التعامل مع المحتوى السلبي في قنوات الوسائط الاجتماعية

السلبية غالبا ما تخرج الأعمال بعيدا عن وسائل الاعلام الاجتماعية. هناك خوف من أن وسائل الإعلام الاجتماعية تشويه سمعة الأعمال التجارية أو تدمير سمعة الأعمال التجارية. ونحن نعلم جميعا أن التعامل مع التعليقات السلبية في وسائل الاعلام الاجتماعية يمكن أن تكون غير مريحة وغير سارة، ولكن يمكنك تخفيف ذلك من خلال وجود خطة حول كيفية التعامل مع السلبية بطريقة تحمي شركتك وتشارك القنوات الاجتماعية الخاصة بك.

وجود خطة سوف تأخذ التخمين من ما يجب القيام به إذا كان شخص ما يبدأ في الهجوم أو اتخاذ القناة الاجتماعية في الاتجاه الخاطئ.

ما الذي يجب تضمينه في خطتك؟

التعليق و سياسة النشر

لنبدأ بالأساسيات. يمكنك إنشاء تعليق ونشر سياسة ما أنواع التعليقات والمشاركات التي ستسمح بها. اجعل السياسة عامة على قنواتك الاجتماعية. يجب أن تكون سياستك واضحة باللغة التي ستسمح بها وما هي التعليقات أو المشاركات التي تعتبرها غير مقبولة. على سبيل المثال، ربما تنص سياستكم على أن اللغة الكريهة لن يتم التسامح معها أو أن جميع التعليقات يجب أن تكون موضوعا. اشرح ما سيحدث إذا تم كسر السياسة. هل سيتم حظر المستخدمين لفترة من الوقت أو بشكل دائم؟ سوف منع لهم؟ أن تكون محددة وواضحة كما يمكنك أن تكون.

إرشادات للتعامل مع السلبية

الآن، لنفترض أن التعليق أو المشاركة في الموضوع، ولكنها سلبية حول منتج أو خدمة أو نشاطك التجاري بشكل عام.

لا تعرق. اتبع هذه الإرشادات، ويمكنك تحويل أي حالة حولك.

• المبدأ التوجيهي 1: تناول التعليق أو المشاركة بطريقة فعالة
  تقع معظم المشاركات السلبية في واحدة من أربع فئات. وتشمل:
  • خطأ في العمل
  • سوء الاتصال أو سوء الفهم
  • سلبية عامة حول نشاطك التجاري.
  • موظف مستاء أو موظف سابق.
  تحديد الفئة ومعالجة وظيفة أو تعليق بسرعة. محاولة التوصل إلى حل إيجابي. لا تخافوا من أن تسأل المعلق أو ملصق إذا كنت يمكن أن أعتبر متواجد حاليا لمناقشة عبر مكالمة هاتفية أو البريد الإلكتروني بحيث يكون لديك كل التفاصيل. وأشرح دائما أن السبب الذي أحاول أن أعتبره حاليا هو حمايتهم عندما يتعلق الأمر بالخصوصية.
• المبدأ التوجيهي 2: البقاء في الإطار الصحيح للعقل. لا تحصل على دفاعي
  من السهل الحصول على الدفاع واتخاذ الأشياء شخصيا. هل لنفسك صالح، لا! إن رد الفعل الدفاعي سيزيد الأمور سوءا. تحديد المشكلة، أن تكون مهذبا وسرعان ما في محاولة لايجاد حل. لا يمكنك جعل الجميع سعداء، هذا هو مجرد حقيقة، ولكن يمكنك أن تعطي كل ما تبذلونه في محاولة لحل المشكلة. هذا كل شيء حقا يمكن لأي شخص أن يسأل. أيضا من خلال كونه مهذبا وليس دفاعي العملاء الآخرين و / أو المشجعين سوف نرى أنك تحاول التحرك نحو قرار ومعظم نقدر هذا.لقد رأيت في كثير من الأحيان عملاء آخرين يأتون للدفاع عن الأعمال التجارية إذا رأوا أنها في الواقع تحاول.
• المبدأ التوجيهي 3: لا تخافوا من امتلاكها!
  لا تخافوا من امتلاك خطأ أو خطأ. تحدث. الجميع يعرف هذا. ليس هناك شركة في العالم التي لديها سجل حافل الكمال. مجرد التعامل مع قضية رأس على اتباع المبادئ التوجيهية اثنين أعلاه. الاعتراف بالمسألة والانتقال إلى حل في أسرع وقت ممكن. لا تخافوا من الاعتذار، وأحيانا هذا وحده يقطع شوطا طويلا مع شخص ما يجري السلبية والقتال. مهلا، نحن المسمار - يحدث ذلك.

عندما يتعلق الأمر إلى أسفل، هناك فقط أربعة أشياء تحتاج إلى تذكر، وأنها سوف تعمل في أي عمل:

• الخطوة 1 - الاعتراف
• الخطوة 2 - تملك إذا كان الخطأ الخاص بك. يعتذر.
• الخطوة 3 - العثور بسرعة على قرار.
• الخطوة 4 - إذا لزم الأمر، أعتبر دون اتصال.