كيفية الحصول على العملاء، والاحتفاظ بهم

ويقال إن تكلفة الحصول على عميل جديد تتراوح بين 4 إلى 10 مرات أكثر من تكلفة الاحتفاظ بالعميل الجديد، لذلك فمن نافلة القول أن خطة الاحتفاظ الكبيرة يجب أن تكون جزءا رئيسيا من عملك. ولكن من المهم أن نتذكر أن هناك طريقتين رئيسيتين للتحدث إلى العملاء، ويجب أن يعمل كلاهما جنبا إلى جنب للحفاظ على ازدهار نشاطك التجاري.

ما هو اكتساب العملاء؟

كل ما يتم عمله لإحضار العميل إلى حظيرة، سواء كان منتجا أو خدمة جديدة، أو حتى نسخة تجريبية مجانية، تتم تحت مظلة الاستحواذ.

من العينات الصغيرة التي تسلمها في محلات البقالة، إلى لوحات الإعلانات الكاملة والحملات التلفزيونية متعددة ملايين الدولارات، وهذا هو المكان الذي تنفق المال الحصول على العملاء.

ما هو الاحتفاظ بالعميل؟

هذا هو التسويق والإعلانات التي تقوم بها للحفاظ على العملاء. يمكن أن تكون مجانية، والأحداث، وحزم البريدية، والمكالمات الهاتفية أو ببساطة السماح لهم تخطي شهر على الرهن العقاري أو دفع السيارة. الحفاظ على العملاء أمر حيوي، وبدون ذلك، يمكن عملك رمي المال بعيدا كل ثانية.

كل من هذه الطرق مهمة، وحيوية. وإذا كنت تتبع النصائح في المقالات التالية، سوف تكون جيدا في طريقك لجذب عملاء جدد، والحفاظ عليها حولها.

المستهلكين يحبون جديد، حتى عندما يكون قديم

كان أحد معلمي الجامعيين رجل قديم حقا والدهاء الذين عملوا في بعض المتاجر الأكثر رسوخا في لندن. وطوال كل أزعج، قال شيء واحد لا يزال ثابتا - المستهلكين هم مصاصون لشيء مختلف، ولكن ليس بالضرورة جديدة.

قليلا خفي؟ دعني أشرح.

لعدة قرون، كان الخبز الخبز. جاء في الأرغفة، كنت قطعه إلى شرائح، وكان ذلك. ولكن بعد ذلك، في عام 1930، بدأ الخبز العجيب بيع شيء مدهش - شرائح الخبز. (كتب التاريخ تقول أن أوتو روهودر هو المخترع الحقيقي، ولكن جلبت الخبز العجيب إلى الجماهير).

اقرأ المزيد هنا.

من الأسهل تغيير سلوك المستهلك من المعتقدات الأساسية

وكالات الإعلان في جميع أنحاء العالم لديها مشكلة واحدة مشتركة؛ فهي مكلفة من قبل عملائها لتغيير معتقدات المستهلكين. وهذا هو تلة شبه مستحيلة لتسلق.

ولكن تغيير السلوك، وهذا أمر سهل نسبيا في المقارنة.

لسوء الحظ، فإن الخطوط بين الاثنين غير واضحة والعديد من المبدعين والمخططين والاستراتيجيين يحاولون إطلاق حملة جهنم على تغيير المعتقدات. وهذا يكاد يكون محكوما بالفشل.
اقرأ المزيد هنا.

لا تكتسب أي وقت مضى عملاء باستخدام بيت-أند-سويتش

ربما تكون قد سمعت عبارة "بيت-أند-سويتش" عدة مرات في حياتك المهنية. انها شيء المستهلكين رمي بها في كثير من الأحيان، ومعظم الوقت أنهم حقا لا يفهمون الآثار الحقيقية للدعاية الطعم والتبديل.عندما يستخدم المعلنون إعلانات خادعة ومتبدلة في شكلها الحقيقي، يمكن محاكمتهم. وهذه الممارسة غير قانونية وتنطوي على عقوبات صارمة. ولكن في كثير من الأحيان، والمستهلك يخلط هذه الممارسة مع شيء أقرب إلى خطأ الطباعة أو سوء الفهم للمصطلح. (اقرأ المزيد عن سلوك المستهلك سلوك المستهلك).

وهنا، ولتجنب أي لبس آخر من جانب المستهلك أو المعلن، هو دليل لإعلان الطعم والتبديل.

اقرأ المزيد هنا

في كثير من الأحيان من الأفضل أن تكون مباشرة جدا

الذكية، والإعلانات الإبداعية هي للأسف تفتقر في هذه الصناعة. من الصعب وضع رقم على ذلك، ولكن من المحتمل أن نقول أن أقل من 10٪ من جميع الإعلانات المنتجة هي حقا ذكية وخلاقة وملهمة.

ولكن من الصحيح أيضا أن نقول إنه في حين أن التريث والكليشيه غير مقبول، فإنه أيضا مضيعة للوقت والطاقة والموارد للتفكير في المشروع. للأسف، في كثير من الأحيان الإبداعية والوكالات الإعلانية سوف تسمح إغوس في الحصول على الطريق ورفض القيام بشيء بسيط وفعال. وكونها ذكية للغاية، حسنا هذا تقريبا سيئة كما يجري هاكنيد. اقرأ المزيد هنا.

استخدام الحوافز سريعة وسهلة لجذب الزبائن

لديك منتج مدرج في نفس السعر منافسيك. إذا كيف العملاء الذهاب إلى تحديد أي شركة للذهاب مع؟

أنت بحاجة إلى عملاء الآن ولكنك انتظرت حتى اللحظة الأخيرة لبدء حملة إعلانية. كيف ستحصل على العملاء في مثل هذا التاريخ المتأخر؟

كلمة واحدة: الامتيازات. استخدام هذه الامتيازات لمساعدتك على تحويل العملاء المحتملين إلى دفع العملاء. اقرأ المزيد هنا.