم أدائها عظيم، لا الثناء لها. عقد الموظفين لمعايير متسقة وستحصل على أداء ثابت.

الاستنتاج

إذا قمت بهذه الأنشطة الأربعة بشكل جيد، فسترى أداء أكثر اتساقا من موظفيك. الأداء المتسق هو الفوز لعملائك، وموظفيك، وعملك.